相比于一年前，現(xiàn)在網(wǎng)絡上出現(xiàn)了非常多的干貨，類似七招讓你快速漲粉十萬、90后斜桿青年如何做到月入十萬、產(chǎn)品文案速成寫作秘籍、從專員到總監(jiān)我只用了兩年….似乎有一種力量在驅(qū)使，大家會習慣性的去總結自己成功的經(jīng)歷，當然也包括我在各大網(wǎng)站里更新的大部分文章。

成功往往不可復制，但失敗則有跡可循，要成功最靠譜的是先要少犯錯誤，少走彎路?？炊嗔苏虻某晒Π咐喿x一些‘失敗’的運營案例或許會讓自己學到更多，少走同樣的往路。

深扒自己的失敗有點傷口上撒鹽，所以我把這些違背人性的活交給了接地氣勇復盤的小伙伴，導致「失敗」共性原因有：

• 人群定位問題，導致好活動覆蓋人群少
• 目標拆解問題，未對每個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)做預估
• 團隊溝通問題，信息流動不通暢及時
• 流程樹立問題，關鍵細節(jié)未內(nèi)測跑通

1

小賢先說自己的案例吧，在9月份我們策劃了一個幫助17年畢業(yè)上在校園招聘找工作拿offer 的活動。大概的形式是在微信群做系列的在線求職微課分享。分享的嘉賓是對簡歷制作、面試技巧、內(nèi)容運營、活動策劃、用戶管理、渠道推廣比較實戰(zhàn)的同學。

本人對單次微課模式并不看好，比較傾向系列微課的模式，所以在這個項目上定的目標是2000名大學生參與到課程分享中。但實際情況卻比較慘淡，即使進行了多次推送，也才只有500名大學生入群，其中有好近200位是前程無憂的51學院招來的。

去分析原因的話，主要是在渠道方面出了問題，對產(chǎn)品的大學生群體覆蓋過于自信（實際情況是訂閱者中大學生群體偏少）。在課程內(nèi)容方面應該問題不大，因為在校園招聘項目結束后，我們把同樣主題的內(nèi)容經(jīng)過精簡輸出給了另一賬號，然后根據(jù)該號訂閱者受眾情況，把課程目標人群定位為運營初級入門課，經(jīng)過這樣一改動反倒一時間還有點朋友圈刷屏的效果。

2

新產(chǎn)品上線，計劃策劃一辦線上萬人發(fā)布會活動，實現(xiàn)產(chǎn)品拉新并讓用戶在產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)生互動內(nèi)容（產(chǎn)品是純UGC型）

提前2周找200個核心種子用戶，10000個體驗員把他們分散到20個微信群中，每個群10個種子用戶來活躍群氛圍、告知群用途、預熱活動，發(fā)布會當天參與互動搶紅包，下載APP體驗產(chǎn)品，最好有部分人愿意傳播擴散。

結果卻是“萬人線上發(fā)布會”并沒做起來，只有700左右的下載量一共只找來了有1200人參與離預想的萬人差太遠；產(chǎn)品體驗群成了聊天灌水群；紅包搶完只要少部分人下載了APP；產(chǎn)品功能設計問題及一些BUG導致下載的用戶各種吐槽（惡性口碑導致沒下載的用戶更不愿下載）甚至直接卸載。

3

我們是做汽車自媒體聯(lián)盟的，9月的成都車展，計劃組織了一個汽車自媒體kol帶領百人粉絲團看車展的節(jié)目。希望通過這次活動在市場發(fā)聲讓更多汽車自媒體加入聯(lián)盟，同時為矩陣內(nèi)的自媒體引流。

坦白講，我們的做法很簡單，就是通過已有合作的自媒體通過公眾號等渠道發(fā)文召集粉絲團，一共一百人。但悲劇的是發(fā)文一周后，粉絲成團人數(shù)極少，不到20人，甚至有部分事先溝通好參加活動的自媒體人也因事不能參加。

分析失敗原因，我覺得有這幾方面，發(fā)文的汽車自媒體基本不在成都，在成都的自媒體人本身對活動不積極，發(fā)文效果有限；有些發(fā)文的自媒體本身不參加這次活動，在沒有自媒體帶領下，粉絲的參展積極性非常低；未對矩陣內(nèi)的自媒體進行粉絲結構分析，其實大多數(shù)粉絲自身不在成都當?shù)亍?/p>

4

臺灣的勞動部發(fā)展署，為了提倡「身障者就業(yè)」所舉辦「金展獎」，獎勵雇用身心障礙者的企業(yè)，與為身心障礙者發(fā)明輔具（工作時所需要的輔佐用品）的得獎者。

當時的狀況是前一晚上需要進場，策劃執(zhí)行A才發(fā)現(xiàn)少了一面大型廣告牌，且因為版面尺寸問題需要修正，設計又已經(jīng)下班，其他同事已經(jīng)支持進場作業(yè)，無法提供協(xié)助。

