寶貝中評給你帶來哪些困惑
POST TIME:2020-10-24
【問題剖析】 寶貝評價做為淘寶管理方對市場商業(yè)秩序和賣家行為準則的一種約束，自實行以來一直受到各方關注。一是寶貝好中差評創(chuàng)造和建立了一種網(wǎng)購模式的評價體系；二是有效地管理與約束了商家的經(jīng)營行為；三是有效地保證了消費者的消費權益。 自網(wǎng)購以來，寶貝的評價管理即令賣家歡喜又令賣家憂愁；同樣，寶貝評價管理即讓買家自豪也讓買家糾結。圍繞寶貝評價的管理與權力行使，雖是老生常談但又不得不說。下面我們一起先來看一下案例。 【案列描述】 如圖所示：今天有有買家地論壇留言，從截圖中我們知道，買家為一單奇妙的快遞行程而糾結，自己拍的一件寶貝賣家發(fā)貨是非常及時的，但沒想到貨物卻天南海北地在空中玩穿越。為此，買家對如此快遞十分不滿意。一心想給賣家一個中評，但又怕賣電話騷擾。有沒有一種讓賣家與買家都能真實表達意愿的寶貝評價呢？如果有，買家一定會全賣家的寶貝和服務打個5分好評，而對快遞部分就只能打個2分，中評了。 有賣家說：中評有些雞肋，好像老師判作文不愛給滿分一樣。如果沒有中評呢？結合以上快遞貨運行程和買家的心理，作為賣家你如何看待這樣的情況？你認為買家如果給個中評可以嗎？難道不應該嗎？關于寶貝評價之好中差評，你認為能真實表達買家與賣家的意愿嗎？下面我們也一起來聽聽部分賣家的說法： 【賣家吐槽】 1、賣家只為她222說：我覺得中差評，如果對于真實的顧客來說，那是一種權力，如果對于差評師來說，那是一種賺錢的方法，對于一個賣家來說，那是一種噩耗。我們很多店鋪都開通了七天無理由退換貨的，真的不喜歡的，完全可以退貨的，可是好多我們的上帝，以此來威脅我們，給一定的好處，不然給很壞的評價，讓別人害怕來詆毀我們的店鋪。這是一種權力呢，還是一種途徑，受傷的總是賣家。 2、賣家自由天空777說：中評有些雞肋，好像老師判作文不愛給滿分一樣，有些因素如物流快慢、折扣多少、寶貝是否符合預期度、天氣惡劣、甚至股票波動等等，會使買家選擇中評；但是如果取消此項，買家親們會不會就退而求其次給差評，不敢想下去了。 3、賣家依依小孩說：因為我們賣家不包郵等等不能滿足買家的要求，收到貨就等著中差評吧，糾結啊。如果取消中評，買家親們肯定會退而求其次給差評。 4、賣家觀瀾湖日志說：有些人是故意的，有些人是出于無心，感覺沒啥，亂評一通。雖然淘寶說中差沒啥影響，其實誰都知道，店鋪總體好評率低了還是有很多事不能做的。比如：開通淘寶客，好評率低于98%就不可以， 新店一個中差評會把好評率拉下來好多的。中差評這事糾結。好說話的顧客不要錢都給改， 有些人怎么說都不改， 如果是惡意評價，找淘寶申訴一般很少有成功的。
