拼多多上的商家應(yīng)該很多都遇到過物流被投訴的問題，當(dāng)物流遭到買家投訴，商家怎么去解決，可以撤銷嗎?所以本文就針對物流異常投訴的問題，給拼多多商家一些解決方法，希望能幫助到你們!

　　實(shí)際上，拼多多投訴是無法撤銷的，但是因?yàn)槠炊喽嗟奈锪魍对V時(shí)非常多的，如下圖：

　　從圖片可以看到拼多多在整頓物流異常，0.7%的物流異常也高于5倍。

　　一般店鋪都會(huì)選擇中通，匯通，郵政發(fā)貨。相信大部分商家都是，不可能全部發(fā)順豐吧。

　　這個(gè)比率，代表100個(gè)快遞，還不到1個(gè)物流異常。

　　這個(gè)平均值不知道是怎么計(jì)算的。

　　估計(jì)是按新手賣家，一天賣幾單的人的均值，因?yàn)橐惶熨u幾單，估計(jì)他沒物流異常，全是0

　　這個(gè)處罰一出，將處罰90%一天發(fā)100單以上的賣家。

　　所以很多賣家希望拼多多趕緊修正物流投訴規(guī)定，建議拼多多平臺(tái)把物流投訴窗口開放設(shè)置為48或72小時(shí)后。(一般1000公里內(nèi)三天是可以到的了)，避免一些惡意、無良買家亂投。物流異常的訂單我也看了，進(jìn)本都正常啊，客戶買了東西查了下快遞，自己感覺慢就投訴。

　　100個(gè)快遞難免碰到一個(gè)這樣的人。

　　對此，在拼多多尚未有針對措施的時(shí)候，那賣家應(yīng)該怎么做呢?

　　物流服務(wù)異常投訴的問題，建議商家在發(fā)貨后要注意關(guān)注物流更新信息，選擇靠譜的快遞公司合作。如發(fā)現(xiàn)物流更新有異常等問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通解釋，注意溝通技巧。一來可以避免虛假發(fā)貨的情況，二來可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，避免消費(fèi)者進(jìn)行物流投訴。該項(xiàng)指標(biāo)的考核也是根據(jù)行業(yè)均值來的，所以很公平的。

　　此外，拼多多也上線了最新的物流投訴查詢功能，主要功能如下：

　　1. 發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)(含等于24小時(shí))的投訴不計(jì)算入內(nèi)，24小時(shí)后的N(大于等于2)次投訴只算1次。

　　2. 默認(rèn)展示全部的投訴信息。

　　3. 商品ID、物流單號 、訂單號在精確搜索時(shí)候是必填項(xiàng)，假如選擇商品ID，但不填直接點(diǎn)擊查詢，系統(tǒng)會(huì)提示：商品ID是必填項(xiàng)。

　　查詢?nèi)肟冢荷碳夜芾砗笈_(tái)——發(fā)貨管理——批量發(fā)貨——物流服務(wù)異常投訴。

　　拼多多沒有自己的物流，使用的是第三方物流公司，物流也作為買家購物體驗(yàn)的一項(xiàng)，如果遇到訂單異常、收貨慢等問題，就會(huì)很容易遭到買家投訴，希望能幫助到你!

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