根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，若商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶支持退貨退款。因此請(qǐng)您在進(jìn)貨時(shí)注意貨源，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷(xiāo)售資質(zhì)；同時(shí)發(fā)貨前也請(qǐng)做好貨物的檢查，保障自身的利益的同時(shí)也對(duì)對(duì)方負(fù)責(zé)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

一、如何避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議呢？

在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的？

1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；

2、需要有商品名稱(chēng)(貨號(hào)）、數(shù)量、日期；

3、蓋有票據(jù)專(zhuān)用章；

4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買(mǎi)家發(fā)貨的物流單據(jù)；

5、如果您是在國(guó)外/線(xiàn)下渠道進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。

參考憑證：

圖1進(jìn)貨發(fā)票（請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類(lèi)賣(mài)家，提供此發(fā)票是無(wú)效的）：

圖2授權(quán)憑證：

二、常見(jiàn)問(wèn)題

如果買(mǎi)家表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題，我該怎么辦？

1、如果買(mǎi)家收到貨物后針對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題向您提出了疑義，請(qǐng)您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行與買(mǎi)家協(xié)商解決該爭(zhēng)議問(wèn)題；

2、同時(shí)也請(qǐng)您核實(shí)您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷(xiāo)售資質(zhì)，如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)，損害的不光是消費(fèi)者的利益，您自身的利益也無(wú)法保障；

3、若以上兩項(xiàng)您都沒(méi)有去做，買(mǎi)家申請(qǐng)了淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方舉證情況來(lái)處理。一旦淘寶判定商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，交易支持買(mǎi)家退貨退款，并且來(lái)回運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您注意哦！

如果買(mǎi)家表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題且肉眼無(wú)法判斷，淘寶要求我舉證，而我由于客觀(guān)原因沒(méi)有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無(wú)效，淘寶如何處理這筆交易？

由于您未及時(shí)舉證或舉證無(wú)效，該筆交易淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)。因此買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚砗?，?qǐng)您及時(shí)關(guān)注淘寶通過(guò)淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話(huà)等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。

若買(mǎi)家已使用影響了二次銷(xiāo)售再來(lái)反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如衣服剪了吊牌后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短袖、拼接不整齊等情況，要求退貨退款，該如何處理？

質(zhì)量問(wèn)題的存在不應(yīng)該讓您的買(mǎi)家買(mǎi)單，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶的處理原則是退貨退款，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。因此即便是買(mǎi)家使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，淘寶依舊是支持退貨退款的。所以請(qǐng)您在進(jìn)貨時(shí)一定要注意檢查商品的品質(zhì)，保證商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

我理解商品本身需要符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，并按照相關(guān)規(guī)定由我提供售后的要求；但對(duì)于一些非標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)的商品沒(méi)有明確規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，如果買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量有疑義，我該怎么辦？

對(duì)于一些非標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)的商品及沒(méi)有明確規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量有疑議，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃請(qǐng)您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)。如果您和買(mǎi)家無(wú)法協(xié)商一致的，買(mǎi)家申請(qǐng)了淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)相關(guān)事實(shí)，進(jìn)行獨(dú)立判斷，并視情況要求您提供售后服務(wù)。因此您可以把售后做在前期，以免買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霃亩绊懙侥母黜?xiàng)數(shù)值指標(biāo)。

質(zhì)量問(wèn)題與表面一致問(wèn)題的區(qū)別在哪里？

質(zhì)量問(wèn)題側(cè)重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問(wèn)題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長(zhǎng)短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側(cè)重簽收時(shí)商品的表面問(wèn)題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。

三、小故事（案例）

有一天，小白在小龍那買(mǎi)了部諾基亞手機(jī)，用了幾天后突然無(wú)法充電了，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說(shuō)“你手機(jī)用過(guò)了再說(shuō)有問(wèn)題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了”。

小白很郁悶的說(shuō)“我就這么用了幾天，沒(méi)有摔也沒(méi)有進(jìn)水，不信你可以來(lái)看看”。雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐氛?guī)來(lái)源憑證，小龍無(wú)法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。小龍很無(wú)奈的說(shuō)：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”

以上就是淘寶關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議處理情況，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃希望賣(mài)家能夠詳細(xì)了解看完上面的內(nèi)容，畢竟這關(guān)系著你店鋪的運(yùn)營(yíng)。