為維護推送賣家為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，保障消費者購物體驗，飛豬擬修訂《飛豬旅行集市管理規(guī)范》、《飛豬旅行集市服務保障標準》，新增“船票”、“旅游服務”類目商品的消費者保障標準。

　　《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更后

　　第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)定如下：

　　(一)“境內(nèi)自由行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”、“旅行拍照/婚紗攝影”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“船票”類目商品訂單：

　　1、即時確認商品，買家付款后訂單生效。

　　2、二次確認商品，買家付款且賣家書面確認后訂單生效。

　　(二)“用車/地面公共交通”類目商品訂單生效規(guī)定如下：

　　1、“租車/租車自駕游” 、“接送(機場/點對點/拼車)”、“專項用車服務”類目商品(以下簡稱“旅行用車商品”)的訂單：

　　(1)賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)系買家，雙方書面確認用車相關(guān)信息(包括但不限于用車日期、用車人信息)后訂單生效;賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)系買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。

　　(2)除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。

　　2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)定如下：

　　(1)電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默認生效。

　　(2)非電子票商品，買家付款后訂單生效。

　　(三)“境外火車票”類目商品的訂單：

　　買家付款且賣家確認出票后訂單生效，賣家在指定時間內(nèi)未確認的，訂單默認生效。

　　(四)除以上類目外的其他度假類目商品的訂單，買家付款后訂單生效。

　　(五)賣家與買家關(guān)于訂單生效時間另有約定的，則以雙方約定為準。

　　賣家違反前述任一規(guī)定的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　《飛豬旅行集市服務保障標準》變更后

　　《飛豬旅行集市消費者保障標準》為幫助賣家為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，維護平臺正常經(jīng)營秩序，特制定本標準。

　　《飛豬旅行集市度假商品服務保障標準》變更后

　　該標準適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務”類目(但不包括“國外票務(景點/賽事/演出)”類目)、“境內(nèi)周邊游”類目商品的交易。

　　一、訂單生效后，因賣家原因更改訂單的，按照以下標準進行處理：

　　(五)賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游服務”類目商品訂單的，應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%(但最低不少于5元)。

　　(六)賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“船票”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為商品實際成交金額的30%(但最高不超過500元)。

　　二、訂單生效后，因賣家原因取消訂單的，按照以下標準進行處理：

　　(九)賣家取消“旅游服務”類目商品訂單的，應為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%(但最低不少于5元)。

　　(十)賣家取消“船票”類目商品訂單的，應為買家退款，并向買家支付違約金，違約金金額為商品實際成交金額的30%(但最高不超過500元)。

　　此外，本次規(guī)則變更《飛豬旅行集市服務保障標準》將更名為《飛豬旅行集市消費者保障標準》，規(guī)則將于2018年9月28日正式生效。

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