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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 雙12最省錢的CRM客戶營銷推廣
1、可以從賣家中心中選定好相應(yīng)的時(shí)間直接導(dǎo)出客戶資料,并將客戶資料進(jìn)行按照自己想要的分類分好。
2、使用CRM系統(tǒng)或者是ERP自帶CRM進(jìn)行操作。
第二:客戶檔案管理 1、可以自己建立EXCEL表格去管理?! ?、在ERP系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)中直接管理。 第三:記錄哪些數(shù)據(jù) 其實(shí),根據(jù)行業(yè)和類目不同,我們所需的記錄數(shù)據(jù)也是不一樣的,例如拿母嬰益智類玩具作為案例來說,就該記錄以下數(shù)據(jù):寶寶的年齡生日、媽媽可以接受玩具的價(jià)格區(qū)間和媽媽的職業(yè)。 第四:客戶回訪關(guān)懷 短信關(guān)懷方式 1)發(fā)貨方面:發(fā)貨短信通知,快件抵達(dá)客戶所在城市短信通知?! ?)售后維護(hù)方面:客戶生日發(fā)送短信慰問,天氣變化時(shí)候發(fā)送短信慰問,節(jié)日適當(dāng)發(fā)送短信祝福 3)大客戶維護(hù)每個(gè)月電話回訪(大客戶界定根據(jù)自身店鋪消費(fèi)金額來定)。 其他方面: 1.老客戶打標(biāo)簽,客服接待必須第一時(shí)間反應(yīng)接待?! ?.老客戶拍下之后及時(shí)提醒?! ?.老客戶包裝必須區(qū)別新客戶包裝?! ?.物流有特殊情況延遲的如果,延遲兩天短信發(fā)送安撫 延遲三天,電話安撫,安撫前提必須知道為什么延遲。 5.老客戶簽收,必須發(fā)送短信致謝?!?span style="color:#E53333;"> 更多淘寶知識經(jīng)驗(yàn)分享,請繼續(xù)關(guān)注(https://)。上一篇: 上一篇:解析網(wǎng)店老客戶留存率問題
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