淘寶運營培訓(xùn)機構(gòu)_作為一名新手客服必備常識有哪些？作為一名基礎(chǔ)的新手客服人員，我們首先要了解哪些常識呢，以下是巨人電商客服總結(jié)的一些經(jīng)驗：

1、快速。(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;

每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒，如回答太長，宜分次回答。

2、禮貌。(關(guān)鍵字：尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

讓顧客感覺很“爽”、很重要、上帝的感覺。切忌有不耐煩感覺。淘寶運營培訓(xùn)機構(gòu)_作為一名新手客服必備常識有哪些？

3、專業(yè)。(關(guān)鍵字：自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、以專業(yè)銷售)

必須要專業(yè)、準確地回答顧客的問題和講解。如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告優(yōu)秀的專業(yè)會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、親切。(關(guān)鍵字：贊美、熱情、親昵稱呼、適度)

記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應(yīng)，過度熱情。

5、細心/細膩/周到。

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

6、經(jīng)驗。(關(guān)鍵字：話題、社會經(jīng)驗、知識面;首飾搭配、服裝搭配技巧)

尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。

7、找話題。(關(guān)鍵字：了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，各個電商企業(yè)對于客服的需求量也是越來越大，當業(yè)務(wù)量越來越多，而企業(yè)自己的客服人員人手數(shù)量不夠的時候，客服外包就顯得非常重要了。淘寶運營培訓(xùn)機構(gòu)_作為一名新手客服必備常識有哪些？