淘寶商家們都清楚，如果有消費(fèi)者在自己的店鋪購物，在申請退款退貨時(shí)商家們?nèi)羰遣煌獾脑?，消費(fèi)者都是可以申請?zhí)詫毧头槿氲?，一般來說客服介入率達(dá)到多少才會達(dá)標(biāo)呢?

　　計(jì)算公式：介入率=近30天(售中+售后)申請小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

　　具體指標(biāo)查詢：您可以進(jìn)入生意參謀-維權(quán)概況中查看。

　　1.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù);

　　2.小二介入后您自主同意退款也是會計(jì)入介入率的哦。

　　糾紛退款率：

　　除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

　　退款自主完結(jié)率：

　　1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

　　2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的 風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

　　3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

　　4、顯示簽收你沒有收到的，很多時(shí)候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個(gè)電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

　　退款完結(jié)時(shí)常：

　　1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

　　2、老顧客提供物流底單提前退

　　3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

　　這個(gè)會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對你有幫助

　　各位商家們，這個(gè)淘寶客服介入率越低越好，因?yàn)閷τ谔詫毜赇伓?，?jīng)常有消費(fèi)者們申請?zhí)詫毧头槿氲脑?，淘寶平臺會判定這個(gè)淘寶店鋪的售后服務(wù)存在一定的問題哦。

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