文  小刀馬

       倏忽間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)上市一周年了，想想日前凡客的上市計(jì)劃擱淺，高層動蕩，再想想京東商城不再免費(fèi)提供配送，要開始收取物流費(fèi)了，堅(jiān)挺不下去的背后還有一種陰謀論，就是把小的快遞公司熬倒了。一年來，電商市場的變化也可謂風(fēng)云幾度。還看到一則消息稱，奢侈品電商網(wǎng)站呼哈網(wǎng)首頁出現(xiàn)“還我血汗錢”的彈窗頁面。筆者到該網(wǎng)站去看了看，的確如此。變化莫測中，電商系統(tǒng)真的進(jìn)入一個(gè)多事之秋了嗎？

       京東也推出了自己的奢侈品網(wǎng)站，不過，看看呼哈的問題，令人唏噓不已。事實(shí)上，目前國內(nèi)奢侈品電商的日子并不很好。畢竟用戶的消費(fèi)習(xí)慣還沒有把奢侈品當(dāng)作自己必須的網(wǎng)購行為，具備消費(fèi)能力的用戶習(xí)慣在線下渠道購買奢侈品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶就曾在微博上對奢侈品電商提出質(zhì)疑。李國慶認(rèn)為，奢侈品網(wǎng)購品牌商不認(rèn)可，平行輸入真假難辨；供應(yīng)鏈長，采購價(jià)格一般；單價(jià)高，刺激快遞員掉包；此外，奢侈品到用戶手中后，也刺激顧客掉包退貨。

      當(dāng)然奢侈品網(wǎng)站只是一個(gè)方面。筆者關(guān)注更多的還是一年來電商系統(tǒng)的變化，包括當(dāng)當(dāng)上市之后帶來的市場預(yù)期。我們先看一些數(shù)據(jù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的2011財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，總營收為人民幣9.089億元(約合1.425億美元)，同比增長50%。如今，當(dāng)當(dāng)?shù)膬和闷飞痰暌殉蔀閲鴥?nèi)領(lǐng)先的大型網(wǎng)上兒童用品商店。每兩年當(dāng)當(dāng)就計(jì)劃確立一到兩種商品的網(wǎng)上強(qiáng)勁銷售地位。其實(shí)，上市后，當(dāng)當(dāng)擁有了更多的資金，在業(yè)務(wù)的拓展上也更加多元化。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立了服裝事業(yè)部、3C事業(yè)部、美妝事業(yè)部、嬰童事業(yè)部、數(shù)字出版事業(yè)部等。加上傳統(tǒng)優(yōu)勢的圖書事業(yè)部，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的事業(yè)部轉(zhuǎn)型基本完成。金融危機(jī)后，很多傳統(tǒng)企業(yè)都開始了自己的電商轉(zhuǎn)型，市場的競爭也愈來愈激烈，包括蘇寧都開始了自己的易購，可見競爭的觸角已經(jīng)四通八達(dá)了。

不過，網(wǎng)上零售的門檻并非想象中那么低，比如物流。筆者有一個(gè)切身的感受，就是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，即使買一本書，也給送到單位來，而卓越是不送到筆者單位的，因?yàn)楣P者單位距離市區(qū)有一定距離。而剛剛在京東商城購買的一個(gè)SD卡直到現(xiàn)在還沒有送到，跟蹤訂單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨物早在一周前就已經(jīng)到達(dá)了筆者所在城市的城區(qū)。但就是這最后短短幾公里的路程，卻耽擱一周的時(shí)間還沒有送到，令人郁悶，電話聯(lián)絡(luò)京東的售后，給出的答復(fù)是正在配送中，請耐心等待，只是這短短的幾公里不知道還讓筆者等待多久？不會等到黃花菜都涼了吧？相反，之前筆者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的一本書，只是一本書，卻能夠很快被送到?；蛟S筆者所在地不是這些大鱷們自己的物流可以覆蓋到的，但畢竟還有很多物流可以送到，合作伙伴之間的溝通真的這么難嗎？中通、申通、圓通、如風(fēng)達(dá)、韻達(dá)等等都可以送抵。當(dāng)當(dāng)在這方面顯然是筆者感受最好的，其次是凡客。京東的體驗(yàn)最差。

上市之后的當(dāng)當(dāng)把更多的用戶體驗(yàn)做到實(shí)處，這無疑是非常正確的，也是聰明的。因?yàn)橛脩舻目诒疀Q定了自己的前程。如今電商進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展，快速膨脹的時(shí)代，自然也會爆發(fā)很多問題，事實(shí)上，從當(dāng)前市場不斷涌現(xiàn)出來關(guān)于一些電商巨頭遭遇的困境，我們已經(jīng)看出一些端倪。而李國慶也曾表示，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化的泡沫非常嚴(yán)重。中國電子商務(wù)的大部分公司都虧損，全部都拿著風(fēng)險(xiǎn)投資的錢，在不斷的燒錢，然后再想辦法找錢。幾乎所有的公司都是巨虧上市?，F(xiàn)在這些企業(yè)已經(jīng)不是在比拼誰在賺錢，而是看誰能活到最后，比拼的是誰的資金鏈運(yùn)行的時(shí)間長?！眹鴥?nèi)電商市場，風(fēng)云正在醞釀，或許變化也正在聚集，當(dāng)然笑到最后也是準(zhǔn)備最充分的。