“訂單申請(qǐng)退款了，為什么優(yōu)惠券不退給我？”相信大家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都遇見(jiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，最后沒(méi)買到東西反而浪費(fèi)了一張優(yōu)惠券。為確保消費(fèi)者利益，昨日國(guó)家工商總局發(fā)布通知，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法》向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。根據(jù)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)商品銷售商家應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品款項(xiàng)，如果消費(fèi)者采取積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款，也應(yīng)該以相應(yīng)形式返還給消費(fèi)者。

國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2014年開(kāi)始實(shí)施的新消法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式，設(shè)立了“七日無(wú)理由退貨”制度?！暗?guī)定較為概括，在實(shí)施過(guò)程中容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛?！贝舜危ど炭偩忠詮?qiáng)制性的規(guī)章形式出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法》，對(duì)不宜退貨的商品范圍、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)理由退貨的程序等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

意見(jiàn)稿提出，消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等四類商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。此外，拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。

需要注意的是，意見(jiàn)稿明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。

據(jù)介紹，如果網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的，將予以警告，責(zé)令改正；拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。其他違反辦法規(guī)定的行為也將依照相關(guān)法律、行政法規(guī)予以處罰。

該辦法將自2017年3月15日起施行。社會(huì)公眾可登錄中國(guó)政府法制信息網(wǎng)、國(guó)家工商總局網(wǎng)站或通過(guò)信函、電子郵件等方式，于今年10月11日前提出反饋意見(jiàn)。