京東訂單異常怎么回事?在后臺可以查看訂單的狀態(tài)，有的賣家會發(fā)現(xiàn)京東顯示訂單狀態(tài)異常，不知道京東訂單異常怎么回事?怎么解決這個情況?今天開淘小編帶來了一些方法和技巧，跟大家分享一下京東訂單異常怎么回事?怎么解決的問題!

　　京東訂單異常怎么回事?怎么解決這個情況?

　　一、 貨到付款異常訂單解決方案

　　協(xié)商客戶同意刪單，然后商家后臺提交刪單申請，具體內(nèi)容如下：

　?、賰H支持“貨到付款”訂單，必須與客戶達(dá)成一致可申請(包含：客戶主動聯(lián)系商家要求刪除訂單、商家主動聯(lián)系客戶協(xié)商刪除訂單);

　?、诳蛻舯硎緹o異議48小時(shí)自動刪除;

　　③操作路徑：商家后臺-訂單管理-刪單申請，點(diǎn)擊“添加刪單”按鈕，添加新的刪單申請。

　　二、在線支付異常訂單解決方案

　　在線支付的訂單如需申請取消訂單，需聯(lián)系客戶協(xié)商;用戶同意后聯(lián)系商家支持客服協(xié)助處理，商家支持電話4006229068。

　　三、出現(xiàn)標(biāo)錯類事件需要刪單怎么辦?

　　① 商家可以和客戶聯(lián)系協(xié)商取消訂單，如果客戶同意取消，則可以通過刪單系統(tǒng)提交申請;

　?、? 商家可發(fā)郵件報(bào)備至bc@jd.com郵箱，標(biāo)錯郵箱會協(xié)助商家制定統(tǒng)一的解決方案，并于當(dāng)天工作日回復(fù)商家，注意!標(biāo)錯郵箱僅提供協(xié)助制定解決方案，并同步京東客服執(zhí)行，并不操作訂單刪除，刪除訂單仍需商家與客戶達(dá)成一致后，提交系統(tǒng)刪單。

　　四、貨到付款&在線支付異常訂單

　　協(xié)商客戶不同意刪單處理方案，申請京東商家支持客服團(tuán)隊(duì)介入處理，注意!此場景下請勿自行提交刪單申請;商家支持客服收到協(xié)助請求后，會在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋至商家處理;

　　如何聯(lián)系商家支持客服? 可以通過咚咚小耳機(jī)或撥打商家支持客服熱線：4006229068，工作時(shí)間：周一至周日 9：00~21：00，春節(jié)除外。

　　各位賣家遇到了京東顯示訂單狀態(tài)異常的情況，首先是要鎮(zhèn)定，然后再想辦法解決這個問題哦!希望大家都順順利利錦鯉避免問題哦!有關(guān)京東的一系列問題也可以關(guān)注以下相關(guān)文章。

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