糟糕的評(píng)論對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一件可怕的事情！尤其是，糟糕的評(píng)論顯示轉(zhuǎn)換率一直在下降。買(mǎi)家給出不良評(píng)論的原因不超過(guò)兩個(gè):正常的不良評(píng)論和惡意的不良評(píng)論。面對(duì)這些不良評(píng)論，賣(mài)家應(yīng)該如何處理這些不良評(píng)論，以達(dá)到化害為利的效果？那淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)刪除差評(píng)的正確步驟是怎樣的？京東運(yùn)營(yíng)費(fèi)用一起來(lái)巨人電商了解一下！

　　1.找出原因：如果評(píng)論中差評(píng)，你應(yīng)該學(xué)會(huì)自己找出原因。

　　2.檢查聯(lián)系信息和聊天記錄：我們需要快速檢查買(mǎi)家給出否定和肯定評(píng)論的時(shí)間，檢查對(duì)方留下的電話號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī)，看看對(duì)方對(duì)原始聊天記錄不滿意。

　　3.聯(lián)系客戶：處理中低分的時(shí)間點(diǎn):中午12: 00-13: 00和下午18: 00-20: 00。當(dāng)打電話給買(mǎi)家時(shí)，他們通常會(huì)選擇這兩個(gè)時(shí)間段，因?yàn)樵谶@兩個(gè)時(shí)間段里，買(mǎi)家的時(shí)間會(huì)比較悠閑，他們會(huì)有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)這些事情。如果你有一個(gè)愉快的聲音和真誠(chéng)的態(tài)度，大多數(shù)買(mǎi)家會(huì)很樂(lè)意幫助你修改不好的評(píng)論。當(dāng)然，我們應(yīng)該注意的是，我們必須有條不紊地說(shuō)話，而且我們應(yīng)該在討論話題之前宣布自己，以免買(mǎi)家一開(kāi)始就感到困惑。

　　4.真誠(chéng)地詢問(wèn)顧客為什么不滿意。：聯(lián)系買(mǎi)家后，我們應(yīng)該在第一時(shí)間詢問(wèn)客戶不滿意的原因，因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家都很生氣，我們必須首先做出一個(gè)調(diào)和的態(tài)度，這樣才能為買(mǎi)家獲得一個(gè)有效的溝通機(jī)會(huì)。京東運(yùn)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)客戶給我們反饋時(shí)，客戶服務(wù)必須立即做出回應(yīng)，并以積極的方式給出反饋。

　　5.解釋并道歉：當(dāng)我們的買(mǎi)家問(wèn)我們問(wèn)題時(shí)，我們的態(tài)度應(yīng)該盡可能溫和，這樣客戶就能感覺(jué)到我們是以最大的誠(chéng)意解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)吵。真誠(chéng)非常重要。由于缺乏面對(duì)面的溝通，客戶服務(wù)態(tài)度決定了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。必要時(shí)，你可以考慮捆綁和毆打。如果買(mǎi)家不接電話或掛機(jī)，可以根據(jù)買(mǎi)家的手機(jī)號(hào)碼添加微信，添加支付寶好友，發(fā)送短信和旺旺短信。買(mǎi)家會(huì)一直看到你發(fā)送的短信。只要你足夠真誠(chéng)，買(mǎi)家修改的可能性仍然很高。

　　6.快速成交，減少客戶猶豫時(shí)間：之后，我會(huì)將評(píng)估鏈接發(fā)送給客戶，以便他能夠首先找到并修改它，從而提高修改的成功率。完成后，不要忘記維護(hù)客戶關(guān)系。如果顧客真的像茅坑里的石頭一樣又臭又硬，那么只有“爆炸系統(tǒng)”才能用來(lái)給買(mǎi)家一個(gè)對(duì)“經(jīng)典回復(fù)”的負(fù)面評(píng)價(jià)。京東運(yùn)營(yíng)費(fèi)用或許你的回復(fù)仍能吸引大量粉絲。