用戶體系建設(shè)對于提高產(chǎn)品用戶黏度、實現(xiàn)用戶從一般用戶到核心用戶的轉(zhuǎn)變具有巨大的作用。那么，如何打造符合運轉(zhuǎn)高效的用戶成長體系呢？本文作者將從5個步驟、四個原則來為大家詳細講述。

如何打造符合產(chǎn)品策略的用戶體系？

縱觀繁雜的互聯(lián)網(wǎng)世界中，針對各種需求的APP海洋，為了增加用戶的留存率和活躍度，背后的運營者們使盡渾身解數(shù)。從一擲千金的瘋狂補貼到福利豐厚的會員體系，每一步都希望盡可能多的留住用戶。

那么，關(guān)于產(chǎn)品內(nèi)用戶成長體系的構(gòu)建，怎樣才能更好的鏈接用戶與產(chǎn)品，增加用戶對產(chǎn)品的粘度與依賴性？

又應(yīng)該如何通過一步一步的成長來教育用戶，培養(yǎng)用戶習慣，最終實現(xiàn)從產(chǎn)品的一般用戶到核心用戶的飛躍？

這些問題涉及的方面眾多，需要熟悉產(chǎn)品的核心定位與服務(wù)類型，也需要深刻洞察目標用戶的心理活動與內(nèi)心訴求。才有可能打造一套適合于自己產(chǎn)品和用戶的用戶體系。

用戶體系的搭建與產(chǎn)品的類型有著密切關(guān)系，首先，我們要分清用戶體系在產(chǎn)品的生態(tài)中屬于輔助型還是產(chǎn)品型。

輔助型的用戶體系多見于電商類的產(chǎn)品，例如：淘寶，京東。

這類產(chǎn)品的特點是：用戶體系是伴隨著產(chǎn)品核心功能的完成而不斷成長的，它并不是決定產(chǎn)品成敗的存在。

舉個簡單的例子：你在淘寶完成購買行為，這個購買行為會產(chǎn)生相應(yīng)的積分反饋到你的會員體系內(nèi)，可如果沒有這個會員體系，你依然會在淘寶上購買東西。所以，這種類型的成長體系屬于產(chǎn)品的附屬形態(tài)，他可以幫助用戶更好的體驗核心功能，也幫助產(chǎn)品更好的留存用戶，但他不是產(chǎn)品的核心定位。

而產(chǎn)品型的用戶體系則大部分存在于社區(qū)類和游戲產(chǎn)品中，例如：知乎、小紅書、百度貼吧。

在這類產(chǎn)品中，社區(qū)的熱鬧氛圍和內(nèi)容質(zhì)量決定了產(chǎn)品的走向和未來，它所搭建的用戶成長體系直接與產(chǎn)品的核心功能連接，產(chǎn)品的功能也圍繞用戶體系來打造。通過不斷引導用戶成長，促進用戶在社區(qū)內(nèi)的活躍，通過產(chǎn)品功能的階段設(shè)置，激發(fā)用戶主動成長，從而獲取更多地權(quán)限與資源。

而用戶的成長規(guī)模與狀態(tài)則直接與產(chǎn)品的生態(tài)掛鉤，舉個例子：在貼吧內(nèi)你為了獲得更高的發(fā)帖級別和功能，會主動去發(fā)布帖子，評論帖子。通過用戶的成長來帶動社區(qū)產(chǎn)品的不斷循環(huán)。

在理清楚用戶成長體系的兩大類后，還需要注意的是，現(xiàn)在很多產(chǎn)品也會采取兩種形態(tài)相結(jié)合的模式，例如：一些視頻，音樂產(chǎn)品的用戶體系，用戶可以直接觀看免費內(nèi)容。但如果為了一些特定的資源，或者說更高的品質(zhì)，則需要通過賺取積分來實現(xiàn)，這樣產(chǎn)品型和輔助型的特點就都具備了。

關(guān)鍵指標的設(shè)定要與產(chǎn)品的核心功能與定位聯(lián)系起來，看產(chǎn)品重點關(guān)注的是哪些用戶行為，以及希望用戶完成哪些操作，達到產(chǎn)品的最終目的。

例如：一款社區(qū)類APP，他可能更關(guān)注用戶的留存率，活躍度與內(nèi)容貢獻度。那么，在相應(yīng)的指標設(shè)置上就可以設(shè)定用戶的登錄行為，評論點贊轉(zhuǎn)發(fā)行為，以及內(nèi)容發(fā)布行為。

大體上看，產(chǎn)品想要搶占的不外乎用戶的“時間，金錢，知識和資源”。這其中哪些對產(chǎn)品重要哪些就是關(guān)鍵指標，關(guān)鍵指標并不唯一。只要是與產(chǎn)品價值有關(guān)，并且在用戶行為中能發(fā)揮關(guān)鍵作用的，都可以被作為關(guān)鍵指標，“如何將這些指標的權(quán)重合理分配？”才是需要關(guān)注的重點，這一點將在后面的行為量化部分提到。

