很多人對京東店鋪動態(tài)評分這方面不太了解，我們還是先看問題在解決：春節(jié)放假期間，店鋪產(chǎn)品全部下架，但是店鋪動態(tài)評分的商品評分，服務評分，物流評分一直往下掉呢?可以具體查看是因為哪些因素嗎?要怎么提升?下面我們就一點一點的分析。

　　京東新店鋪上線時，有很多要注意的地方，不過值得仔細研究的是京東新店鋪如何提高綜合評分，因為綜合評分影響搜索排序，所以還是要特別注意到自己店鋪的綜合評分。

　　1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

　　2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

　　3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

　　京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3

　　京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點，一個是客戶評價的處理，一個是運營指標的提升就好了。

　　以上就是對這位朋友問題的解決，如果你也有類似的問題也可以按照上面的方法操作，肯定會對你的店鋪有所幫助，今天的分享就到這了，謝謝大家。更多精彩內(nèi)容關注。

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