現(xiàn)在網(wǎng)購經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，寶貝到買家手中的之前都是完好的，到了買家手中弄壞了，就來和賣家說寶貝有質(zhì)量問題，退換的來回郵費(fèi)都要賣家出，特別是那些易碎寶貝。像這個(gè)季節(jié)是蚊帳、蒙古包的旺季，我就碰到好幾個(gè)在安裝過程中損壞的，就來說是蚊帳本身有質(zhì)量問題，退或換來回郵費(fèi)都得貼死。畢竟大多數(shù)賣家都和快遞有簽合同，賣家寄出去的時(shí)候郵費(fèi)比較便宜點(diǎn)，但是買家寄回來的時(shí)候郵費(fèi)最少都是寄過去的2倍。低利潤寶貝如果經(jīng)常碰見這種情況就虧死賣家。這種情況應(yīng)該很多賣家都會(huì)碰到，一個(gè)是這種證據(jù)不好拿，買家都可以找百般借口來推脫責(zé)任。一個(gè)是怕不給退換了，買家亂評(píng)價(jià)污蔑寶貝的質(zhì)量。一個(gè)買家亂給中差評(píng)把冤氣亂發(fā)泄到賣家身上。賣家經(jīng)常都是為了息事寧人，為了做到更誠信給買家買單。

    我最近碰到一個(gè)買家給我抓住買家的錯(cuò)誤，這個(gè)買家買了一床我家的蒙古包，根本就沒有利潤，但是這款蒙古包評(píng)價(jià)都是很好的，很少有顧客說質(zhì)量不好或損壞的，這個(gè)買家收到貨以后的幾天，來和我說蒙古包有質(zhì)量問題，其中桿子是壞的，那我和買家說沒事，如果確實(shí)是質(zhì)量問題來回郵費(fèi)我承擔(dān)，叫買家先把寶貝寄回來，要退或者換一床都可以。我收到貨以后檢查桿子的問題，發(fā)現(xiàn)桿子根本不可能是快遞過程中壞的模樣，發(fā)貨之前有檢查也不可能是廠家出來就有問題，那只有可能是買家在安裝過程中損壞了，我找到買家和他說了這些話，買家還是不承認(rèn)是安裝弄壞的，我給他照了相片，蒙古包有安裝過的痕跡，如果是桿子壞了不可能可以安裝，因?yàn)樵诎惭b過程中就可以發(fā)現(xiàn)問題。最后在事實(shí)面前買家承認(rèn)了是他自己弄壞的，他本人沒有在場(chǎng)，最后退了這個(gè)蒙古包，但是就這來回郵費(fèi)我挽回了30多元損失。因?yàn)閷氊惖馁u價(jià)才40多元，如果要貼這來回郵費(fèi)，賣好幾床都賺不了來回郵費(fèi)的錢。

    親，您在買家購買中有花過這種冤枉錢嗎，為什么買家弄壞的寶貝要賣家去承擔(dān)呢？

精彩回復(fù)整理：

樂悠悠

有遇上過類似的呀，還好不多，阿彌陀佛。。。小問題一般能滿足都滿足了，冤家宜解不宜結(jié)?。〕^自己承受底線的，我想我就不會(huì)縱容了，還好還沒遇到過太不講理的，其實(shí)你滿足他小便宜了，他還有什么好再不講理的呢，就怕遇到太貪心的，那可能反而偷雞不著反蝕了一把米了。。人與人的尊重是互相的，你敬我一尺我還你一丈！其實(shí)賣家的要求都不高，只要你別太無理取鬧就好。親愛的買家，讓我們一起和諧共處吧！我們誰都不能少了誰，給我們一點(diǎn)寬容一點(diǎn)鼓勵(lì)，讓我們呈現(xiàn)更多良好的產(chǎn)品與服務(wù)回饋你們！這才是最良性的循環(huán)！一起努力……

meyes

這事吧 最好先在店里立個(gè)規(guī)矩.寫明了買家簽收了就證明商品是沒有問題的...這我們不是有七天無理由退貨.在不影響第2次銷售的情況下才給退,買家必須承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)...不過現(xiàn)在的淘寶啊 極品買家真是多得不得了....為了不出運(yùn)費(fèi),什么損招都使出來...東西弄壞了不承認(rèn)是自己的錯(cuò).東西沒壞了為了退貨 故意去弄壞.要不就拿中差評(píng)來威脅......天天看到這些有關(guān)報(bào)道,實(shí)在是忍不住的壞了自己的形象也要罵一罵...這些壞了良心的,良心被狗吃掉的爛人.最好不要在淘寶出現(xiàn).....還淘寶一片純凈吧...極品買家天天有,防不勝防.有時(shí)候明明知道這人肯定會(huì)給中差評(píng),卻還僥幸這人能良心發(fā)現(xiàn)...結(jié)果真是大錯(cuò)特錯(cuò).壞了心的人越來越不可理喻了...真應(yīng)該出臺(tái)一些政策 治治這些沒有道德 沒有良知的人

