社區(qū)可以算是歷史相當悠久的一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)。

最早期的社區(qū)就是BBS，它基本上是和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一同誕生。并且這種產(chǎn)品形態(tài)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在不斷發(fā)生演變，從一開始的BBS，到現(xiàn)在的知乎、微博、B站，社區(qū)一直以來都是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱門話題。

社區(qū)領(lǐng)域的機會非常多。除了微博、知乎這類大眾社區(qū)外，一些處于小眾圈層的用戶也對社區(qū)有著很強的需求，這種需求也催生了不少社區(qū)，比如，有專門針對二次元人群的半次元、第一彈；有專門針對程序員群體的CSDN，博客園等，還有專門針對手游愛好者群體的TapTap等等。

如果拋開這些紛繁復雜的產(chǎn)品形態(tài)和運營手段，那么，社區(qū)運營最底層的邏輯究竟是什么？

本文將嘗試去抽象出一個社區(qū)運營的理論模型，從這個理論模型入手，可以串聯(lián)起整個社區(qū)的運營體系。筆者相信盡管社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)和運營手段在不斷發(fā)生變化，但是這一底層邏輯是不會輕易發(fā)生改變的。在實際工作中，把握住這一不變的本質(zhì)，我們才不至于在形形色色的所謂“手段”中迷失。

目錄

社區(qū)究竟是什么

1、社區(qū)與平臺

2、社區(qū)與社群

社區(qū)運營體系的構(gòu)建

1、社區(qū)定位與冷啟動

2、社區(qū)氛圍

3、用戶激勵

4、內(nèi)容分發(fā)

5、社區(qū)治理

結(jié)語

首先要明確一下本文所論述的社區(qū)究竟一個什么概念。

社區(qū)究竟是什么？

社區(qū)是屬于平臺的范疇，社區(qū)并不是一種用戶關(guān)系的組織形式，而只是承載這種用戶關(guān)系的一個平臺。在這個意義上，社區(qū)與一般的平臺和社群都有所不同。

社區(qū)與平臺

平臺類產(chǎn)品的運營有一個十分有趣的特點，就是平臺運營是一種“雙邊運營”。也就是說，平臺運營要同時面對平臺內(nèi)的“生產(chǎn)者”和“消費者”這兩種截然不同的角色。這和教育、游戲、電商這類“單邊運營”的產(chǎn)品完全不同。

以教育行業(yè)為例，教育公司所售賣的課程，一般是由公司內(nèi)部的講師制作出來，因此，對于教育公司來說，“生產(chǎn)者”的角色是由官方所承擔，而作為教育行業(yè)的運營只需要為這些課程找到足夠多的學員就行。因此，相比于平臺運營來說，教育行業(yè)運營要面對的情況就比較單一，教育行業(yè)的運營是一種“單邊運營”。

而對于一家平臺來說，情況就有所不同了。

以滴滴打車為例，對于滴滴這樣一家打車平臺來說，在運營過程中，就要同時面對平臺內(nèi)的乘客和司機這兩種不同的角色。對一名平臺運營來說，不能在乘客不足的情況下，引入過多的司機，否則就會導致司機找不到足夠多的乘客而退出平臺，也不能在司機不足的情況下，引入過多的乘客，否則乘客也會由于打不到車而退出平臺。

這就是平臺運營的玄妙之處。

毫無疑問，社區(qū)也是平臺的一種，因為社區(qū)的用戶也可以分為本質(zhì)不同的兩種類型，即社區(qū)內(nèi)容的“生產(chǎn)者”和社區(qū)內(nèi)容的“消費者”。

他們在社區(qū)扮演的角色也截然不同，“生產(chǎn)者”負責為“消費者”提供內(nèi)容，而“消費者”負責為“生產(chǎn)者”提供反饋。

不同的是，用戶來到社區(qū)是為了求同，或者說是為了滿足自身“歸屬感”的心理需求。因此并不是所有的平臺都可以稱之為社區(qū)。只有那些用來滿足用戶求同（歸屬感）心理需求的平臺，才可以稱之為社區(qū)。舉例來說，淘寶是一家電商平臺，但是我們都知道淘寶不是社區(qū)，因為用戶去淘寶是來購物的，而不是尋找同好。

