京東雙十一大促如何保證售后服務(wù)質(zhì)量?京東雙十一大促期間有很多事情需要考慮，像備貨，客服，當(dāng)然少不了京東售后服務(wù)，那么怎么在京東雙十一大促期間保證售后服務(wù)質(zhì)量呢?這是開淘小編下面要跟大家探討的問題!

　　京東11.11來啦，商家朋友們是既興奮又緊張吧，過年是喝粥還是吃肉就看這個(gè)月啦! 在11.11這樣忙碌的日子里，既要保證產(chǎn)品的銷量又要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是運(yùn)營的關(guān)鍵，因?yàn)閬砟赀€要大賣啊。而且數(shù)據(jù)顯示優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和復(fù)購率呈強(qiáng)相關(guān)性，換句話說，售后服務(wù)做得好，復(fù)購率就會(huì)高。

　　那么京東雙十一大促如何保證售后服務(wù)質(zhì)量??其實(shí)要在大促中提供同樣的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)并不是什么難事，從現(xiàn)在開始準(zhǔn)備吧。

　　京東雙十一大促前的活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1)售后客服人員排班：合理安排大促期間的客服排班，根據(jù)每個(gè)人的情況結(jié)合公司往年的售后業(yè)務(wù)量按需安排，這樣才能保證客服的工作效率;

　　2)活動(dòng)規(guī)則培訓(xùn)：讓售后客服人員非常清楚11.11期間的優(yōu)惠券的領(lǐng)取和使用規(guī)則，滿減活動(dòng)的安排，提前做好活動(dòng)的解釋文案，方便客戶咨詢時(shí)快速回復(fù);

　　3)產(chǎn)品知識培訓(xùn)：產(chǎn)品部向客服提供產(chǎn)品知識(產(chǎn)品基礎(chǔ)：規(guī)格、提及、尺寸、材質(zhì)、顏色、貨重;產(chǎn)品特性：特殊物流方式，售后詳情、商品說明、連帶服務(wù)等)、活動(dòng)預(yù)熱;

　　4)制定合理的退換貨處理標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)自己公司產(chǎn)品的特性，詳細(xì)列舉可能申請售后的問題，并針對問題給出解決方案，讓售后客服掌握。

　　京東雙十一大促如何保證售后服務(wù)質(zhì)量?售后服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1)在做售后咨詢時(shí)：需要快速響應(yīng)、真誠與客戶溝通，了解客戶的真正需求和疑問，并給予正確解答和處理。有需要情況下可以安排外呼的客服聯(lián)系客戶進(jìn)行解釋安撫，或者給一些超出買家期望值的服務(wù)(例如30天無理由退換、商家承擔(dān)免運(yùn)費(fèi)退換、贈(zèng)送禮品，贈(zèng)送優(yōu)惠券等);

　　2)售后客服在審核服務(wù)單時(shí)，嚴(yán)格按照公司制定的審核標(biāo)準(zhǔn)處理，不輕易拒絕客戶的請求，尤其是申請7天無理由退換貨的情況，并且在時(shí)效內(nèi)完成，最好可以做到日清;

　　3)售后突發(fā)情況的預(yù)案：結(jié)合自己公司的產(chǎn)品特性和服務(wù)結(jié)果，歸納出一些特殊的情況的處理方法 ，并且安排售后客服主管，解答售后團(tuán)隊(duì)成員的疑問和解決疑難售后問題。

　　有了這樣充分的準(zhǔn)備，相信客戶會(huì)感受到商家們的滿滿誠意，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。商家朋友們，咱們一起懷著真誠的態(tài)度，以客戶需求為宗旨，解決客戶的疑問為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)在京東11.11的品質(zhì)狂歡，創(chuàng)造共贏!

　　關(guān)于京東雙十一大促如何保證售后服務(wù)質(zhì)量的探討交流就到這里啦!希望大家可以在京東雙十一大促期間，不要只顧著銷量，還要注重店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量哦!大家想要獲取最新資訊，就要常來逛一逛哦!

　　相關(guān)閱讀

　　京東雙11催付怎么操作?善用自動(dòng)催付工具!

　　2017京東雙11賣家如何打造無法拒絕的成交?

　　雙11沒有官網(wǎng)資源，京東中小賣家如何提高轉(zhuǎn)化率?