事實(shí)證明，VR的發(fā)展不盡如人意。從某種程度上，問題在于其糟糕的用戶留存率。眾所周知，用戶留存率通常取決于產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。那么問題來(lái)了，VR企業(yè)如何才能創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，使用戶愿意繼續(xù)使用它們的應(yīng)用呢？

我認(rèn)為，需要從這三個(gè)關(guān)鍵方面入手，才能留住用戶：

1. 讓用戶體驗(yàn)（UX）更簡(jiǎn)單、更直觀。
2. 理解媒介的局限性，做出精彩的內(nèi)容
3. 關(guān)注獨(dú)特性，打造只有VR才能實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)

為了更好地去理解這三點(diǎn)，我們采訪了幾位VR和AR行業(yè)的資深人士。他們普遍認(rèn)為，企業(yè)可以利用更好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)提高用戶留存率。

你是否曾經(jīng)下載過一款使用起來(lái)非常麻煩的移動(dòng)應(yīng)用？你還在使用那個(gè)應(yīng)用嗎？可能不會(huì)。除非你有特殊情況。同樣，在VR和AR中創(chuàng)建簡(jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)和交互，對(duì)于用戶的留存，以及產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。沉浸式體驗(yàn)通常會(huì)讓用戶感到困惑的一個(gè)主要原因可能是，用戶缺乏在VR這個(gè)3D媒體中互動(dòng)的背景和體驗(yàn)。

當(dāng)用戶下載一款新的iPhone應(yīng)用時(shí)，他們通常會(huì)對(duì)應(yīng)用的互動(dòng)選項(xiàng)有一個(gè)大致的了解：點(diǎn)擊這里，捏住這個(gè)，滑動(dòng)一下，就可以了?。【湍壳岸?，VR和AR領(lǐng)域，還沒有一個(gè)比較好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能給用戶帶來(lái)“最佳實(shí)踐”。因此，每一款新的VR或AR應(yīng)用，用戶都必須經(jīng)歷高于平均水平的學(xué)習(xí)曲線，才能搞清楚應(yīng)用怎么去使用。

SeanChen是面向工業(yè)企業(yè)的AR平臺(tái)Atheer的UX主管。他詳細(xì)闡述了這一點(diǎn)：“在AR出現(xiàn)在iPhone上之前，它并沒有全球公認(rèn)的交互和用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，因此AR和VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)起來(lái)呈現(xiàn)出碎片化的特征，這使得提供可以擴(kuò)展到大量受眾的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)變得非常具有挑戰(zhàn)性?！?/p>

SeanChen表示：“多模式互動(dòng)（手勢(shì)、語(yǔ)音、頭部動(dòng)作等）將是創(chuàng)造令人信服的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。因此，作為行業(yè)中的創(chuàng)造者，我們需要設(shè)計(jì)出來(lái)非常直觀的交互模式，在合適的時(shí)間利用正確的模式輸入，并在其上創(chuàng)建應(yīng)用程序，以建立最佳的協(xié)同效應(yīng)。這將極大地減少用戶的學(xué)習(xí)曲線和使用障礙，讓他們能更快地掌握操作方式并完成日常任務(wù)，從而為采用該平臺(tái)的公司帶來(lái)更高的投資回報(bào)率（ROI）?！?/p> 理解媒介的局限性

另一個(gè)對(duì)VR用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響的問題是，內(nèi)容創(chuàng)作者在生產(chǎn)內(nèi)容時(shí)，通常不考慮媒介的限制。這一點(diǎn)在OculusRift和HTCVive平臺(tái)上表現(xiàn)得最為明顯，尤其是在用戶在傳感器的范圍之外行動(dòng)時(shí)。用戶往往會(huì)失去對(duì)“虛擬手”的控制，“虛擬手”可能會(huì)隨機(jī)地漂向天花板或完全消失。

只有用戶在現(xiàn)實(shí)世界中重新定位自己的位置，他們才能繼續(xù)在虛擬世界中體驗(yàn)。很顯然，這將不可避免地讓用戶感到不爽。因此，創(chuàng)建引人注目的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該要考慮現(xiàn)有的媒介限制。如Superhot和Dear Angelica這樣的虛擬現(xiàn)實(shí)游戲表明，在滿足現(xiàn)有媒介局限性的同時(shí)，也有可能創(chuàng)造出令人難忘的沉浸式體驗(yàn)。