社區(qū)與社群

社區(qū)也不同于社群。社群本質(zhì)是一種社交關(guān)系的組織形式，而社區(qū)是承載這種關(guān)系的平臺。

社群這種關(guān)系組織形式，有兩個突出的特點：

1、中心化。在一個社群里，一定會有一個KOL，或者稱之為群主，這個KOL或群主就是這個社群的中心，在社群內(nèi)部有著最高的影響力。

2、共同的愛好，或理念。社群成員有著共同的愛好和理念，這正是一個社群得以聚集成立的內(nèi)在原因。

其實大到一個宗教，小到一群廣場舞大媽，本質(zhì)都是一種社群。社群實質(zhì)上是一種關(guān)系，這與社區(qū)完全不同，社區(qū)是承載這種關(guān)系的場所，并且社區(qū)一般會通過社群來滿足用戶求同的心理需求。

一個優(yōu)質(zhì)的社區(qū)往往能夠沉淀出很多社群，但是社群一旦形成，即便社區(qū)瓦解了，這個社群可能也會依然存在。

如何構(gòu)建社區(qū)的運營體系？

經(jīng)過上文的論述，我們可以了解到，社區(qū)是一種可以滿足用戶的求同需求，或者說滿足用戶歸屬感的平臺。

但是社區(qū)作為一個平臺，本身并不具備滿足用戶求同需求的功能，社區(qū)是通過社群來實現(xiàn)這一功能的。

知乎是一個社區(qū)，而知乎內(nèi)每個問題以及下面的答案就是一種社群；

貼吧是一個社區(qū)，而具體到每個吧，比如D吧，魔獸世界吧，就是一種社群；

微博是一個社區(qū)，而微博的各個大V及其粉絲就是一種社群。

對于一個社區(qū)來說，所沉淀下來的社群是這個社區(qū)最核心的資產(chǎn)。因此，社區(qū)運營體系的立足點和最終目標應該是確保社區(qū)內(nèi)社群生態(tài)的建立、完善和發(fā)展。

可以從5個環(huán)節(jié)入手，去搭建社區(qū)產(chǎn)品的運營體系。這5個環(huán)節(jié)分別是，社區(qū)定位與冷啟動、社區(qū)氛圍、用戶激勵、內(nèi)容分發(fā)和社區(qū)治理。

1、社區(qū)定位與冷啟動

這一環(huán)節(jié)要解決的問題是要明確建立一個什么樣的社區(qū)，這個社區(qū)針對什么樣的人群，以及如何獲取社區(qū)內(nèi)第一批種子用戶，如何通過種子用戶完成冷啟動。這一環(huán)節(jié)所涉及到的問題很多是一些戰(zhàn)略性，根本性的問題，如果這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，尤其社區(qū)定位有問題，那么下述4個環(huán)節(jié)做的再好，也于事無補。

2、社區(qū)氛圍

這一環(huán)節(jié)面臨的問題是，要在社區(qū)營造什么樣的社區(qū)氛圍，打造什么樣的調(diào)性和氣質(zhì)，致力于孕育出什么樣的社區(qū)文化。上文所提到的社區(qū)冷啟動，其重要的目標就是要完成社區(qū)氛圍的初步搭建。

3、用戶激勵

社區(qū)形成氛圍之后，還要解決用戶活躍的問題，也就是說，通過什么手段才能讓用戶留在社區(qū)，并不斷為社區(qū)貢獻內(nèi)容。

4、內(nèi)容分發(fā)

用戶所貢獻的內(nèi)容通過什么方式分發(fā)出去，才會使得這些內(nèi)容充分被消費掉，并且還會給內(nèi)容創(chuàng)作者帶來足夠多的反饋，而這些反饋，無疑也是激勵社區(qū)創(chuàng)作者持續(xù)貢獻內(nèi)容的重要因素。

5、社區(qū)治理

當上述四個環(huán)節(jié)成功解決后，社區(qū)可能會迎來一波可觀的用戶增長。那么，面對社區(qū)內(nèi)不斷增長的用戶，通過什么方式規(guī)范用戶，才會使社區(qū)內(nèi)的良好氛圍不被破壞，從而使社區(qū)始終處于良性發(fā)展的軌道，這就是這一環(huán)節(jié)所要解決的問題。

這5大環(huán)節(jié)共同組成了一個社區(qū)運營的模型，其互動關(guān)系如下圖：

接下來，我們分別就這5個環(huán)節(jié)，作詳細介紹。

1.社區(qū)定位和冷啟動

社區(qū)定位與冷啟動是社區(qū)建設的第一環(huán)節(jié)，顧名思義，這一環(huán)節(jié)包含兩個層面，社區(qū)的定位和社區(qū)的冷啟動。

一）社區(qū)定位

社區(qū)的定位涉及到社區(qū)的戰(zhàn)略方向。某種程度上說，社區(qū)的定位直接決定了這款社區(qū)產(chǎn)品能否成功，如果定位出現(xiàn)問題，社區(qū)再怎么折騰也沒戲。

