電商們都知道，現(xiàn)在在網(wǎng)上開店并不是一件容易的事情，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力太了，很多的商家因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不過(guò)同行，所以就關(guān)閉了店鋪，像流失競(jìng)店的情況有很多，這樣的情況對(duì)于店鋪會(huì)不會(huì)有影響呢?

　　首先來(lái)了解一下什么是流失競(jìng)店，商城中的同行有很多，比如說(shuō)某個(gè)消費(fèi)者在某個(gè)店鋪里面瀏覽商品，結(jié)果被同行或者是其他店鋪的直通車投放廣告所吸引，然后進(jìn)入到其他商家多店鋪里面去下單寶貝，這就是流失競(jìng)店了，本該是你店鋪的客戶，結(jié)果被其它的店鋪搶走了。

　　長(zhǎng)久下來(lái)，你的店鋪肯定會(huì)受到影響的，不管是流量還是權(quán)重都會(huì)有影響。

　　如何避免客戶流失?

　　1、保證你店鋪的貨源充足

　　很多的賣家們怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，所以店鋪的庫(kù)存數(shù)量并不多，結(jié)果導(dǎo)致商品賣完了，然后商家們還虛報(bào)庫(kù)存的數(shù)量，所以買家們下單了以后，自己卻遲遲的不發(fā)貨，這樣的情況會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者們耐心不足，然后會(huì)申請(qǐng)退款，去別的店鋪下單了。

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　　你的買家還會(huì)對(duì)你的店鋪有不好的映像，以后估計(jì)都不會(huì)到你的店鋪下單了，這些客戶就是流失掉的，因此商家們一定要保證貨源充足，當(dāng)銷量起來(lái)了，就需要增加庫(kù)存了。

　　2、客戶的回復(fù)要快

　　很多的消費(fèi)者們?cè)谙聠蔚臅r(shí)候會(huì)去咨詢賣家，比如說(shuō)尺寸、發(fā)貨的速度等問(wèn)題。然后客服們可能會(huì)因?yàn)槌燥?，或者是其它的事情沒(méi)有來(lái)得及回復(fù)客戶，然后客戶們沒(méi)有耐心，就跑別家店鋪了，所以為了留住客戶，回復(fù)的速度一定要快，像一些常見的問(wèn)題，其實(shí)可以去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的。

　　3、淘寶售后要做好

　　現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)，很多的人都很重視售后這一塊，如果售后不夠好的話，消費(fèi)者們也不會(huì)愿意第二次都這個(gè)店鋪購(gòu)物的，他們往往會(huì)選擇售后好的店鋪去購(gòu)物哦，因此商家們要重視這一塊。

　　4、淘寶客服的服務(wù)要好

　　作為客服，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)是有一定的影響的，在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，一定要有禮貌，態(tài)度一定要溫和，這樣消費(fèi)者們才會(huì)買的開心，不要說(shuō)讓買家們會(huì)誤會(huì)的哦。

　　流失客戶的情況在商場(chǎng)中十分的常見，如果你家的店鋪沒(méi)有別家好看，或者是同樣的商品，你家賣的比別家貴，可能都會(huì)導(dǎo)致客戶流失掉哦，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，需要減少這樣的情況。

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