5

說一說我在今年國慶活動遇到的吧，做的是線下的地推活動，當時是一個大型活動現(xiàn)場有160平方，發(fā)生的事件是：促銷兼職人員和顧客直接對罵動手。

事發(fā)很突然，直接就動起手，當時場地處于爆滿狀態(tài)，一時間場地處于停滯狀態(tài)。我和負責人立刻拉開兩人，并拉離場地，因為顧客情緒很激動，我們讓促銷員暫時遠離活動現(xiàn)場，然后進行顧客安撫，但是依然顧客行為上很激動，我們拉遠離現(xiàn)場進行調(diào)解。

將顧客拉遠離現(xiàn)場原因是由于現(xiàn)場已經(jīng)形成圍觀，嚴重影響活動開展，所以需要把顧客迅速拉離現(xiàn)場。對于任何產(chǎn)生矛盾雙方，需盡快分離，面對面無法快速調(diào)解問題，必須將雙方隔離。

6

今年八月份我們搞了一場七夕的線下街頭采訪活動。我作為外景主持人，需要去抓路人來采訪關于七夕的一些話題，配合采訪的路人我們會給他們送花，作為回報的小心意。我和另一個女同事一起做主持，關于活動執(zhí)行我們倆都沒有經(jīng)驗，更別說這種外景主持了。因為是我們運營團隊第一次做線下街頭采訪，當時我們總監(jiān)說不放心，跟來了現(xiàn)場。

活動前一天我們都顧著彩排片頭和記要提問的問題，沒有考慮其他的太細的東西。在現(xiàn)場，我倆主持人都有點緊張，然后他們看到來一個人就喊我們上，七嘴八舌的（說實話很煩，因為我們需要一丟丟時間調(diào)整狀態(tài)）。

然后總監(jiān)看到一輛車旁邊有個中年男子（面相比較兇的那種），總監(jiān)推我們上去，說練練手，逮個人就上。然后我們就上了。我們簡單介紹都還沒說到重點呢，攝像師沖上來了，然后七嘴八舌幾個同事也拿著手機上來了，朝著對方一陣拍，受訪那老頭兒一下子怒了：“TM拍什么拍！信不信給你們砸了！”

現(xiàn)場超級尷尬，對方一副怒發(fā)沖冠的樣子，我也嚇懵了，只知道一個勁兒道歉，主策上來攔著老頭兒，跟對方道歉，說立馬刪掉，打打圓場。然后我們就趕緊撤了，還好他沒追上來，當時他都沖到攝像師面前準備動手的了。

7

我們公司每年年會都有抽獎環(huán)節(jié)，去年是剛開通公眾號，期望通過活動來吸粉，所以通過第三方平臺來進行線上抽獎。

很不幸的是開始抽獎沒多久，第三方平臺就掛了，后來打電話資源，原來是第三方平臺部署在阿里云服務器癱了，最后有幾個獎沒抽出去，重點是頭獎沒抽。被單位同事吐槽死了，大概參加抽獎用戶有一千多號人。這個基本算是不可抗因素了，我們完全沒有料到，但是由于沒有數(shù)據(jù)，所以也沒有辦法采取人工的方式來做。

8

曾經(jīng)，我們組織過一次親子活動?；顒蝇F(xiàn)場是一個封閉的大型會議室，有分好幾個游戲區(qū)還有等候休息區(qū)。

參與活動的報名人數(shù)不多（也在預計范圍內(nèi)），然而開場后，現(xiàn)場不知怎么人越來越多，遠遠超出預計?，F(xiàn)場開始慢慢失控，在一個空間不足的場合，擠滿了竄來竄去的小朋友，小朋友也越來越不聽話，現(xiàn)場的秩序岌岌可危。

這時，有工作人員跟我（我是現(xiàn)場主持人）說，現(xiàn)場遭到了投訴，有家長在鬧事說我們不公平，不給她女兒玩游戲的機會。于此同時，現(xiàn)場各游戲區(qū)也都圍滿了小孩子，很難進行協(xié)同，可以說按照計劃來進行的話是很難正常開展游戲。

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大學剛畢業(yè)入職就碰到公司成立十周年，要舉辦慶典，活動邀請了近1000家渠道和代理商參會。當時作為新人，我負責大會所有物料，包括易拉寶、指示牌、手卡、條幅、桌簽等等。

結果，活動現(xiàn)場給代理商頒獎的水晶獎杯做錯了。應該做成10家不同名字代理商的企業(yè)，居然被我做成了10個一樣的，但離頒獎僅僅剩下1個小時，現(xiàn)場環(huán)節(jié)不能取消。

在之前做物料審核的時候只看了一個，覺得沒問題就沒看其他9個?；顒硬邉濍A段是可以預估的，如果每個獎杯都檢查了，現(xiàn)場肯定不會出現(xiàn)這種問題，或者在會議前一天檢查都可以找到其他方案替代。

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這個跟電商平臺做促銷發(fā)優(yōu)惠券非常像，某高檔專柜保養(yǎng)品在百貨周年慶時第一次使用Coupon簡訊，操作人員無法有效控制索取量，導致原先預計發(fā)送7000份試用提升到15000份試用數(shù)，且商業(yè)簡訊量購買數(shù)不夠。

其實無論是運營老司機還是人，面對新的項目或多或少都難免的會出點問題。對于有成長意識的運營來說，面對同樣的失敗，我們會思考的是下一次做的類似事情我們改如何的完善，如何通過不斷的讓自己chen成為某一類運營工作的專家。