社區(qū)所定位的領(lǐng)域，一定要有足夠量級的人群和需求，并且最好離錢要近，這更有利于后續(xù)的商業(yè)化。很多人都夢想著專門針對某一小眾圈層，建立一個小而美的社區(qū)，但是現(xiàn)實情況往往是這些“小而美”的社區(qū)極難生存，因為一個社區(qū)只有在人數(shù)上形成規(guī)模效應才有可能成功，這是社區(qū)的平臺屬性所決定的。

當然，很多社區(qū)在初期會定位小眾圈層，比如，知乎初期的人群集中在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，并且用戶偏高端；B站初期定位在二次元動畫領(lǐng)域。

但是當社區(qū)發(fā)展到一定程度后，就必然要突破原有圈層，進行所謂的“拓圈”。以B站為例，很多B站的老用戶都抱怨現(xiàn)在的B站已經(jīng)變味了，再也不是當初的那個小破站了。知乎上有一個問題：你為什么越來越討厭嗶哩嗶哩?

底下共3822個答案，多數(shù)是B站的老用戶撰寫，其中不乏點贊上萬的答案。

但是，這種現(xiàn)象其實是B站用戶增長的必然結(jié)果。之前社區(qū)的氛圍好，是以人數(shù)少，用戶群體單一為前提，當人數(shù)規(guī)模擴大后就必然會對原有的社區(qū)文化造成沖擊，而如果B站選擇一直堅守在二次元這個小圈層，又勢必對公司的估值以及商業(yè)化帶來很大的限制。

二）社區(qū)冷啟動

社區(qū)冷啟動的最主要的目的是通過獲取一批種子用戶，讓他們來完成社區(qū)氛圍的初步搭建。

因此，對于社區(qū)運營來說，關(guān)鍵是要搞清楚以下3個問題：

1、社區(qū)想要搭建什么樣的氛圍；

2、什么樣的用戶才有能力完成這種社區(qū)氛圍的搭建；

3、這些用戶通過貢獻什么樣的內(nèi)容才可以完成氛圍搭建。

只有搞清楚這些，我們才能明白社區(qū)需要什么樣的種子用戶，以及需要這些用戶貢獻什么樣的內(nèi)容。

社區(qū)冷啟動期間，用戶注冊通常會采用邀請制。

邀請制的好處顯而易見。一方面可以使用戶更加珍惜自己的賬號，防止灌水和廣告，更重要的一方面則是這樣可以把社區(qū)的用戶和內(nèi)容限定在一個可控的范圍，不至于在社區(qū)前期，就在社區(qū)治理上造成太大壓力。社區(qū)運營人也就有了充分的時間去根據(jù)用戶反饋，完善內(nèi)容分發(fā)與治理的各項功能，為后續(xù)的社區(qū)開放注冊做準備。

社區(qū)定位和冷啟動對于社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要，因為這一環(huán)節(jié)所涉及的問題大部分是一些戰(zhàn)略性、根本性的問題，這一環(huán)節(jié)如果大獲成功，這個社區(qū)基本上就算成功了一半。

我們現(xiàn)在耳熟能詳?shù)闹酰瑹o疑是目前最炙手可熱的社區(qū)，筆者也算是知乎社區(qū)的一個老用戶。如果回頭縷知乎的發(fā)展歷程，我們會發(fā)現(xiàn)知乎的邀請制曾整整持續(xù)了3年時間，也就是說知乎光社區(qū)冷啟動這一環(huán)節(jié)就持續(xù)了3年，這3年知乎所沉淀出的大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就奠定了知乎獨樹一幟的社區(qū)氛圍，并成為知乎最重要的護城河。

知乎的成功占據(jù)了天時地利人和的有利因素，無疑是很難再去復制的。如今的社區(qū)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者就算有知乎團隊當時的耐心和魄力，但是背后的資本會不會再去給予如此充分的時間，這都是要打上一個大大的問號的。

二、社區(qū)氛圍

微博和知乎同樣都是社區(qū)，但我們能明顯感受到這兩個社區(qū)是不同的，這種不同的感受更多是社區(qū)氛圍上的不同所帶來的。

這就像我們在生活中與人交往，我們會感受到人和人之間是不同的。有的人內(nèi)向，有的人外向；有的人感性，有的人理性；每個人所秉承的價值觀也不盡相同，但是最終只有那些與我們各方面都契合的人，才會成為我們的朋友。

