說到老客戶維護，相信大家第一個反應(yīng)就是維護好老顧客就能給我們帶來復(fù)購，提升產(chǎn)品銷量。其實我們從其他的角度來看，維護好老顧客，不僅僅是因為可以給我們帶來復(fù)購，而是在維護好老顧客的情況下，還能讓店鋪綜合權(quán)重得以飆升，總之，維護好一個老顧客就能夠給你帶來最大的收益，如何進一步提升淘寶老顧客復(fù)購權(quán)重?

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　　淘寶店鋪老顧客復(fù)購率查詢方式：

　　1、電腦登錄自己的淘寶賣家賬號，并進入到自己的店鋪后臺--賣家中心；

　　2、在賣家中心這個頁面的左側(cè)這里，點擊“已賣出的寶貝”，右邊即顯示出相關(guān)內(nèi)容；

　　3、“已賣出的寶貝”這個頁面，當(dāng)前顯示的是“近三個月訂單”的所有訂單(點擊三個月前訂單就顯示三個月前的所有訂單)，每一筆訂單顯示著該買家的旺旺號，復(fù)制此旺旺號；

　　4、鼠標(biāo)定位在“買家昵稱”這里，把旺旺號粘貼在輸入框內(nèi)查看即可。

　　如何提升淘寶老顧客復(fù)購：

　　一、提升店鋪產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)性，復(fù)購強化店鋪產(chǎn)品標(biāo)簽，提升流量價值

　　首先是老客戶的精準(zhǔn)性可以提升店鋪產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)提升店鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，老客戶的復(fù)購強化店鋪產(chǎn)品標(biāo)簽，提升流量價值。提升了老客戶的活躍度，體現(xiàn)店鋪對于流量的持續(xù)維護能力。在店鋪提升的中后期，老客戶的復(fù)購對于店鋪持續(xù)的增長有較大的幫助，我們在店鋪運營中也經(jīng)常遇到付費流量占比過大，店鋪遇到流量瓶頸無法提升，或者說店鋪的盈利能力持續(xù)下滑，那么這些往往就是因為忽略了老客戶的維護和復(fù)購。

　　二：分析老客戶的人群特征，和精準(zhǔn)性活躍度

　　我們在平時對店鋪進行診斷的時候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量和付費流量的占比，或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面提升到一定程度后自然流量還是沒有較大的突破提升，這個時候我們可以來分析下店鋪老客戶的情況，老客戶的人群特征，和精準(zhǔn)性活躍度。如果店鋪的成交買家99%都是信訪科帶來的，那么其實說明店鋪沒有留住買家的能力，店鋪產(chǎn)品的布局定位存在缺陷，那么平臺的流量資源有限，我們自然不會有很高的增長，畢竟平臺除了產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對于買家的購物體驗，和粘性復(fù)購的關(guān)注度越來越高了。

　　三：注重平臺分享功能，提升帶動自然搜索的流量

　　那么有些店鋪的產(chǎn)品本身因為產(chǎn)品類目的屬性特征復(fù)購率很低怎么辦呢?難道就不用做老客戶的維護了嗎?很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會影響到身邊的人，同事同學(xué)朋友有需求的話其實是會主動推薦的，這也是平臺分享功能的作用，通過老客戶的維護能夠促進店鋪人群的標(biāo)簽權(quán)重的提升帶動自然搜索的流量表現(xiàn)，所以老客戶維護過程中，店鋪的自主訪問隨著老客戶的復(fù)購不斷的提升，這是最直觀的體現(xiàn)。

　　四、提高買家認(rèn)同感，加強服務(wù)品質(zhì)

　　要做好老客戶的維護，首先要讓買家對于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購物體驗，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進入店鋪的第一印象便是不好的，還會產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是最理想的速度，減少買家的等待時間，加強客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時加強客服和買家之間的互動，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動少些生硬。

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