崗位職責：
	1、指導客服處理日常客戶咨詢、解答及投訴，維持店鋪好評率和動態(tài)評分；
	2、制定并培訓客戶服務流程及規(guī)范制度；
	3、定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，開拓新顧客，維護好老顧客；  
	4、帶領開展促銷活動，總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果；
	5、為客服團隊定期培訓、考核，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量，制定出完善培訓體系；
	6、完成制定的銷售計劃。
	崗位要求：
	1、熟悉電商客服操作流程和客戶投訴處理流程，具備豐富的客戶疑義處理經(jīng)驗；
2、抗壓能力強，有耐心，工作認真負責，愿意挑戰(zhàn)，能吃苦，有客服團隊管理經(jīng)驗；
3、大專以上，熟練操作Excel、Word等辦公軟件。