社區(qū)也是如此，社區(qū)氛圍就是一個社區(qū)的氣質(zhì)和調(diào)性。這種氣質(zhì)和調(diào)性只有與我們相契合，我們才有可能成為這個社區(qū)的忠實用戶。

一個好的社區(qū)氛圍是能夠自我生長的。

因為在社區(qū)氛圍的約束下，用戶一般只會貢獻與這種氛圍相契合的內(nèi)容，這無疑反向促進了這一氛圍的生長。并且另一方面，一個好的社區(qū)氛圍也對用戶有篩選淘汰的作用，它能夠篩選出真正認可這一氛圍的用戶，淘汰掉那些與這個氛圍不契合的用戶，進而使得社區(qū)內(nèi)的用戶群體更純粹，這在用戶層面也反向促進了社區(qū)氛圍的進一步自我生長。

當社區(qū)逐漸形成一些社區(qū)用戶的專屬話語時，社區(qū)文化就形成了，社區(qū)文化是社區(qū)氛圍自我生長的終極形態(tài)。

什么是社區(qū)用戶的專屬話語？

舉個例子，當提到“人在美國，剛下飛機”，“謝邀”這些詞語的時候，我們可能會心一笑，我們都明白這些梗來自知乎社區(qū)；當我們提到“真香”、“高能預警”、“奧利給”的時候，我們也都知道這是B站的梗。

這些梗，就是B站和知乎用戶的專屬話語。這種來自不同社區(qū)的專屬話語其實對我們的日常生活產(chǎn)生了很大影響，并且這些影響突破了社區(qū)的原有圈層，我們可能并不是B站的忠實用戶，但是我們在日常聊天時，可能會頻繁使用“真香”這個梗。

社區(qū)文化是社區(qū)氛圍自我生長的終極形態(tài)。社區(qū)氛圍是內(nèi)向型的，它一般只會對社區(qū)內(nèi)的用戶產(chǎn)生影響，個別優(yōu)質(zhì)的社區(qū)還會對社區(qū)所定位的圈層產(chǎn)生一定影響。

而社區(qū)文化是純粹外向型的，社區(qū)文化通過社區(qū)用戶的專屬話語向外傳播，這種傳播可以打破圈層的間隔，進而對圈層以外的用戶施加影響。

當社區(qū)氛圍演變成社區(qū)文化后，這個社區(qū)才算得上真正成熟了，并且這個階段往往也是社區(qū)謀求商業(yè)化變現(xiàn)的階段，社區(qū)文化無疑是一家社區(qū)最重要的護城河。

既然社區(qū)氛圍如此重要，那么我們該如何營造社區(qū)氛圍？

可以從兩方面去著手。

知乎著名的slogan：認真，你就贏了；B站的吉祥物：一個可愛的小電視；而微博則有一個令人印象深刻的大眼睛形象的logo。

這些slogan、logo、吉祥物等文化符號，都在向用戶傳達著社區(qū)的一種理念，甚至社區(qū)的整體文案風格、字體、社區(qū)的主色調(diào)、社區(qū)的功能交互也都應該和社區(qū)氛圍保持一致，因為這些元素本身就是社區(qū)氛圍的載體。

而與此相比更重要的則是社區(qū)內(nèi)容。社區(qū)運營要確保那些符合社區(qū)氛圍的內(nèi)容能得到有效的輸出和分發(fā)。

對于一家初創(chuàng)型的社區(qū)來說，就是要在冷啟動階段，通過種子用戶所貢獻內(nèi)容，來完成社區(qū)氛圍的初步搭建。對于這個階段的社區(qū)，最關(guān)鍵的就是搞清楚，自己想要的社區(qū)氛圍通過什么樣的用戶貢獻什么樣的內(nèi)容，才能完成搭建。只有搞清楚這一點，這個氛圍才能落地。而不只是頭腦中的概念。

而對于一家相對比較成熟的社區(qū)來說，他們一般會有相對完善的用戶激勵、內(nèi)容分發(fā)和社區(qū)治理的機制，來確保社區(qū)氛圍的良性發(fā)展，關(guān)于這些下文會詳細談到。

三、用戶激勵

用戶激勵要解決的問題就是，怎樣讓用戶留在社區(qū)，并激勵用戶不斷為社區(qū)貢獻內(nèi)容。這也是社區(qū)運營要考慮的重要方面。

對于一個初創(chuàng)型社區(qū)，尤其是還處于冷啟動階段的初創(chuàng)型社區(qū)來說，用戶激勵倒并不是緊要的事情，因為這個時期的社區(qū)運營人員一般都會有種子用戶的QQ群，通過QQ群能夠?qū)崿F(xiàn)官方和用戶的一對一的溝通，甚至于，這個階段社區(qū)內(nèi)的很多內(nèi)容可能本身就是官方人員自己貢獻的。