規(guī)劃用戶行為就是指：圍繞上一步設(shè)置的關(guān)鍵指標，在用戶完整操作路徑中找到與關(guān)鍵指標相關(guān)聯(lián)的動作。

例如：用戶量為關(guān)鍵指標，那與用戶注冊行為有關(guān)的動作就要被納入成長體系——包括：完善基本信息、綁定社交賬號/手機號/郵箱、添加支付信息、設(shè)置獨立登陸密碼等行為。

再如將用戶活躍度設(shè)置為關(guān)鍵指標，那么，與用戶交互行為相關(guān)的行為像點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、關(guān)注數(shù)、好友互動量等都可以作為參考行為。

像之前QQ推出的好友親密度，以及目前微博針對活躍度用戶采用的用戶影響力體系都是依據(jù)關(guān)鍵指標搭建的。

將納入成長體系的用戶行為進行拆解量化，將量化好的數(shù)值與體系中用戶升級的數(shù)值進行匹配，首先需要將用戶行為量化為一個統(tǒng)一的數(shù)值，例如：經(jīng)驗值、積分、成長值。

之后根據(jù)不同用戶行為所占的權(quán)重分配該行為所占的數(shù)值大小，如：簽到1積分，評論2積分。

設(shè)置好后模擬用戶行為的全過程，并計算一個用戶可一次完成操作可獲得的最大和最小積分。從而根據(jù)產(chǎn)品的周期與運營策略，確定用戶升級所需要花費的經(jīng)驗數(shù)與合理的升級天數(shù)，并制定上限。

產(chǎn)品要有目的地引導用戶完成這些行為，需要注意這些行為的操作門檻不能太高，要具備可實現(xiàn)性，用戶成本要低于用戶獲取，才能產(chǎn)生動機。尤其是開頭的步驟，一定要簡單易上手。

在引導用戶完成這些操作時，除了初次進入APP內(nèi)的引導頁，之后還要有針對性的提醒用戶這些行為，例如：每日簽到提醒，成就達成獎勵。比較常見活動運營的還有向普通用戶開放一些高級用戶體驗資格，吸引他們產(chǎn)生行為，用戶在完成規(guī)定量的行為后，即可獲得一定的限時體驗資格，如七天高級會員體驗。

同時，在一些增值功能上要多向用戶宣傳，例如：評論帶圖功能，新用戶首次點擊后要跳出提示引導用戶完成規(guī)定操作，不能讓用戶自己摸索。

總的來說，就是要在用戶行為過程中及時引導用戶有目的地完成某些操作，在這其中注意“淺入深出”的原則，激發(fā)用戶探索興趣。

在研究完如何一步一步搭建一個可行的用戶成長體系后，我們需要簡單了解一下關(guān)于用戶體系設(shè)計的幾點原則：

產(chǎn)品的用戶成長體系要能夠提現(xiàn)產(chǎn)品的特色與核心功能，其中的元素和機制應(yīng)盡量提現(xiàn)產(chǎn)品的獨特性，例如：小紅書的成長體系，從名字到icon都充滿了產(chǎn)品特色。

又如：知乎的各種勛章的設(shè)置，也是圍繞他的核心功能打造的。要能從成長體系中感知到產(chǎn)品的定位與服務(wù)類型。

簡單講就是：入口門檻不能太高難，打擊用戶積極性；同時出口不能太淺，一方面不符合長期的運營策略，另一方面挑戰(zhàn)性太低也會降低用戶的參與度。這也說明設(shè)立的體系要盡量可拓展，可延伸。

體系的量化指標要維持在一個基本的水平上，除了積分發(fā)放規(guī)則外，也要設(shè)置積分的回收(消耗)規(guī)則，來維持體系和產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)。尤其是在高頻次，需求大的產(chǎn)品上要注意積分的回收問題。

不同成長階段的用戶要進行分類運營，針對該層次用戶使用不同的激勵策略。

例如：可把用戶分為“新用戶、普通用戶、活躍用戶、核心用戶”。

針對新用戶的激勵政策可以主要圍繞一些快速升級，功能體驗，適當補貼等展開。而針對活躍用戶的激勵政策則可以專注于提升曝光度，ip打造，情感關(guān)懷，不定期福利等展開。

最后總結(jié)一下：

用戶成長體系的搭建要貫穿產(chǎn)品的周期，所以要綜合考慮用戶端與產(chǎn)品端，通過分析用戶行為，提煉產(chǎn)品核心定位，找到兩者之間的切入點，從而按照上面的步驟和原則逐步搭建并完善一個屬于自己產(chǎn)品的獨特的可持續(xù)發(fā)展的用戶成長體系。

如果要說用戶成長體系的作用，我覺得它大概就像是盤山公路上適時出現(xiàn)的指路牌，引導用戶不斷前進，最終達到產(chǎn)品設(shè)定的目的，與此同時用戶也可以欣賞到山頂?shù)暮蔑L景（產(chǎn)品價值）。

來源：謝牧星