grace555521

難道這些詞鋒犀利的買家不知道，你拿一個(gè)被自己故意損壞的蒙古包來敲詐賣家，你的良心和道德會(huì)受到譴責(zé)嗎？也許，淘寶的風(fēng)氣是徹底的變?cè)愀饬?，因?yàn)橐恍┧接蛎浀臉O品買家。網(wǎng)絡(luò)交易，這樣的弊端我們真的不可避免嗎？這些買家，你們?nèi)?shí)體店購物之后是不是把衣服劃爛再送回去？？？請(qǐng)不要這樣做！請(qǐng)相信，當(dāng)你年邁的時(shí)候，將會(huì)為自己的所作所為承擔(dān)罪惡感，你會(huì)寢食難安的！不要再自我愚弄了！這樣的交易真的不僅僅是一個(gè)誠信的問題，更重要的是極品人的素質(zhì)、人品問題。。只有素質(zhì)處于低谷之人才能做出如此不當(dāng)之舉！請(qǐng)大家做文明人吧，不要為一點(diǎn)私利私欲，出賣自己的人格！

飾出你靚麗的人生

呵呵，這個(gè)社會(huì)只要有人存在，就永遠(yuǎn)會(huì)有好人好和壞人之分。同樣道理，只要淘寶平臺(tái)有淘友的存在，那么讓人無語的雷人雷事也會(huì)永不停息地演繹下去。當(dāng)今社會(huì)在快速發(fā)展，國人的整體素質(zhì)也在不斷提高，然而總有那么一群可能是先天性發(fā)育不全的，或可以說是“后知后覺”的吧，一直在做一些悖于常理，影響社會(huì)和諧的事情。就像話題中提的現(xiàn)象一樣，國民經(jīng)濟(jì)大大提高的今天，個(gè)人購買力也隨之逐漸增強(qiáng)，在網(wǎng)上購物也漸漸演化成了一種時(shí)尚形成了一種習(xí)慣，天時(shí)地利人和，那么所謂的極品買家就這么誕生了。明明自己收到的寶貝是完好無缺的，看到寶貝就急不可待地使用起來，于是一不小心就把物品整得缺胳膊少腿的，這下可好，不僅不自覺承認(rèn)錯(cuò)誤，反倒他們還占理了呢？于是就對(duì)賣家胡攪蠻纏百般為難，其實(shí)有時(shí)候也就為了那塊兒八毛的小件，竟把賣家搞得關(guān)店的心都有。賣家，要么賠錢，要么出來回郵費(fèi)換貨，反正賣家處理不好，是沒有好日子過的，神啊，有時(shí)候社會(huì)就這樣，碰上如此難纏的極品買家，真能活活被氣個(gè)半死。雖然淘寶有相關(guān)規(guī)則明確提出買賣家分責(zé)制度，但碰上如此“彪悍”的買家，我們中小賣家也真是騎虎難下，對(duì)其不理不睬吧，他們不是舉報(bào)就是差評(píng)；對(duì)其縱容吧，本來就本小利薄，來回的郵費(fèi)再加上傷殘不宜出售的產(chǎn)品，只能往死里貼錢。真希望一些“腦殘愛好者”能到腦科醫(yī)院好好檢查檢查腦袋，順便再配上幾粒醒腦強(qiáng)力丸和幾幅誠信安神藥，爭(zhēng)取早日康復(fù)為一個(gè)健健康康的大好買家。也真心希望相關(guān)的評(píng)價(jià)制度，有朝一日可以更加完善，這樣不僅可以讓中小賣家更加堅(jiān)定其勇往直前不離不棄的信念，同時(shí)也讓這些艱辛勤勞的良民們不再為“偉人們”的高招而感到無比傷神費(fèi)力無比苦惱不堪。

