遇到差評(píng)的第一件事情是聯(lián)系客戶，想辦法讓客戶修改或者是刪除評(píng)價(jià)，但是在客戶不愿意修改差評(píng)的情況下，賣(mài)家就要進(jìn)行回復(fù)來(lái)降低差評(píng)的影響，開(kāi)淘小編為大家準(zhǔn)備一些京東差評(píng)回復(fù)技巧，大家趕緊去學(xué)幾招吧!

　　客觀來(lái)說(shuō)，中差評(píng)對(duì)賣(mài)家店鋪有幾個(gè)方面的作用：

　　發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。

　　在與顧客溝通的過(guò)程中展現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實(shí)顧客。

　　給后來(lái)者一個(gè)多角度展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。

　　所謂的危機(jī)，是說(shuō)危險(xiǎn)就是機(jī)會(huì)。

　　好和壞是兩兄弟，他們一直在一起。好評(píng)和差評(píng)也是如此。差評(píng)不一定不好，好評(píng)不一定不壞。其實(shí)無(wú)論好評(píng)差評(píng)，關(guān)鍵記住本文最開(kāi)始的一點(diǎn)：評(píng)價(jià)是給后來(lái)者看的。

　　下面的例子都來(lái)自真實(shí)的案例。

　　例一 買(mǎi)家評(píng)價(jià)：失敗的一次網(wǎng)購(gòu)，建議親們真心不要買(mǎi)，有毛刺，本人家寶寶使用一段時(shí)間的，坐墊居然裂了，太坑人了。請(qǐng)不要打電話給我，傷不起。

　　下面是兩個(gè)京東客服對(duì)同一件事情的差評(píng)回復(fù)：

　　我們的寶貝從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種情況，大家都滿意，唯獨(dú)你?？梢?jiàn)你是多么難伺候，坐墊裂開(kāi)是你人為的吧。讓20元改評(píng)價(jià)的傷不起!您的目的達(dá)到了?您寶寶長(zhǎng)大了怎么看您? 您到時(shí)候怎么面對(duì)寶寶?人品? 祝您幸福吧!呵呵 我去年買(mǎi)了個(gè)表。

　　給您造成了影響，我們表示真誠(chéng)的道歉。出現(xiàn)這個(gè)情況，可能是我們發(fā)貨量太大，檢查的時(shí)候不太細(xì)致誤發(fā)造成的。我們也跟您做了電話溝通，希望能給您一定補(bǔ)償，但是最終也沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，真的是非常抱歉。如果可以，我們還是非常希望有機(jī)會(huì)為您提供解決辦法，彌補(bǔ)親的損失，謝謝了。

　　呵呵，我覺(jué)得兩個(gè)都算是神回復(fù)呢，特別是第一個(gè)。但是，還是開(kāi)頭那句話，毒舌有什么用呢?解釋是寫(xiě)給后來(lái)者的，我們傳達(dá)的是真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)，親，你是我們的上帝，我真的很愛(ài)你。

　　后面還有一節(jié)，買(mǎi)家針對(duì)第一個(gè)掌柜的回復(fù)的追加評(píng)論：

　　買(mǎi)你媽個(gè)表，本來(lái)就是垃圾還不讓人說(shuō)了，什么時(shí)候讓你給錢(qián)了，把我跟你要錢(qián)的證據(jù)拿出來(lái)，ta ma 的簡(jiǎn)直是有病，東西早扔掉了，圖個(gè)方便。也好讓大家看看你們家都是些什么貨色，也不知道哪給你找了這么多托，好評(píng)哪來(lái)的大家買(mǎi)來(lái)看看就知道了。垃圾，垃圾?！?/p>

　　直接罵戰(zhàn)升級(jí)，惡語(yǔ)相向，亂作一團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)除了無(wú)底線拉低你的店鋪節(jié)操，還有什么用?

　　例二 買(mǎi)家評(píng)價(jià)：京東快遞實(shí)在是太差勁了!比蝸牛還慢，脖子都等長(zhǎng)了!耽誤了我給女友過(guò)生日，女友生氣了，差點(diǎn)跟我分手，我倒霉透頂，給你差評(píng)!

