客服 ，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識，還要有這充分的服務(wù)意識和專業(yè)的溝通技巧，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率才能提高?？头緛砭褪且患菰锏氖虑?，工作也比較繁瑣，壓力也比較大。如果我們把客戶當成朋友，那么我們跟客戶溝通的時候，肯定就不會有陌生感，還能拉近客戶與客服之間的距離?？头ぷ髌饋淼臅r候，也會比較有輕松 。

　　客服在跟客戶溝通的時候 ，首先要主動熱情，客戶咨詢的問題要及時的回復客戶 ，不要讓客戶等著你，客戶下單之后 ，客服一定要主動跟客戶核對訂單，核對收貨地址和收貨電話，以免地址錯誤 ，造成不必要的麻煩 。所以說客服的服務(wù)質(zhì)量，是從一點一滴的坐起來的。

　　第一點，要學會讀取有用信息

　　首先從買家旺旺號的購物等級可以看出來他是否已經(jīng)很熟悉網(wǎng)購流程，等級越高越能說明買家的網(wǎng)購時間長與頻率多，這樣的買家對網(wǎng)購的擔心比較少，主要是給買家解決產(chǎn)品物流等關(guān)心的問題;級別比較低了，可能對于網(wǎng)購擔心比價多，對下單，付款等操作不會很熟悉，需要客服更細心的引導。以上只是大部分的情況，但也不排除買家使用小號或者其他別的情況。

　　第二點，清楚買家最關(guān)系的問題

　　一般買家最先問的前三個問題一定是買家最關(guān)心的問題;買家自己猶豫很久，不能下決定的也是關(guān)鍵信息。最快時間解決這些影響成交的可能性因素，成交概率會大大增加

　　第三點，可以多用表情調(diào)節(jié)聊天氛圍

　　淘寶客服在與客戶溝通的時候，客戶的聊天氣氛一定要好，語言要簡潔明了 ，客服不要說的太多 ，這樣客戶就像聽你說了，可以用一點幽默的和頑皮的話 ，來調(diào)節(jié)一下購買氣氛，這樣更容易讓買家信任你，這樣承擔的機會就更大了 。客服就跟客戶聊天的時候 ，要多站在客戶的角度去想問題 ，把自己當客戶 ，我要是遇到這樣的情況該怎么辦 ?比如說遇到一些年輕的買家，聊天也比較時尚，聊得話題也比較直接，那么客服就應該多配合買家。這樣氛圍就不會尷尬，客戶就會覺得客服像朋友一樣，這樣更能提高客戶購物體驗。

　　服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)性強，能夠快速了解顧客需求，并且加以引導下單的客服就是優(yōu)秀的客服。而服務(wù)態(tài)度差，專業(yè)性弱，不能了解需求，不懂得引導那就是復讀機客服。所以說客服的溝通技巧和專業(yè)知識以及熱情的服務(wù)意識，這樣才是店鋪提高轉(zhuǎn)化率的重要依據(jù)。以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容啦，希望對您有所幫助。

       推薦閱讀：

　　淘寶客服外包的利與弊分別有哪些?

　　什么是淘寶客服外包?普通客服和外包客服的差別是什么?

　　淘寶客服該怎么服務(wù)顧客?需要掌握哪些技巧?