2016天貓雙11即將到來，最近全新上線的“天貓無憂購”更是推出了大件退貨一鍵呼叫，購買了運費險的用戶有望實現(xiàn)“零運費退貨”的服務(wù)方案。有了天貓無憂購助陣雙11，一鍵退貨各位買家朋友可以放心剁手。

　　據(jù)了解，天貓的“上門取退”目前服務(wù)范圍已覆蓋天貓平臺99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退。近期，天貓聯(lián)合菜鳥裹裹對小件上門取退城市做了重點擴展，截至8月19日，上門取退已覆蓋全國30個網(wǎng)購熱門城市，不僅東部沿海，中西部多個城市的消費者也可以享受上門取退服務(wù)了。除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市推開。

　　同時，天貓還聯(lián)合菜鳥及保險公司全線升級運費險賠付流程。在新的賠付流程下，消費者選擇快遞員上門取退支付運費環(huán)節(jié)中，運費險可以直接抵扣運費，實現(xiàn)即退即賠。在不超過首重的情況下，消費者將享受到“零運費退貨”。

　　此外，“天貓無憂購”還聯(lián)合商家、保險公司、服務(wù)商等為消費者帶來一系列行業(yè)內(nèi)探索性的服務(wù)保障方案：天貓多個店鋪購手機可獲贈“1年免費換碎屏服務(wù)”;天貓大家電在“天貓無憂購”服務(wù)體系支持下，有望超出《消法》規(guī)定，將無憂退換時效延長至30天;各種“腦洞大開”的購物保障措施也陸續(xù)在天貓各類目上線，如推出了美妝60天過敏無憂、紙尿褲購買60天內(nèi)寶寶紅屁屁可退款，生鮮壞單包退等多項特殊品類專屬服務(wù)險。

　　在家裝、家電等需安裝使用的特殊商品上，“天貓無憂購”也將繼續(xù)發(fā)力服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)，不僅送裝一體持續(xù)深化，安裝服務(wù)的售后質(zhì)檢也將有完善的服務(wù)路徑，實現(xiàn)全程可追溯。針對消費者對上門安裝服務(wù)不滿意或后續(xù)出現(xiàn)的問題，天貓還將推出“一鍵求助”功能，支持消費者通過官方400電話或在線發(fā)起一鍵求助。目前天貓家裝上門送裝及一鍵呼叫服務(wù)已覆蓋全國1800個縣區(qū)，不僅是北上廣深等一線城市，新疆、內(nèi)蒙古等地的消費者也能舒舒服服地在家等貨上門。