一些很大型的公司在招聘淘寶客服的時(shí)候，會(huì)通過(guò)筆試和兩輪面試來(lái)進(jìn)行多次篩選，以確?？梢凿浻玫阶顑?yōu)秀的人才，所以天開(kāi)淘小編想跟大家分享一些題目，幫助大家做好備考!

　　基礎(chǔ)知識(shí)試題;【35分】

　　1請(qǐng)寫(xiě)出購(gòu)物流程圖，請(qǐng)問(wèn)在買(mǎi)家收到貨物不滿(mǎn)意該怎么辦?【2分】

　　買(mǎi)家選中商品與賣(mài)家交談--拍下-付款-賣(mài)家發(fā)貨-買(mǎi)家確認(rèn)收貨-互評(píng)

　　買(mǎi)家要是不喜歡可以進(jìn)行退貨

　　2.請(qǐng)寫(xiě)出淘寶退貨流程圖?【2分】

　　買(mǎi)家與賣(mài)家交談—申請(qǐng)退款—賣(mài)家同意—買(mǎi)家發(fā)貨給賣(mài)家—賣(mài)家確認(rèn)收貨—買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)

　　3.請(qǐng)問(wèn)退貨分為幾種情況?如果賣(mài)家不給退貨我們?cè)撛趺崔k?【2分】

　　退貨分為收到貨和沒(méi)收到貨，賣(mài)家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入

　　4.遇到申請(qǐng)退款的情況，幾天沒(méi)有操作交易關(guān)閉?退貨的協(xié)議可以更改嗎?退款多少?【2分】

　　5天內(nèi)沒(méi)有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費(fèi)用

　　5.客戶(hù)買(mǎi)了一件價(jià)格是168元的衣服，沒(méi)有提高包郵服務(wù)，郵費(fèi)是15元，當(dāng)買(mǎi)家收到之后，要求退貨，可以退款多少?如果要求一定要退款183該怎么解決?【2分】

　　168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費(fèi)用

　　6.退貨時(shí)自買(mǎi)家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨起，物流多少天內(nèi)賣(mài)家不確認(rèn)收貨，交易正常進(jìn)行?如果是平郵呢?【1分】

　　物流10天，平郵30天

　　7.在買(mǎi)家退完貨之后買(mǎi)家可以對(duì)賣(mài)家的服務(wù)做出評(píng)價(jià)嗎?【1分】

　　是的可以

　　8.手淘旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?【1分】

　　不是，可以再淘寶首頁(yè)工具，旺旺賣(mài)家版，點(diǎn)擊進(jìn)去，在最下面，就可以下載

　　9.淘寶客服考核中，我們是根據(jù)客服的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客單價(jià)來(lái)算工資的，那么什么是客單價(jià)?【1分】

　　支付寶成交金額 除以 成交用戶(hù)數(shù)

　　10.轉(zhuǎn)化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉(zhuǎn)化率?【1分】

　　最終購(gòu)買(mǎi)的UV數(shù)(訪客數(shù))除以 當(dāng)日店鋪瀏覽pV

　　客服的轉(zhuǎn)化率一旦比1%還低，就要注意了，除開(kāi)一些特殊類(lèi)目，作為新賣(mài)家至少要維持在百分之一到二之間，之后做推廣才可以有有效的轉(zhuǎn)化。精準(zhǔn)度高的類(lèi)目的要求更高!

　　11.舉出5個(gè)你知道的物流公司?【1分】

　　圓通，申通，順風(fēng)，宅急送，德邦，韻達(dá)。

　　12.做淘寶最開(kāi)心的日子就是遇到重大的節(jié)日，請(qǐng)舉出你知道的4個(gè)重大節(jié)日?【1分】

　　10月1日，五一，過(guò)年，中秋，

　　13.淘寶開(kāi)設(shè)了一個(gè)賣(mài)家服務(wù)平臺(tái)，主要是買(mǎi)賣(mài)家解決問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)云客服是賣(mài)家嗎，怎么可以聯(lián)系上它呢?【2分】

　　不是，可以在淘寶服務(wù)中心

　　14.賣(mài)家的價(jià)格怎么更改?在不包郵的情況下，在修改價(jià)格的時(shí)候是要更改郵費(fèi)?還是更改價(jià)格?【2分】

　　在賣(mài)家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價(jià)格，在不包郵的情況下。

　　15.自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)在哪里可以設(shè)置呢?【1分】

　　系統(tǒng)設(shè)置，e客服管理

　　16.一般來(lái)說(shuō)回復(fù)語(yǔ)分為那2兩種，分別是那2種呢?【1分】

　　自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)回復(fù)

　　17.請(qǐng)問(wèn)在那里可以設(shè)置我們的快捷回復(fù)短語(yǔ)?【1分】

　　系統(tǒng)設(shè)置，快捷回復(fù)短語(yǔ)

　　18.怎么查詢(xún)旺旺和顧客聊天的消息記錄?【1分】

　　E客服后臺(tái)可以查詢(xún)

　　19.怎么最快的到達(dá)賣(mài)家中心呢?【1分】

　　旺旺工作界面，淘字那

　　20.怎么查詢(xún)我們的物流信息?當(dāng)我們?cè)谔幚硎壑袉?wèn)題的時(shí)候，您寄給買(mǎi)家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?【2分】

　　我們可以在已買(mǎi)出的寶貝，點(diǎn)擊物流查詢(xún)，如果查詢(xún)不到我們可以到官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)

　　21.請(qǐng)問(wèn)什么是E客服?【1分】

　　E客服就是我們的子賬號(hào)

　　22.舉出6個(gè)你知道的電子商務(wù)平臺(tái)?【2分】

　　拍拍，京東，當(dāng)當(dāng)，夢(mèng)芭莎，銀泰，凡客，一號(hào)店，麥包包

　　23.在我們的電子商務(wù)中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會(huì)做那些網(wǎng)絡(luò)安全措施來(lái)保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?【2分】

　　我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數(shù)字證書(shū)

　　24.舉出4個(gè)旺旺主界面的應(yīng)用功能?【1分】

　　系統(tǒng)設(shè)置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設(shè)置中心。

　　題目就分享到這里啦!希望這些題目，可以幫助大家對(duì)于考試更有信心!最后祝愿大家可以順利通過(guò)面試，進(jìn)入心儀的公司啦!如果大家對(duì)小編的回答還滿(mǎn)意，就請(qǐng)多關(guān)注哦。

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