litongsheng520

其實(shí)這樣的事實(shí)經(jīng)常碰到了，買家或者是物流損壞了寶貝，我們賣家為了那個(gè)好評(píng)，還是忍氣吞聲地承擔(dān)了本來不屬于賣家承擔(dān)的責(zé)任，特別是那些易碎寶貝。像這個(gè)季節(jié)是蚊帳、蒙古包的旺季，在安裝過程中損壞的，就來說是寶貝本身有質(zhì)量問題，退或換來回郵費(fèi)都很多，本來淘寶的價(jià)格就是白熱化，賣家的利潤就沒有多少，這樣一折騰，利潤更是少的可憐，甚至是賠錢，買家寄回來的時(shí)候郵費(fèi)最少都是賣家寄過去的2倍，這個(gè)責(zé)任還是要賣家去承擔(dān)？？？賣家也可以可以找百般借口來推脫責(zé)任，但是你不在乎信譽(yù)？沒有幾個(gè)人不在乎的吧！拍買家亂評(píng)價(jià)污蔑寶貝的質(zhì)量，一個(gè)買家亂給中差評(píng)把冤氣亂發(fā)泄到賣家身上。賣家經(jīng)常都是為了息事寧人，為了做到更誠信給買家買單。這樣其實(shí)是增加了買家退貨的理由，有點(diǎn)良心的會(huì)指教承認(rèn)指教的過錯(cuò)，大多數(shù)還是想讓賣家去承擔(dān)，淘寶規(guī)則不是有，買家簽收以前責(zé)任在賣家，簽收以后責(zé)任就在買家了嗎？這樣為什么還是很多賣家選擇賠錢？？還是信譽(yù)，好評(píng)種下的苦果啊。賣家把評(píng)價(jià)看成了點(diǎn)評(píng)的生命??！     最后，我想說 我并不奢望一直能維護(hù)百分之百，至少我努力的去做了就能問心無愧??！最后，祝各位朋友生意興隆~

蜜桃兔_小如

哎！我是賣鞋子的，經(jīng)常是寄出去以后說鞋帶斷了，哎吃啞巴虧也就算了，再比較有素質(zhì)的就是大家都說是標(biāo)準(zhǔn)碼的鞋子，會(huì)有買家說鞋子超級(jí)偏小，或者超級(jí)偏大，我說大家說沒問題，買家就問你是說我的腳有問題嗎！我能怎么樣呢！只能退還掉，還得跟孫子似的道歉賠禮，買家的問題太多了！可是賣家的寶貝是永恒不變的??！現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)貪占小便宜的人實(shí)在太多了，遇到這樣的問題我一般都安慰自己，這樣的買家畢竟比差評(píng)師要強(qiáng)！目的很明確也不會(huì)威脅恐嚇！   淘寶就是這樣，所有的道理都是向著買家的！所以給個(gè)別內(nèi)心陰暗的人都灌得跟大爺似的！我也奇怪，同樣是買家曾經(jīng)的我怎么就跟他們不一樣呢！遇到此類小人，只能是拜拜菩薩祈禱一下，趕緊息事寧人吧！我叔叔的同事們跟我講過，好多人買到東西以后都直接給差評(píng)，然后挑剔產(chǎn)品不是，要求退換郵費(fèi)！他還勸告我做淘寶一定要小心，因?yàn)橹灰I家付款不發(fā)貨是不行的！很多人都會(huì)鉆空子！面對(duì)此事只能祈禱啦！別來找上我！

光明v

老絕真厲害?。【谷荒茏屬I家露出原形。有些買家為了免出來回運(yùn)費(fèi)，竟然故意損壞商品。有些人就一聲不吭的給了差評(píng)，等著你去找他。之前我就遇到一位黑心的買家，為了免出來回運(yùn)費(fèi)，她竟然靜悄悄的就給我兩心的小店送來了一朵黑玫瑰，而且還是在收到貨的一個(gè)星期后。為了不影響生意，原本120塊的鞋子，加上運(yùn)費(fèi)我用了145塊才把差評(píng)刪掉了，后來發(fā)現(xiàn)鞋子并沒有像買家說的有異味。收到錢后買家還樂呵呵的說，以后還會(huì)關(guān)顧的！真是無語！但她真的來了我又能怎樣呢，現(xiàn)在賣家有冤能找誰做主呢？淘寶的客服只為買家而設(shè)的，賣家已經(jīng)找不到鳴冤的地方了。我們能做的就只是祈求不要遇到黑心買家。希望淘寶能早日營造一個(gè)公平，文明的購物環(huán)境，讓買家淘得開心，也讓賣家賣得舒心！

