1、前提

　　交易雙方使用財付通中介保護(hù)交易且遵守財付通中介保護(hù)交易超時規(guī)則，因未使用財付通中介保護(hù)交易或超出確認(rèn)時限的而產(chǎn)生糾紛的，財付通公司不予處理。

　　2、交易糾紛處理原則（注：本條只適用于中華人民共和國國內(nèi)交易出現(xiàn)的交易糾紛，涉及到國際交易糾紛的，另案處理。

　　1）貨物風(fēng)險的轉(zhuǎn)移：除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風(fēng)險，在貨物交付（收貨人簽收）之前由發(fā)貨人承擔(dān)，交付（收貨人簽收）之后由收貨人承擔(dān)。交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點；雙方協(xié)議退貨的，以賣家留下的退貨地址作為交付地點。

　　2）發(fā)貨期限：除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），賣家如在買家提出退款申請之前未實際發(fā)貨的，該交易撤銷。如賣家強(qiáng)行發(fā)貨，買家有權(quán)拒絕簽收，所有因此而造成的風(fēng)險和損失均由賣家自行承擔(dān)；如賣家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發(fā)貨，但已實際發(fā)貨的，賣家應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證。

　　3）貨物的驗收：貨物交付時，對于貨物能夠即時驗收的事項，適用以下表面一致的約定；對于不能夠即時驗收的事項，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收后的三天內(nèi)完成驗收。表面一致的確認(rèn)：貨物當(dāng)面交付的，收貨人接受貨物后視為對表面一致的確認(rèn)；貨物需要運輸?shù)?，收貨人親自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致的確認(rèn)，收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收吮，第三人應(yīng)當(dāng)提供收貨人的授權(quán)并出示收貨人及第三人本人身份證件。對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物，收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)直接退貨或者要求在簽收單上加注詳細(xì)情況并讓承運人簽字確認(rèn)。收貨人簽字確認(rèn)表面一致后，不得就表面一致的問題提出異議，向財付通投訴或要求退款，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外。表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網(wǎng)頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。

　　4）退貨程序：買家如需退貨，需在財付通網(wǎng)站“確認(rèn)收貨”前提出“退款申請“，且如果買賣雙方都同意退款，此時應(yīng)在雙方協(xié)商后，買家退貨給賣家。財付通不負(fù)責(zé)退貨程序的監(jiān)督及糾紛處理。######

　　5）當(dāng)事人身份核實：交易雙方出現(xiàn)糾紛后，財付通有權(quán)要求雙方向財付通提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據(jù)財付通不予認(rèn)可。

　　6）爭議貨款的支付：交易雙方均授權(quán)財付通根據(jù)接收到的相關(guān)書面材料，按照爭議處理規(guī)則的約定將財付通保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在財付通根據(jù)爭議處理規(guī)則支付爭議貨款之前，向公安機(jī)關(guān)報案或向法院起訴另一方并向財付通提供案件爭議處理程序，等待法院的審理結(jié)果。爭議處理規(guī)則未能明確的，雙方可共同授權(quán)財付通自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協(xié)商解決或者通過法院訴訟解決爭議，財付通將繼續(xù)保留爭議貨款直至交易雙方協(xié)商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛并獲得生效的法律文書，財付通將根據(jù)雙方的協(xié)商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。如自爭議發(fā)生之日起30天后，財付通未收到過交易雙方協(xié)商一致的意見或公安機(jī)關(guān)、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請財付通對爭議貨款進(jìn)行處理，財付通可自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；如財付通根據(jù)自行判斷的結(jié)果處理完爭議貨款后，交易一方認(rèn)為財付通的處理結(jié)果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠。

　　7）違禁物品的出售：賣家不得違反《財付通服務(wù)條款》的約定，利用財付通提供的服務(wù)公開或者私下出售國家法律法規(guī)禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向財付通投訴，財付通查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔(dān)相應(yīng)的運費，如賣家堅持不承擔(dān)運費，財付通根據(jù)本規(guī)則退貨程序中的規(guī)定給賣家相應(yīng)處罰；如交易雙方故意規(guī)避相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行違禁物品交易，產(chǎn)生交易糾紛后，財付通將根據(jù)本規(guī)則退貨程序中的規(guī)定對爭議貨款進(jìn)行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，財付通將繼續(xù)保留貨款并向公安機(jī)關(guān)報案。

　　3、商品質(zhì)量問題的判斷規(guī)則

　　1）賣家應(yīng)對出售的商品描述負(fù)有證明責(zé)任，可以對商品的說明提供包括但不限于廠家的進(jìn)貨證明，產(chǎn)品合格證，正規(guī)的商業(yè)發(fā)票等證明文件。

　　2）收貨方收到的商品質(zhì)量有問題且從外觀上無法判斷的，應(yīng)當(dāng)出具質(zhì)量監(jiān)督管理局的檢測證明或相應(yīng)品牌維修中心的檢測憑證。

　　3）因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導(dǎo)致的損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由財付通根據(jù)具體情況判斷。

　　4)二手商品----功能缺陷：可參照商品描述并提供檢測證明，客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價超過爭議金額本身而導(dǎo)致事實無法查明的，按照前款規(guī)定進(jìn)行處理。