投訴內(nèi)容說(shuō)明： 成交不買(mǎi) 這個(gè)投訴主要針對(duì)拍拍賣(mài)家，如買(mǎi)家拍下東西后，多次聯(lián)系，遲遲不能付款的，一般買(mǎi)家沒(méi)有理由投訴 成交不賣(mài) 這個(gè)主要針對(duì)拍拍買(mǎi)家，買(mǎi)家拍下后，賣(mài)家因各種借口不肯賣(mài)，如說(shuō)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，缺貨等，賣(mài)家沒(méi)有理由投訴 收款不發(fā)貨 這個(gè)主要針對(duì)拍下通過(guò)財(cái)富通或銀行等付款后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由，拒絕發(fā)貨，或故意延遲發(fā)貨 收貨不付款 這個(gè)主要針對(duì)，賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家已經(jīng)查到了，卻故意不確認(rèn)，甚至無(wú)正當(dāng)理由申請(qǐng)退款 商品與描述不符 這個(gè)主要針對(duì)賣(mài)家，發(fā)布商品時(shí)，在說(shuō)明里夸大其功能，與現(xiàn)實(shí)有明顯區(qū)別 惡意評(píng)價(jià) 一般指成功交易后，沒(méi)有正當(dāng)理由，給予對(duì)方差評(píng)，一般是買(mǎi)家惡意搗亂，或同行惡意競(jìng)爭(zhēng) 賣(mài)家拒絕履行財(cái)富通交易 指商品描述里支持財(cái)富通交易，買(mǎi)家拍下后，賣(mài)家因一切借口，拒絕履行財(cái)富通交易，或因任何借口，叫你先確認(rèn)收貨，在你給東西，碰到這樣賣(mài)家，一定要投訴，多半是問(wèn)題很大的賣(mài)家！ 其它 投訴時(shí)間是生成訂單后 3-60天 明白了這些投訴功能以后，買(mǎi)家/賣(mài)家在遇到糾紛的時(shí)候總不會(huì)束手無(wú)策 一般和為貴，和氣生財(cái)，沒(méi)有特別嚴(yán)重問(wèn)題，一般不要去投訴，畢竟，被投訴不是很光彩的事，為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，請(qǐng)大家一定要認(rèn)真對(duì)待！ 作為發(fā)起投訴的一方，應(yīng)該準(zhǔn)備好舉證材料（誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證） 買(mǎi)賣(mài)雙方雙方交易時(shí)的聊天記錄截圖，建議大家在交易時(shí)在同一臺(tái)機(jī)器上，不要隨便刪除聊天記錄，一般要保存60天才可以刪除聊天記錄（做證據(jù)用）； 作為賣(mài)家，如果有必要的時(shí)候，還應(yīng)該準(zhǔn)備好發(fā)貨憑證等重要材料的掃描件，也可以使用數(shù)碼相機(jī)對(duì)發(fā)貨憑證實(shí)拍，拍攝圖片應(yīng)該能辨別清楚憑證單據(jù)上的文字、單據(jù)號(hào)碼等信息； 在線(xiàn)交易虛擬點(diǎn)卡的賣(mài)家，必要的時(shí)候還應(yīng)該提供充值記錄 然后登錄“我的拍拍”－－找到交易定單－－進(jìn)入“交易管理”－－“投訴” 接下來(lái)，選擇投訴的原因，填寫(xiě)清楚“投訴的內(nèi)容”（填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注意文明用語(yǔ)喲），“相關(guān)證據(jù)”這里選擇“瀏覽”，找到準(zhǔn)備好的舉證材料，然后“提交”。 這時(shí)候你已經(jīng)可以看見(jiàn)剛才投訴的內(nèi)容了，接著點(diǎn)“投訴詳情”，進(jìn)入到投訴詳情頁(yè)面以后，在投訴的后邊會(huì)有“我有話(huà)要說(shuō)”，點(diǎn)進(jìn)去以后也可以繼續(xù)上傳證據(jù)材料的圖片。 進(jìn)行投訴了以后，事情并沒(méi)有結(jié)束。大家還要注意每天查看一下“投訴管理”，以便及時(shí)看到精靈的處理，精靈在接收到投訴以后，首先會(huì)查看交易詳情，看看有沒(méi)有使用財(cái)富通成功支付等等。 一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)雙方中的一方進(jìn)行投訴以后，精靈需要聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和解釋的，這也就是說(shuō)，被投訴方可以有給自己辯解的權(quán)利。這個(gè)權(quán)利的時(shí)間為投訴之日起７天內(nèi)，如果在這７天以?xún)?nèi)，被投訴方?jīng)]有進(jìn)行自我辯護(hù)的，那精靈將認(rèn)為被投訴方不主動(dòng)響應(yīng)投訴，而主張發(fā)起投訴方的權(quán)利。處理結(jié)果一般是：保留投訴方的評(píng)價(jià)，刪除被投訴方的評(píng)價(jià)，交易結(jié)束，投訴通道關(guān)閉。 相反，如果被投訴一方為自己辯解了，這時(shí)候精靈又要反過(guò)來(lái)再聽(tīng)取發(fā)起投訴一方的意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)發(fā)起投訴方對(duì)于被投訴方的解釋是不是接受等等，一般這在投訴管理中都能查詢(xún)到相關(guān)信息。 所以，無(wú)論是發(fā)起投訴的一方還是被投訴的一方，都要經(jīng)常注意自己的“投訴管理”，及時(shí)配合和響應(yīng)精靈的處理意見(jiàn)，以保障自己的權(quán)益。 無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家發(fā)起的投訴，只要發(fā)起投訴的一方態(tài)度強(qiáng)硬，并且堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，只要事情屬實(shí)，精靈最后都會(huì)主張發(fā)起投訴方的權(quán)利的。 為了大家的合法權(quán)益，請(qǐng)大家一定要慎重交易，誠(chéng)信出價(jià)，認(rèn)真對(duì)待每一筆交易，信用問(wèn)題，決非兒戲！