但是當社區(qū)過了初創(chuàng)階段后，就要開始著手設計產(chǎn)品層面的用戶激勵機制了。

很多社區(qū)為了對用戶形成有效激勵，都會在產(chǎn)品層面設計一整套的用戶激勵體系，比如積分體系、勛章體系等，但是這種用戶激勵體系能夠有效的前提，必須是用戶對這個社區(qū)有著比較強認同感和向心力。所以，用戶激勵又是和社區(qū)氛圍緊密相關(guān)的，社區(qū)沒有一個良好的氛圍，用戶并沒有對于社區(qū)的認同感，那么社區(qū)內(nèi)一些勛章、特權(quán)和積分對于用戶來說就毫無價值。

最有效并且可持續(xù)的用戶激勵手段是讓用戶收到反饋。反饋的表現(xiàn)形式一般是，關(guān)注、評論、點贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。

《社交紅利》里有一句話：互動是最簡單最直接的激勵。用戶會因為產(chǎn)品給他帶來的互動，決定留存或持續(xù)貢獻。這和游戲使人上癮的原理一樣。

當用戶創(chuàng)作完一篇作品后，如果立即就能收到來自其他用戶的反饋，那這個過程就相當于一個玩家在游戲里打怪爆裝備，雖然打怪的過程可能是枯燥的，無聊的，但是爆裝備這個反饋卻可以使玩家忍受這一切。

更何況能否爆出裝備，爆出來什么裝備，這全都是隨機的，這種隨機的反饋無疑對于用戶的刺激會更大。激勵用戶貢獻內(nèi)容也是同樣的道理，

其實人生的很多事情都可以站在反饋這個角度去理解。

我們都知道應該養(yǎng)成良好的生活習慣，這對人生幸福很重要，比如說要早睡早起，避免熬夜，定期健身，控制飲食。但是我們很難堅持下去，因為反饋周期太長了。可能我們要堅持一年，才能看到這種健康的生活習慣帶給我們的改變，而那些不良的生活習慣，他們帶來的反饋又往往是及時的。作為一個普通人，我們其實是很難戰(zhàn)勝這種根植在人性里的對及時反饋的沉迷機制。

回到上文的論述，激勵用戶貢獻內(nèi)容也是同樣的道理，及時反饋對于社區(qū)運營如此重要，以至于市面上甚至出現(xiàn)了粉絲機器人、評論機器人、點贊機器人這類產(chǎn)品。

不知道大家是否遇到過這種情況，當剛剛注冊一個社區(qū)時，我們立刻就會收到一些用戶的關(guān)注，并且當我們發(fā)布一些內(nèi)容時，也會立刻得到一些用戶的點贊、收藏。遇到這種情況，不要高興的太早，極有可能只是因為該社區(qū)鋪設了機器人而已。

對于一家初創(chuàng)社區(qū)來說，采用社區(qū)機器人有一定的必要性，但是這畢竟不是一個健康的、可持續(xù)的讓用戶獲得反饋的手段，那么我們應該通過什么手段讓用戶獲得反饋呢？

答案就是接下來要談到的內(nèi)容分發(fā)。

四、內(nèi)容分發(fā)

內(nèi)容分發(fā)的目標就是為內(nèi)容找到合適的讀者，以及為讀者找到喜歡的內(nèi)容。簡單來說，內(nèi)容分發(fā)機制就是在扮演這么一個內(nèi)容中介的角色。這一環(huán)節(jié)解決的是人和內(nèi)容的連接問題。

內(nèi)容分發(fā)對于社區(qū)的重要性不言而喻。我們可以仔細看下方的社區(qū)運營模型圖。

內(nèi)容分發(fā)是唯一一個和其他三個環(huán)節(jié)都緊密相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

甚至可以這么說，只要社區(qū)定位與冷啟動，以及內(nèi)容分發(fā)都沒有問題，這個社區(qū)基本也就足以實現(xiàn)社區(qū)發(fā)展的良性循環(huán)了。