Unity高級(jí)交互設(shè)計(jì)師格GregMadison說(shuō)：“創(chuàng)造一種有限但有意義的體驗(yàn)比試圖做更多事情要好得多。”我們?cè)贖TCVive和OculusRift等高端平臺(tái)上看到了許多簡(jiǎn)單的PC游戲轉(zhuǎn)換稱早期的VR游戲，這些游戲并不真正需要或充分利用VR媒介及其獨(dú)特的功能?！?/p>

“相比之下，第二個(gè)AR浪潮已經(jīng)顯示出了希望。由于ARKit和ARCore在iOS和安卓平臺(tái)上的發(fā)布，大部分開發(fā)者都具備了編寫和測(cè)試大量瘋狂想法所需的全部功能。除此之外，還會(huì)有大量潛在的用戶參與進(jìn)來(lái)，他們會(huì)迅速找出有用的和不實(shí)用的東西。這可能會(huì)導(dǎo)致簡(jiǎn)單而實(shí)用的AR‘體驗(yàn)’，將整整一代人引入空間計(jì)算的領(lǐng)域中。不過，基于智能手機(jī)的AR技術(shù)將會(huì)一直停留在電子設(shè)備的舞臺(tái)上，直到消費(fèi)者可用的AR眼鏡問世。”

理解一個(gè)新的計(jì)算平臺(tái)的能力是需要時(shí)間的。為了盡快引發(fā)下一波浪潮，一些VR內(nèi)容創(chuàng)作者已經(jīng)積累了一些不太適合沉浸式3D媒體的體驗(yàn)。例如，Netflix的VR應(yīng)用可以讓你在一個(gè)時(shí)髦的虛擬機(jī)艙里觀看你的Netflix節(jié)目。然而，你仍然在2D的平板電視上觀看2D視頻——這意味著他們已經(jīng)模擬了觀看Netflix的體驗(yàn)。但要在頭上帶一個(gè)汗?jié)竦念^戴式設(shè)備終究是不方便的。

在這種情況下，很難證明VR設(shè)備的價(jià)格和使用體驗(yàn)是合理的。然而，像MasterpieceVR那樣的VR技術(shù)能讓人們共同打造出在現(xiàn)實(shí)世界中無(wú)法復(fù)制的浮動(dòng)3D創(chuàng)意。VR技術(shù)還能夠給我們帶來(lái)一種不可能在現(xiàn)實(shí)世界中復(fù)制的社交體驗(yàn)。比如你在中國(guó)，可以和你美國(guó)的朋友面對(duì)面交流。

以音樂為主題的VR社交平臺(tái)TheWaveVR的首席執(zhí)行官AdamArrigo進(jìn)一步闡述了這一點(diǎn)：“由于VR是一種全新的媒介，該領(lǐng)域的先驅(qū)們應(yīng)該打造出讓不可能變成現(xiàn)實(shí)的東西。如果我們能夠提高沉浸式體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和多樣性，人們就會(huì)更加愿意去購(gòu)買一個(gè)VR設(shè)備了。”

“讓視覺和聽覺體驗(yàn)在VR應(yīng)用中變得引人注目，也比以往任何時(shí)候都更加重要。在這一領(lǐng)域，我們專注于讓人們?cè)诳萍肌⑸缃缓鸵魳返慕徊媛房诒磉_(dá)自己的想法。”

VR未能獲得良好發(fā)展的最大原因可能在于，人們對(duì)它的期望從一開始就太高了。目前還不清楚，是否有特定的利益相關(guān)方——投資者、創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人、分析師和媒體——對(duì)其發(fā)展有較好的想法。但是，在前進(jìn)的道路上，大家都應(yīng)該從VR的炒作周期中吸取教訓(xùn)。

TheoGoguely是Atheer的市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，他解釋說(shuō)：“AR和VR是非常強(qiáng)大的技術(shù)，當(dāng)它們完全成熟，并被部署到任何地方的時(shí)候，將會(huì)徹底改變世界。但它們也被狂熱的粉絲和好萊塢所討論、想象、炒作、期待了幾十年。同時(shí)，這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司也通常被風(fēng)投圈激勵(lì)去設(shè)立一個(gè)偉大的目標(biāo)，這導(dǎo)致了許多仍舊停留在愿景中視頻片段，從而掩蓋了其正在面臨的種種挑戰(zhàn)。”