　　面對(duì)這種情況，想必是大家最無(wú)奈的事情了。因?yàn)槲锪魑覀儫o(wú)法控制的，但是出了問(wèn)題，買(mǎi)家一般都不會(huì)找物流公司，直接找發(fā)貨的賣(mài)家晦氣。這個(gè)時(shí)候，我們就要強(qiáng)迫自己冷靜下來(lái)，和客戶耐心解釋我們的難處，并承諾會(huì)密切跟進(jìn)物流的情況，讓他們理解。相信很多買(mǎi)家都是明白事理的人，只要我們動(dòng)之以情，他們還是會(huì)理解我們的。

　　下面我們還是舉例對(duì)比下不同回復(fù)給人的感覺(jué)：

　　快遞運(yùn)輸存在不穩(wěn)定因素，這個(gè)是常識(shí)問(wèn)題!本店明確表示不接受限時(shí)訂單和加急件!4天還慢啊，1K多里地呢，吃飯還要等等時(shí)間呢，吃奶還要解開(kāi)懷啊，女友生日你為什么不早買(mǎi)?這點(diǎn)耐心都沒(méi)有，看你怎么活下去。

　　對(duì)不起，這確實(shí)是我們的責(zé)任，我們沒(méi)有預(yù)料到快遞那邊臨時(shí)出現(xiàn)了延遲，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)您女友的歉意。您給我們提了個(gè)醒，我們會(huì)繼續(xù)完善物流服務(wù)，給您和親們提供愉快的購(gòu)物環(huán)境。這次給您添了這么大麻煩，實(shí)在是不知道怎么辦好，請(qǐng)給我們一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們會(huì)給您做出補(bǔ)償以表達(dá)我們真誠(chéng)的歉意。如果還有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務(wù)，謝謝親。

　　如果您是顧客，看到這里，不用多說(shuō)，肯定是后面的解釋更讓人可以接受一些，但也不否認(rèn)第一種解釋更歡樂(lè)。大多數(shù)人都明白，物流的問(wèn)題大家也難以控制，偶爾慢一點(diǎn)也是很正常的。

　　例三 買(mǎi)家評(píng)價(jià)：沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么沒(méi)素質(zhì)的京東客服，買(mǎi)東西幾年了第一次遇到。雖然說(shuō)東西不錯(cuò)，但我還是氣不過(guò)，堅(jiān)決要給中評(píng)了，別打電話騷擾我!死都不會(huì)理你了。

　　其實(shí)，大多數(shù)來(lái)說(shuō)，京東客服的態(tài)度和語(yǔ)氣都會(huì)比較柔和的，但有時(shí)候，可能客服的某一句話或某個(gè)語(yǔ)氣，就會(huì)影響到買(mǎi)家心情。俗話說(shuō)，說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心，買(mǎi)家記恨在心，可能會(huì)給我們做出不好的評(píng)價(jià)。下面就有兩個(gè)說(shuō)法，給大家對(duì)比：

　　我們的客服都是精挑細(xì)選，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，每天應(yīng)付那么多顧客，偶然一次性子急也在所難免，一點(diǎn)小誤會(huì)沒(méi)必要給中差評(píng)吧，如果是這樣的話，你在生活中是不是經(jīng)常跟人打架。

　　很對(duì)不起，您消消氣，您大人有大量，不和她計(jì)較，客服是新來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)還不足，給您造成了心理陰影，真實(shí)不好意思了。我們已經(jīng)對(duì)客服做出了批評(píng)，扣掉她本月獎(jiǎng)金，寫(xiě)了深刻檢查，客服也知道自己錯(cuò)了，明確表示一定吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤，還希望親能諒解她一次。您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的一次提醒和督促，我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。請(qǐng)相信我們，會(huì)給廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝啦。

　　很容易看出，如果您是客戶，看到哪個(gè)回復(fù)心里會(huì)更加舒服。完全站在顧客的角度，以顧客的心情去解釋的，所以更容易讓顧客接受。同時(shí)，也會(huì)增加對(duì)您店鋪的好感。

　　希望這些京東差評(píng)回復(fù)技巧，對(duì)大家處理差評(píng)有一些幫助!不過(guò)大家最好還是做好客戶服務(wù)，這樣就都是好評(píng)啦!更多關(guān)于京東的相關(guān)內(nèi)容可以繼續(xù)關(guān)注或者繼續(xù)關(guān)注以下相關(guān)文章。

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