評價一個內(nèi)容分發(fā)機制的好壞，有兩個維度，分別是內(nèi)容分發(fā)的效率和精準度。

內(nèi)容分發(fā)的效率

內(nèi)容分發(fā)的效率是指，一個內(nèi)容分發(fā)機制在單位時間內(nèi)能夠分發(fā)多少條內(nèi)容。

當用戶創(chuàng)作出一篇內(nèi)容后，他需要的是及時反饋。及時反饋關(guān)鍵在于“及時”二字。

如果用戶辛苦創(chuàng)作一篇內(nèi)容出來，經(jīng)過內(nèi)容分發(fā)機制的分發(fā)，結(jié)果一周后才收到來自其他用戶的反饋，那么這種內(nèi)容分發(fā)機制就很難稱得上是一個高效的內(nèi)容分發(fā)機制。因為反饋周期太長，用戶一周后可能早就喪失了當初期待得到反饋的心情。

內(nèi)容分發(fā)的精準度

內(nèi)容分發(fā)的精準度是指，該內(nèi)容分發(fā)機制將一條內(nèi)容同時分發(fā)給一定數(shù)量的用戶后，收到的反饋數(shù)與用戶數(shù)的比值。

讓內(nèi)容產(chǎn)生互動，這才是內(nèi)容分發(fā)的最終目的。互動的產(chǎn)生至少可以說明兩點：第一，不管這種互動是積極的，還是負面的，這條內(nèi)容至少是戳中了讀者；第二，作者收到了來自讀者的反饋。

因此，互動一旦發(fā)生，我們就可以認為這一內(nèi)容分發(fā)機制為內(nèi)容找到了合適的讀者，也可以說為讀者找到了合適的內(nèi)容。

從內(nèi)容分發(fā)的效率和精準度兩個維度出發(fā)，我們就可以把常見的內(nèi)容分發(fā)機制簡單分下類。根據(jù)分發(fā)平臺的不同，內(nèi)容分發(fā)可以分為站外分發(fā)和站內(nèi)分發(fā)兩種。

一）站外分發(fā)

站外分發(fā)相對比較簡單，顧名思義，它是指將社區(qū)里的內(nèi)容分發(fā)到站外去。常見的站外分發(fā)渠道包括，社區(qū)官方微信、官方微博、官方社群等。

很多社區(qū)都會把站內(nèi)內(nèi)容進行站外分發(fā)，這里面最的最好的無疑是知乎。

知乎的官方微信和官方微博所推的內(nèi)容，基本都是社區(qū)內(nèi)的精華內(nèi)容。并且知乎還上線了一個APP“知乎日報”，每天都會從社區(qū)精選5條內(nèi)容放到“知乎日報”上。知乎甚至還曾經(jīng)將社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容印制成書，放到電商平臺進行售賣。

知乎《金錢有術(shù)》

站外分發(fā)從來都不是一個社區(qū)進行內(nèi)容分發(fā)的主要方式，因為站外分發(fā)的效率和精準度極低。但是站外分發(fā)能夠帶給用戶強烈的激勵和榮譽感，這一點是站內(nèi)分發(fā)所無法比擬的，因此站外分發(fā)往往充當站內(nèi)分發(fā)的一種額外的補充手段，它更適合被做成一種間隔性的，固定下來的運營活動。

二）站內(nèi)分發(fā)

站內(nèi)分發(fā)是內(nèi)容分發(fā)的重頭戲，站內(nèi)分發(fā)的類型也是五花八門，多種多樣。通常來說，最常見的站內(nèi)分發(fā)方式只有兩種：社交分發(fā)和算法分發(fā)。

一般來講，大部分社區(qū)也都會同時采用這兩種分發(fā)方式，來使得社區(qū)內(nèi)容在站內(nèi)實現(xiàn)充分消費。

微博的社交分發(fā)和算法分發(fā)

1、社交分發(fā)

社交分發(fā)最典型的就是微博，當我們關(guān)注一名微博大V后，這位大V在微博上的動態(tài)將會展示在我們的信息流之中；知乎也是如此，當我們關(guān)注一名知乎用戶后，該用戶在知乎的動態(tài)也會同步到我們的信息流當中。

社交分發(fā)更多是依靠用戶的主動篩選，據(jù)此來實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)容的流通。從內(nèi)容分發(fā)的效率和精準度來衡量，社交分發(fā)基本上可以達到及格水平，但還遠談不上優(yōu)秀。

不過社交分發(fā)卻是社區(qū)的標配，因為正是社交分發(fā)規(guī)定了一個平臺的社區(qū)屬性，賦予了社區(qū)“社交”的屬性，是一個社區(qū)之所以可以被稱為“社區(qū)”的內(nèi)在原因。如果一家社區(qū)沒有社交分發(fā)，那么這個社區(qū)充其量只能算做一個內(nèi)容聚合平臺。

2、算法分發(fā)

