一年一度的雙十一又要到來了，雙十一的到來意味著銷量的大增。那么在此之后，如何做好售后服務(wù)，留住顧客呢?小編接下來就來說說雙十一過后，如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購買。

   首先，要保證寶貝沒有瑕疵，畢竟客戶最先看重的還是購買的寶貝本身，寶貝不好，就算服務(wù)再好，也很難再次來購買。當(dāng)然，發(fā)貨也是很重要的，特別是在雙11物流爆倉的時候，能早早到達(dá)客戶手中，那也能給客戶很好的印象。

　　之后，就要從店鋪包裹上做文章。先來看看別人都是怎么利用店鋪包裹做營銷的。

　　1 包裹中會放入營銷型的卡片：卡片內(nèi)容大致會是店鋪品牌故事、店鋪活動、好評返利等;

　　2 贈品袋：贈品袋里面會有開箱器、垃圾袋、鑰匙扣、一張紙巾等。這些贈品對于客戶來說是非常實用的，提高了用戶體驗，那客戶的再次光臨就不難了。

　　3 包郵卡：客戶保存幾率極高的小玩意兒，增加了品牌曝光的同時提高了用戶粘性;

　　4 贈品：鼠標(biāo)墊等，在上面印制了有意思的文案、圖形，通過贈品實用性在客戶的日常生活中做曝光。

　　最好的改進(jìn)方式是將營銷功能與贈品相結(jié)合，用戶在使用過程中就能看到店鋪的營銷文案。像印制有店鋪信息的紙巾，這類營銷紙巾就能在用戶生活的時時刻刻體現(xiàn)價值、做品牌曝光。

　　二、老客戶二次營銷小技巧

　　1.主動聯(lián)系(各種工具的介紹)

　　2.溝通方式(表達(dá)技巧)

　　溝通的語言簡明扼要并且完整，使用客戶熟悉的語言，說話要有重點與層次，有禮貌但不要太官方，給人距離感

　　積極的用詞、善用“我”代替“你”、維護(hù)企業(yè)形象

　　3.溝通時間(注意時差)

　　4.掌握說話的節(jié)奏

　　5.溝通的后續(xù)工作

　　記錄溝通情況并保存表格、及時發(fā)送報價給客戶、根據(jù)與客戶的溝通進(jìn)一步收集情報 ，制定后期跟進(jìn)計劃并用日程表進(jìn)行管理。