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一鍵登錄我的賬戶(hù),隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 速賣(mài)通如何改差評(píng) 速賣(mài)通差評(píng)能改嗎
速賣(mài)通如何改差評(píng),目前速賣(mài)通平臺(tái)升級(jí)后差評(píng)功能是不能改的,但是小編可以教大家如何防止一些賣(mài)家提交差評(píng)的。速賣(mài)通如何改差評(píng)還不如預(yù)防差評(píng)的出現(xiàn)是不是這樣的呢?。當(dāng)然速賣(mài)通站在平臺(tái)的角度考慮做出這樣的決定也是可以理解的,作為賣(mài)家我們有什么更好的辦法減少或預(yù)防差評(píng)呢?速賣(mài)通如何改差評(píng)小編為大家整理了一下。
解決一個(gè)問(wèn)題有很多種種辦法,而完全杜絕的辦法只有一個(gè),就是讓這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。為什么會(huì)收到速賣(mài)通差評(píng),無(wú)非有幾個(gè)原因,要么產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),要么客戶(hù)服務(wù)沒(méi)做到位。產(chǎn)品方面就不多說(shuō)了,你如果認(rèn)為現(xiàn)在速賣(mài)通還可以賣(mài)一些低價(jià)、劣質(zhì)的產(chǎn)品,那你還沒(méi)開(kāi)始跟其他賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)之前就已經(jīng)輸了,差評(píng)是必然的。作為一個(gè)速賣(mài)通的賣(mài)家,接下來(lái)我想重點(diǎn)介紹的是如何做好客戶(hù)服務(wù),盡最大程度的杜絕差評(píng)。
我們?nèi)粘5乃儋u(mài)通客服從買(mǎi)家下了訂單就開(kāi)始了,所有的客服都圍繞著訂單進(jìn)行,圍繞訂單的客服環(huán)節(jié)可細(xì)化成以下幾個(gè)步驟:
1.買(mǎi)家下單并付款
客服要做的事:
1)資金審核中未到賬:留言告知買(mǎi)家資金已在審核中,讓買(mǎi)家耐心等待,到賬后會(huì)及時(shí)通知買(mǎi)家;
2)付款成功:留言告知買(mǎi)家付款已成功,準(zhǔn)備發(fā)貨;
3)付款失?。毫粞愿嬷I(mǎi)家付款失敗,未通過(guò)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控。
優(yōu)點(diǎn):讓買(mǎi)家清楚自己付款后的狀態(tài),防止資金審核較長(zhǎng)引起買(mǎi)家的誤會(huì)。
2.訂單發(fā)貨前準(zhǔn)備
客服要做的事:留言給買(mǎi)家,詢(xún)問(wèn)收貨地址、聯(lián)系方式等物流關(guān)鍵信息是否正確。
優(yōu)點(diǎn):減少貨物丟失或快遞無(wú)法正常投遞,造成不必要的缺失。
3.訂單已發(fā)貨
客服要做的事:
1)貨物剛發(fā)出:留言給買(mǎi)家,告知訂單已發(fā)貨,并把訂單號(hào)發(fā)給買(mǎi)家查詢(xún);
2)貨物在途:留言給買(mǎi)家,定期更新包裹的在途狀態(tài)。
優(yōu)點(diǎn):有效的避免買(mǎi)家在這個(gè)環(huán)節(jié)看不到速賣(mài)通物流信息,直接提出糾紛。
4.訂單延期到貨
客服要做的事:包裹無(wú)法按時(shí)送到,留言給買(mǎi)家,并為買(mǎi)家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。
優(yōu)點(diǎn):避免買(mǎi)家因?yàn)檠悠?,提出糾紛。
5.訂單已確認(rèn)收貨
客服要做的事:主動(dòng)給買(mǎi)家好評(píng)(除非訂單有糾紛),并留言建議買(mǎi)家留好評(píng)。
優(yōu)點(diǎn):提高店鋪信譽(yù)。
很多賣(mài)家看到客服這么多環(huán)節(jié)要處理,再加上每天的訂單可能也比較多,就覺(jué)得人手不夠。其實(shí)速賣(mài)通有個(gè)服務(wù)平臺(tái),上面有很多工具軟件,完全可以代替人工做這些事,只要事先把模板整理好就可能了。
針對(duì)這次速賣(mài)通評(píng)價(jià)規(guī)則變更,很多賣(mài)家聽(tīng)到這一消息表示不理解、不贊同,以我個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,其實(shí)速賣(mài)通關(guān)閉評(píng)價(jià)規(guī)則反而是好事:一方面對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō),避免了因?yàn)椴钤u(píng)帶來(lái)的騷擾;而另一方面對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō),則可以專(zhuān)心提高產(chǎn)品質(zhì)量,并用心做好客服的每個(gè)環(huán)節(jié),讓買(mǎi)家感受更好的購(gòu)物體驗(yàn)。相信這對(duì)廣大想在速賣(mài)通平臺(tái)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō),不失為一件好事。
以上就是速賣(mài)通如何改差評(píng)的全部?jī)?nèi)容了,希望能夠幫助到大家,很多賣(mài)家由于自己的處理原因?qū)е碌牟钤u(píng),還請(qǐng)希望在自己身上找到一些問(wèn)題那么還需要找速賣(mài)通如何改差評(píng)方法嗎?請(qǐng)關(guān)注哦更多精彩解答在里頭。
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