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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶糾紛數(shù)據(jù)什么意思?
淘寶買家購買某件商品之后,如果遇到某些問題要退款,而與賣家協(xié)商解決不了,就會申請?zhí)詫毥槿耄@就優(yōu)肯能被算做一次糾紛。淘寶的糾紛對淘寶店鋪是有一定影響的,是以,淘寶糾紛數(shù)據(jù)非常重要,那么,淘寶糾紛數(shù)據(jù)什么意思?如何降低糾紛退款率?糾紛率怎么算?
淘寶糾紛數(shù)據(jù)什么意思
這是指記錄淘寶糾紛退款次數(shù)和淘寶糾紛退款率的數(shù)據(jù)。
如何降低糾紛退款率
糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家的退款。
故降低糾紛退款率,建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候,快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理,并在您可協(xié)商范圍內(nèi),盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商,雙方還是無法協(xié)商一致,并一方申請?zhí)詫毥槿?,您需要將最有效的交易處理方案在維權(quán)頁面上寫明,淘寶會仔細(xì)審核后做出判定。
溫馨提示:
為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛,建議您在商品發(fā)布的時候?qū)δ纳唐啡鐚嵜枋?,并可就交易需注意事項在買家付款之前和買家旺旺約定一致哦。
糾紛率怎么算
買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家的退款。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。
判定糾紛退款的依據(jù):
1、 退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
2、 售后交易由淘寶介入處理,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率計算方法:
糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%
(以上公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))
簡單說來,淘寶糾紛數(shù)據(jù)是對淘寶店鋪產(chǎn)生的糾紛次數(shù)和糾紛占比的記錄,淘寶糾紛數(shù)據(jù)對于淘寶店鋪的影響很大,所以,大家要盡量降低淘寶糾紛率哦。此外,小編還介紹了如何降低糾紛退款率,以及糾紛率怎么算的問題,如果您還想了解淘寶糾紛有什么影響,歡迎上查看哦。
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