在網(wǎng)購中，無論是買家還是賣家，在大家看來信用評(píng)價(jià)就相當(dāng)于這個(gè)ID的標(biāo)簽，直接影響著別人對(duì)自己的第一印象，有差評(píng)的ID，大家或多或少都會(huì)進(jìn)行猜測(cè)，是否有過“劣跡”？是故意還是無奈？這時(shí)候好評(píng)就顯得十分重要了。

1、新手買家容易給中差評(píng)，因?yàn)樗齻儗?duì)網(wǎng)購期望過大，在心里把事物美好化，等到最后發(fā)現(xiàn)買到的東西并不如自己想象的那么好，就會(huì)感到不滿意。以后等她們買多了，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購不過那么回事，心就放開了。

  解決方法：對(duì)于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)不多的新手買家，我們要非常有耐心地跟他們溝通講解，態(tài)度一定要和善！買家所遇到的問題我們都要能給出一個(gè)合理的回答。

  2、產(chǎn)品質(zhì)量問題，收到的貨壞了或有損傷

  解決方法：確認(rèn)真的是貨物損傷的情況下，支持退換貨物的賣家還是幫買家退換貨物吧，還要負(fù)責(zé)來回的運(yùn)費(fèi)，因?yàn)樨浳锏劫I家手里的時(shí)候已經(jīng)壞了，并非買家故意弄壞的。解決問題時(shí)一定要積極，要讓買家看到你對(duì)每一個(gè)客戶都是用心的！

  3、產(chǎn)品數(shù)量不夠  

解決方法：主動(dòng)與買家聯(lián)系，首先對(duì)于這樣的低級(jí)錯(cuò)誤致歉，態(tài)度一定要誠懇。然后商量好是補(bǔ)發(fā)還是退貨。 

 4、物流的發(fā)貨速度慢或態(tài)度惡劣，讓買家反感 

 解決方法：我們跟買家說明物流公司并非是我們所能控制的，如因天氣情況或是自然災(zāi)害等不可控制因素而延誤到貨時(shí)間，請(qǐng)買家諒解一下我們。最好在寶貝描述里說明一下，對(duì)于物流公司的態(tài)度，我們要向物流公司投訴，進(jìn)行交涉。

  我們這些賣家最怕的不是沒生意，不是賠本生意，不是無人問津，而是中差評(píng)。一旦有了中差評(píng)，有時(shí)候甚至有種跳進(jìn)黃河也洗不清的感覺。有些時(shí)候并不是因?yàn)樽约旱男抛u(yù)和商品問題，而是因?yàn)榕龅揭恍o理取鬧的無聊人士，故意給我們差評(píng)。我們?yōu)榱藙h除中差評(píng)，哪怕是討回一個(gè)中評(píng)，甚至?xí)r本、道歉。