算法分發(fā)是目前最為流行的一種內(nèi)容分發(fā)方式，尤其是個性化的推薦算法。

如今各種入流或不入流的社區(qū)都在采用算法分發(fā)，這是技術(shù)發(fā)展的必然。因為從內(nèi)容分發(fā)的效率和精準度來衡量，算法分發(fā)同時在這兩個維度上達到了前所未有的極限水平。

算法分發(fā)依靠機器算法實現(xiàn)分發(fā)，這種分發(fā)方式完全自動化，單位時間內(nèi)可以分發(fā)的內(nèi)容數(shù)量接近無限。并且對于目前流行的個性化推薦算法來說，它依靠用戶在社區(qū)內(nèi)的行為數(shù)據(jù)來決定所推薦的內(nèi)容。可能在初始狀態(tài)下，個性化推薦算法所推薦的內(nèi)容精準度不高，但是一旦用戶畫像完善之后，所推薦內(nèi)容的精準度也將達到一個恐怖的水平。

因此，如果有條件在社區(qū)鋪設算法分發(fā)，尤其是個性化的推薦算法，就盡量去采用，這是技術(shù)發(fā)展所帶來的優(yōu)勝劣汰。

在其他社區(qū)都采用了算法分發(fā)的情況下，如果還只采用傳統(tǒng)的社交分發(fā)，或者是更傳統(tǒng)的按時間順序分發(fā)，那么至少在內(nèi)容分發(fā)方式上，你就已經(jīng)輸給了其他社區(qū)。除非你的這個社區(qū)所分發(fā)的內(nèi)容相對比較特殊，不適合采用算法分發(fā)。

但是對于一家初創(chuàng)社區(qū)來說，一般是沒有條件進行算法分發(fā)的，尤其是個性化的推薦算法，并且初創(chuàng)階段的社區(qū)，其用戶數(shù)量和用戶數(shù)據(jù)也十分有限，個性化推薦算法很難起到應有的作用。

那么，該如何解決這種困境呢？

接下來，就給大家分享一種對于初創(chuàng)社區(qū)十分友好且比較落地的算法分發(fā)方式。

這種算法分發(fā)方式的大概邏輯是，首先在社區(qū)后臺建立一個內(nèi)容庫，算法所分發(fā)的內(nèi)容就是從該內(nèi)容庫選取。社區(qū)的運營人員負責內(nèi)容庫的每日更新：每天添加一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容到庫里，下架一些數(shù)據(jù)不太好的內(nèi)容。

算法分發(fā)的規(guī)則一共有4條，如下：

1、從內(nèi)容庫隨機選取內(nèi)容進行展示；

2、如果用戶屏蔽了某一標簽，則從內(nèi)容庫調(diào)起內(nèi)容時，要屏蔽掉帶有用戶屏蔽標簽的內(nèi)容；

3、用戶已瀏覽過的內(nèi)容，不再重復展示；

4、如果根據(jù)以上規(guī)則，所能呈現(xiàn)的全部內(nèi)容，用戶都瀏覽完了，則第3條規(guī)則失效，依照1、2條規(guī)則，重新進行內(nèi)容的分發(fā)。

*以上所介紹的內(nèi)容分發(fā)方式，只是一個最基礎(chǔ)的框架，如果有初創(chuàng)社區(qū)看了本文章后，有興趣采納這一分發(fā)方式，一定要結(jié)合社區(qū)的具體情況再進行完善。

嚴格來說，這種分發(fā)方式并不是算法分發(fā)，因為它太依賴社區(qū)運營人員對于內(nèi)容庫的人工操作，運營人員對于內(nèi)容的品味是這一分發(fā)方式能否取得效果的關(guān)鍵，但好在這種內(nèi)容分發(fā)方式簡單可操作，對于各條件都尚不具備的初創(chuàng)型社區(qū)來說，也不失為一種可參考的內(nèi)容分發(fā)方式。

五、社區(qū)治理

社區(qū)治理是一家社區(qū)達到一定規(guī)模后，必然要重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在很多大型社區(qū)的內(nèi)部組織架構(gòu)中，社區(qū)治理都是由一整個部門來專門負責。

社區(qū)治理和社區(qū)氛圍息息相關(guān)，社區(qū)發(fā)展到一定規(guī)模后，必然會有一些“居心不良”的用戶混進社區(qū)，他們來到社區(qū)的目的或者是為了行騙，或者是為了打廣告。他們是社區(qū)氛圍的破壞者，如果放縱他們不管，必然會導致社區(qū)氛圍的逐步瓦解，從而對社區(qū)造成致命影響。

