近日，京東發(fā)布“2019年春節(jié)平臺商家服務(wù)時效調(diào)整公告及提示”。京東在此通知內(nèi)對春節(jié)假期期間（2月4日至2月10日）的咨詢、發(fā)貨、售后、糾紛等服務(wù)時效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

其中，京東規(guī)定，2019年1月29日（臘月二十四）00:00:00-2019年2月11日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，商家需要在2019年2月15日（正月十一）前完成發(fā)貨（“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)，如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

取消訂單退款服務(wù)時效：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

自主售后系統(tǒng)服務(wù)：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計(jì)時，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

另外，2019年2月2日00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間在此時間內(nèi)的服務(wù)單為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)，現(xiàn)有規(guī)則：”7天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單將超時關(guān)閉”時效暫停計(jì)算，從11日（正月初七）起恢復(fù)計(jì)算。

售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時效：

1.SOP京配售后上門取件服務(wù)時效：

1月26日（臘月二十一）00:00:00至2月10日（正月初六）23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

2.閃電退款服務(wù)時效：

2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時。節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

3.極速審核服務(wù)時效：

2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時自動審核”功能暫停倒計(jì)時，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

交易糾紛系統(tǒng)服務(wù)時效：

(1).2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端處理時效及申訴時效保持不變；

(2).糾紛單首次回復(fù)時效36小時，二次回復(fù)（含二次及以上）時效為24小時，超時不回復(fù)系統(tǒng)則自動申請京東介入；

(3).待舉證時效為4個工作小時，超時京東將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進(jìn)行判責(zé)；

(4).待執(zhí)行時效為24小時，超時將由京東代為強(qiáng)制執(zhí)行；

(5).申訴時效為7個自然日。

先行賠付申訴時效：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

來源：億邦動力網(wǎng)。