在淘寶開店，除了賣家本身，還有一個非常重要的角色，即淘寶客服。當消費者在網(wǎng)購時，有任何疑問都可以聯(lián)系寶貝所在店鋪客服解決問題，所以，好的、專業(yè)的客服可以為店鋪帶來不錯的轉化率。所以作為淘寶賣家，一定要對淘寶客服重視起來。

一，淘寶客服為什么重要？

互聯(lián)網(wǎng)購物不比實體購物，可以看得到摸得著，在上面你能看到的就是圖片，了解不了產(chǎn)品實際是什么一個情況，所以很多時候往往有距離感。那這個時候誰在把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢？當然是淘寶客服，一個親切的問候，讓顧客感覺到是和一個有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對這個產(chǎn)品表示懷疑的時候，淘寶客戶及時的消除客戶的疑慮，那么客戶就當然會選擇買單了。

二，淘寶客服的大作用

提升詢單轉化率。一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了?？头l(fā)表情也是比較經(jīng)常會用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉化率就高了?，F(xiàn)在很多商家都會去設置自動回復和快捷回復，可是經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)90% 的客戶都不會去看，你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。

處理降價問題。網(wǎng)店的普及價格也各種不一，那就會遇到很多客戶來找你講價，這個時候就是考驗客服對產(chǎn)品有優(yōu)點描述的時候了，向客戶說明一分價錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當然這需要分客戶，這個時候你就需要提前準備好話術。對于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會把客戶催跑的。

應對差評。當客戶給中差評的時候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態(tài)度誠懇，承認我們的錯誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復更多的解釋。一個差評可能會寶貝的權重和搜索，所以能挽回還是做最大努力吧。