“消保要不要交？不交消保可以嗎？”，這是淘寶菜鳥經(jīng)常會(huì)問的問題之一。我想說的是，消保必須交，對(duì)店鋪只有好處沒有壞處，沒交消保就是在淘寶網(wǎng)裸奔。

交消保的好處：1、可以提高排名；2、增加買家信任度；3、有利于成功交易；4、獲得額外的五個(gè)櫥窗推薦位；……好處多不勝數(shù)，在此不一一列舉了，強(qiáng)烈建議繳納消保。

“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要不要加入？一筆交易額外扣除幾毛錢呢”，這也是淘寶菜鳥問到的一個(gè)問題。我只想說該精打細(xì)算的地方不去做，不該省錢的地方瞎算計(jì)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)付出的是幾毛錢，換取的卻是買家信任，買家防御松懈的時(shí)候也是成交成功幾率最高的時(shí)刻。

今天想著重強(qiáng)調(diào)下加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的重要性。假如你是一個(gè)顧客，想要購買一件喜歡的東西，兩家店價(jià)格一樣，寶貝也一樣，但是一個(gè)店鋪加入了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，99%的買家看到這個(gè)標(biāo)志后會(huì)選擇這家加入了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的店鋪，原因很簡(jiǎn)單，加入了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的店鋪買家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更小，如果出現(xiàn)退換貨情況買家?guī)缀鯚o需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈昙页袚?dān)了風(fēng)險(xiǎn)。

我建議新手掌柜選擇質(zhì)量合格的產(chǎn)品后進(jìn)行零風(fēng)險(xiǎn)承諾，有數(shù)據(jù)證明，零風(fēng)險(xiǎn)承諾會(huì)使成交率提高30%左右，只要質(zhì)量合格，退貨率一般2%左右，如果因?yàn)槲窇诌@2%的退款率而放棄提高30%的成交率的機(jī)會(huì)我無話可說。淘寶都明確提出七天無理由退貨承諾，為何不把零風(fēng)險(xiǎn)承諾明確告知買家，讓買家增加對(duì)店鋪的信任度促使成交。

當(dāng)然，掌柜們也不要盲目許諾，任何要求都答應(yīng)，應(yīng)該在自己應(yīng)該承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候及時(shí)的站出來，替買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，切不可以消極方式對(duì)待退款?！案Ｙ獾溗溬飧Ｋ小?，任何事情都有兩面性，處理的恰當(dāng)只會(huì)留住一個(gè)客戶，一步步拉進(jìn)自己的買家的距離，培養(yǎng)與老客戶的情感，才為店鋪提供源源不斷的價(jià)值。