為什么有的賣家發(fā)現(xiàn)自己做客服比別人當客服轉化效果更好？很大程度上是因為賣家更加專業(yè)。淘寶客服對于整個店鋪而言的作用是：利用專業(yè)知識，為消費者解決疑惑，然后引導消費者下單，如果客服工作做得好，可以很大程度上提高店鋪轉化率。所以下面就來講講關于淘寶客服的三板斧。

第一招：知道消費者關注什么

不同的商品，消費者關注的焦點是不一樣的，即消費者擔心的東西是不一樣的，消費者之所以不轉化，就是怕承擔風險，那么你就要把消費者的這種風險給降到最低。或者說，把本應由消費者承擔的風險全部轉移。一般情況下，這都需要配合相應的店鋪營銷活動來實現(xiàn)。

舉個例子，比如狗糧這種商品，消費者擔心的是什么？肯定是狗狗不喜歡吃啊，因為不喜歡吃，那么就白買了。

所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時候，就應該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當然，你要配合一些活動。比如可以做一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費者，讓消費者回去后，先用小包裝實驗，如果狗狗吃著很喜歡，否則就可以退回來，全額退款。

第二招：知道你產(chǎn)品解決的是什么問題

也就是說，你要讓消費者清楚：用了你的產(chǎn)品后，他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費者的本質(zhì)需求有哪些？實際上只有三點：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比如，一個消費者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因為個子矮給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你咨詢的話，更關注的可能就是：這個鞋子的增高效果到底會怎樣。

第三招：知道消費者為什么不買

找到產(chǎn)生顧客異議的原因，料“敵”于先機，在顧客異議產(chǎn)生之前予以防備，是減少甚至消除顧客異議的有效方法。所以客服人員在準備向消費者進行產(chǎn)品推送時（或者在顧客咨詢的時候）就應該提前想到顧客可能產(chǎn)生異議的原因會有哪些。

形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于客服人員的，有購買環(huán)境方面的，也有來自于產(chǎn)品的。有的顧客異議的產(chǎn)生是必然的、可以預料的，而有的則是偶然的。這些弄清楚后就可以對癥下藥了。