社區(qū)治理的前提是對社區(qū)氛圍有一個清晰透徹的理解，在此基礎(chǔ)上，大多社區(qū)都會編纂出一個社區(qū)管理規(guī)范條例放到社區(qū)內(nèi)一個不起眼的位置上，盡管位置不怎么引人注意，但是這確是社區(qū)治理的依據(jù)。正是這個條例使社區(qū)氛圍在社區(qū)治理上實現(xiàn)落地，可以算是社區(qū)的基本法。

從社區(qū)治理的類型劃分，社區(qū)治理可以分：官方治理和社區(qū)共治。

一些初創(chuàng)社區(qū)在社區(qū)治理上大多采用官方治理的方式，因為處于這一階段的社區(qū)，其用戶量十分有限，依靠社區(qū)運營人員人工進行審核治理已經(jīng)足夠應對。但是隨著社區(qū)的發(fā)展，用戶規(guī)模的擴大，就不可能只依靠官方治理了，這時候一個常見的社區(qū)治理方式就是社區(qū)共治，也就是說讓用戶參與到社區(qū)的治理中來。很多社區(qū)都采用了社區(qū)共治的社區(qū)治理方式，比如說，知乎的“眾裁議事廳”和最右的“審核專區(qū)”。

鑒于篇幅就不對知乎的“眾裁議事廳”和最右的“審核專區(qū)”做詳細介紹了，如果感興趣可以去這兩個APP自行了解。

知乎的眾裁議事廳

最右的審核專區(qū)

社區(qū)共治的好處是顯而易見的，除了能發(fā)動群眾的力量，提升社區(qū)治理的效率以外，如果社區(qū)共治的機制設計的十分有趣，還會增加用戶的參與感，提升社區(qū)的向心力，甚至還會給社區(qū)開創(chuàng)一種新的用戶與內(nèi)容的互動方式。

在社區(qū)治理的手段上，大部分社區(qū)在進行社區(qū)治理時都會采用算法治理，以及在產(chǎn)品層面設計一個可以對用戶產(chǎn)生約束作用的激勵體系。

算法治理是大部分社區(qū)都會采用的社區(qū)治理手段之一，當社區(qū)的內(nèi)容達到一定規(guī)模后，就不可能再去依靠運營人員人工去識別劣質(zhì)內(nèi)容，這時候就可以為社區(qū)配置對應的算法去替代人工進行內(nèi)容識別，這幾乎是所有大型社區(qū)的標配。

另外，還有一些社區(qū)會通過設計一套約束用戶行為的激勵體系，來降低用戶發(fā)生違規(guī)行為的概率。最經(jīng)典的就是知乎的鹽值系統(tǒng)。

知乎鹽值系統(tǒng)

知乎的鹽值系統(tǒng)通過5大維度，對每一個用戶行為進行正負向的判斷與加權(quán)計算，最終使得每一位用戶都擁有一個專屬的“鹽值”，知乎鹽值忠實記錄了每一位用戶在社區(qū)中的成長。

結(jié)語

社區(qū)運營是一個十分有趣的話題。正如文章開頭所說，社區(qū)運營是一種“雙邊運營”。這種“雙邊運營”的產(chǎn)品有一個顯著的特點就是，在產(chǎn)品初期，運營起來會很艱難，因為它要解決先有雞還是先有蛋的問題，并且還要有一個良好的運營節(jié)奏，既不能在內(nèi)容消費者不足的情況下，引入過多的內(nèi)容創(chuàng)作者，也不能在內(nèi)容創(chuàng)作者不足的情況下，引入過多的內(nèi)容消費者。

總之，社區(qū)的草創(chuàng)期很艱難，很多社區(qū)死也就死在這段時期。

但是一旦度過這段艱難的草創(chuàng)期，社區(qū)是能夠?qū)崿F(xiàn)自我生長的，這種自我生長常常會給運營人員帶來一些驚喜（或驚嚇），因為社區(qū)內(nèi)發(fā)生的很多事情，并不是運營人員所能掌控的，它是社區(qū)自然生長所帶來的。

社區(qū)運營更像是在建造一座城市。運營人員只負責搭建好這座城市的基礎(chǔ)設施，并且維護好城市治安。至于其他方面，運營人員更像是一個旁觀者，去審視發(fā)生在這座城市里的一切，這個審視的過程會讓運營人員對關(guān)系、對人性、對社會產(chǎn)生一些新的理解，這是和“單邊運營”的產(chǎn)品完全不同的體驗。

如果你對社區(qū)運營也很感興趣且有一定見解，歡迎在留言區(qū)留下你的想法。

作者：蘇談彬

來源：蘇談彬（ sqypggs）