hua882004 

由于網(wǎng)上購物和電視購物具有遠(yuǎn)程選購的特殊性，消費(fèi)者通常僅憑商家的廣告宣傳和承諾來了解商品信息和服務(wù)內(nèi)容?？爝f公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，消費(fèi)者收到商品后往往不能當(dāng)面驗(yàn)貨。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者永遠(yuǎn)打不通“客服”電話，或者要求兌現(xiàn)“無條件退款”、“不滿意退貨”的廣告承諾時(shí)，遭遇“客服”人員百般推諉責(zé)任。同時(shí)，網(wǎng)上交易的規(guī)范性目前尚無法律明文規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營資質(zhì)和真實(shí)身份難以辨明，其中不乏假借網(wǎng)購之名，實(shí)為網(wǎng)絡(luò)詐騙。此類詐騙人員銷售商品貨不對(duì)板甚至干脆不予發(fā)貨，提供虛假地址，隨時(shí)刪除修改網(wǎng)頁信息，帶來消費(fèi)安全性低、侵權(quán)隱蔽性高、消費(fèi)維權(quán)難度大等諸多問題?？傊畬?duì)于我們小賣家來說，信譽(yù)就是生命，顧客滿意度才是我們生存的基本條件。

錦繡千千

暗嘆一聲，都說淘寶好做，網(wǎng)店賺錢，做電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)容易沒風(fēng)險(xiǎn)。誰說淘寶店沒風(fēng)險(xiǎn)啊，我掐死他。我剛遇到過，前幾日賣出一個(gè)寶貝，因?yàn)橘I家買了倆，所以快遞的包裝袋有點(diǎn)緊。然后顧客收到以后給我發(fā)來一個(gè)很明顯的刀口圖片。在寶貝最明顯的位置有一道明顯的刀痕，足有3公分。這么大的問題檢查的時(shí)候不可能檢查不出來。初步估計(jì)是買家在拆包的時(shí)候給割破的。但是沒辦法，顧客是上帝，而且在收到貨第一時(shí)間就給拍了照片。作為賣家也只能是有苦水也往肚子里咽。不單給換了個(gè)完好的還承擔(dān)來去郵費(fèi)。偶的天，做淘寶到底要怎么樣，東西破了還得給顧客新的，還要貼郵費(fèi)。誰說淘寶店沒風(fēng)險(xiǎn)，我掐死他

斬冬瓜切豆腐

買家寶貝收到后弄壞，就應(yīng)該要賣家承擔(dān)嗎？ 隨著社會(huì)的發(fā)展，更多的人追隨著網(wǎng)上購物的這種旋風(fēng)，它已經(jīng)成為一種時(shí)尚，越來越多的人更傾于在網(wǎng)上購物，以信譽(yù)為決策力的銷售形式下，不得不承認(rèn)，存在著利與弊。以上這樣的事情對(duì)于淘寶上的賣家來說也都司空見慣了，先是買家弄壞商品找賣家退貨，不退就以差評(píng)威脅，以致有些賣家想出“以其人之道還治其人之身”---故意弄壞自家寶貝向買家索賠，賣家買家都八仙過海--各顯神通！當(dāng)然在此，我們說出來也不是叫大家都這樣來“以牙還牙”，如果真的是自家寶貝出了問題，我們肯定還是要按照流程給買家退換貨的，但是對(duì)于這些買家自身弄壞了商品不承認(rèn)找賣家索賠、敲詐的惡劣行為，我們也絕不姑息。首先作為賣家，在每次出貨前，派專人查貨，仔細(xì)檢查后再出貨，最好是能夠在出貨前拍照留底，還要再三提醒買家收到貨后先檢查無誤后再簽收，這樣除了在物流運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的損壞問題外，買家想找其他的借口來掩蓋自己損壞產(chǎn)品時(shí)，我們就可以拿出必要的證據(jù)來揭穿他，減少我們不必要的損失！

huijin522

最怕這樣的問題，秋后算帳，我們小賣家又不敢怎么樣。怕中差評(píng)價(jià)。哎，難啊。也有可能自己買了不喜歡，故意弄壞或找你點(diǎn)小毛病。你怎么辦？沒辦法。反正買家給你來個(gè)死無對(duì)證。網(wǎng)購的特殊性吧，這種問題實(shí)在是沒辦法解決。以前說過好多這種類似的問題，靠大家的自覺，什么事都做不成?。?！只希望什么時(shí)候也有游戲規(guī)則約束買家。不要只對(duì)我們廣大賣家有那么多的條條框框。雖然說買賣自由，你有買的權(quán)利，我也有不賣的權(quán)利。但是真是這樣？中小賣家都象什么似的，百般呵護(hù)我們這些上帝。不過我還是相信只有那一小部分壞了良心的，但往往就是這么一小部分，讓我們廣大賣家很難受、非常難受。有時(shí)候真象吃了蒼蠅?。?！還是呼吁購物平臺(tái)能有相應(yīng)的交易規(guī)則，對(duì)雙方都有制約。還一個(gè)理想、干凈的購物環(huán)境！?。?/p>