您當前位置 : 首頁 電商百科 抓住買家心理 讓留客率暴漲
這類買家的特點是：想知道別人是怎么想的。
這類買家很喜歡去猜度別人的想法，他們不僅關心商品的本身，還關心有多少人買過這個商品，買了這個商品后評價怎么樣的？如果我們把別人的好的評價都能放到商品描述中，就能打消這一類買家的顧慮。既然這一類買家的購買決定容易受外部的刺激，那么客服在溝通的時候就要用更積極的態(tài)度，給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。萬人好評等這類字眼是足夠能吸引到這類買家的。
5、VIP型買家 這類買家的特點是：即使花一分錢也是上帝。 大家平時一定遇到過這種買家，覺得自己是上帝。這種買家通常很自信，認為自己很重要，自己的看法全部正確，因為這類買家在買東西的時候一旦感覺到賣家輕視他，他們的抵觸心理就很強烈。 那么對于這樣的買家怎么辦呢？要盡量順從他的意思，我的地盤您做主。盡量要讓他有國王的感覺，當這樣的客戶覺得自己對商品很內行的時候客服一定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示贊同，鼓勵其繼續(xù)說下去。 為什么？因為買家最得意忘形的時候便是最佳的推銷時機。另外，給他們VIP的稱號也是不錯的主意，當他們享受到店鋪特別提供的專項服務以及購物的優(yōu)惠方案時，他們更容易產生心理的滿足感。 6、 謹小慎微型買家 這類買家的特點 ：凡事必想：可靠嗎？ 網(wǎng)絡交易同線下相比，的確會給一部分買家不安全感，這類買家通常疑慮重重，他們會很謹慎，挑選商品的時候很慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫中斷購買，甚至買了之后還害怕自己上當了。 對于這樣的客戶，應該讓他們感覺：我是你最誠實而熱情的朋友。客服在和這種買家溝通的時候，多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而排除買家的緊張情緒，盡量讓買家的心放松下來，然后再中肯地介紹自己的產品，注意不要過于夸大其詞，否則會適得其反。另外也可以像之前對輿論型買家一樣，給予一些有力的證據(jù)，消除他們的疑慮，比如產品的合格證明、其他買家的好評等等。 7、習慣型買家 這種買家的特點：每次購物都直接拍下，什么都不問就買。 習慣型買家其實有兩種：一種是購買手機充值卡、游戲點卡等的行為習慣型買家。 另一種是情緒習慣型買家，這一類買家基本就是就是大家店鋪的老客。 習慣型買家買家不喜歡改變自己的習慣，所以如果你的店鋪的粉絲特別多，當要更換店鋪裝修時，千萬不能大動（當然小細節(jié)上的變動是必要的）。要保留住自己店鋪的亮點、特色、品質和良好的服務 8、感情型買家 這類買家的特點：忠誠，他們是你最忠誠的客戶。 這類買家對個人感情很重視，從購買心理的角度看：這類買家同賣家之間的交往以友情、熱情、共同的喜好為特征。這類買家的購買行為，首先建立在對店主本人的價值觀強烈認同的基礎上，同時在交易的各個階段都會跟賣家有很多的溝通，這一類的買家通常購買的東西會很多，其流失率比較低。一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠實的顧客了。 9、隨意型買家 這一類買家的特點：老實人，什么事都好商量。 這類買家缺乏購買的經驗，或者是沒有主見的買家，往往是隨意購買。對于這一類的買家我們要：提出你的意見，幫他拿個主意。這時候我們的“掌柜推薦”就要起作用了。如果這類買家選擇了你的店鋪，但是卻想不好要買什么的時候，他們會問客服，那么能不能留住客戶的關鍵就在于能否提供中肯而有效的建議。當這類買家拿不定主意的時候，客服可以視情況幫他下決心，這樣既節(jié)省了時間，又可以增加對方的信心。 總之一句話：要把顧客當情人追，追到了就要當老婆要好好廝守。嘿嘿，如果您還想了解更多相關的經驗，歡迎關注及開淘論壇~~
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