互聯(lián)網(wǎng)運營，在日常的工作中離不開各種的績效考核，流量，轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)指標，同時數(shù)據(jù)分析也成為了互聯(lián)網(wǎng)運營崗位的一種必 備技能，因此在運營中我們會碰到各種各樣的數(shù)據(jù)表格，針對不同的崗位這當然要涉及到不同的數(shù)據(jù)表頭，今天就給大家安利科普一下 各種運營位置的表頭設(shè)計 以及分析方法論。

站內(nèi)搜索一般涉及到較大電商公司 有專門的搜索研發(fā)團隊，同時有BI的數(shù)據(jù)支撐的一種專項運營崗位，在考核站內(nèi)搜索內(nèi)容上，歸結(jié)的一點就是讓用戶能夠用最省心的方式，搜索到自己想要的商 品，依據(jù)這個目的維度，將用戶的行為目的拆分到各個行為目的上，就成了站內(nèi)搜索運營的考核指標，表格的表頭設(shè)計主要有：關(guān)鍵詞，搜索次數(shù)，搜索人數(shù)，商品 陳列區(qū)點擊次數(shù)/率，第一屏點擊率，高級篩選項點擊次數(shù)，搜索無結(jié)果次數(shù)，到達詳情頁uv占比，搜索加入購物車數(shù)，有效訂單數(shù)，有效訂單轉(zhuǎn)化率，搜索換詞 數(shù)/率 。這些數(shù)據(jù)維度都是反映用戶在搜索過程中的行為節(jié)點，依據(jù)采集這些節(jié)點的數(shù)據(jù)可以反映出在搜索的過程中，是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

這里簡要的說明一下邏輯，舉個例子：針對一個關(guān)鍵詞，每天可能有n個客戶進行搜索，搜索的次數(shù)越多代表熱度越高，為了防止人為的搜索作弊，加上搜索 人數(shù)（以uv計數(shù)） ，搜索輸入完成后 會出現(xiàn)搜索結(jié)果頁，結(jié)果頁里面包含商品展示區(qū)以及高級篩選項的區(qū)域，幫助顧客快速篩選自己想要的產(chǎn)品維度，這樣加入高級篩選項的點擊率和點擊數(shù)就能有效的 衡量 高級篩選項是否對顧客的選擇有幫助，或者是否是顧客想要的商品維度，如果點擊量低，則說明高級篩選項并不能如實反映消費者訴求，需要優(yōu)化高級篩選項（如何 優(yōu)化呢？這里不展開，下回分解），商品展示區(qū) 是通過自動排序因子算出來得到的 商品排序，一般在第一屏的商品是點擊集中區(qū)，因此在衡量點擊量的時候 加入了第一屏的點擊率，用以考核第一屏的展現(xiàn)質(zhì)量，點擊率越高，說明產(chǎn)品排序越合理越吸引人（并不是完全都這樣，有時候點擊率高也有可能是其他原因比如作 弊）。

用戶搜索后會通過點擊頁面商品陳列區(qū)進行點擊 進入商品詳情頁，理論上用戶只有進入過商品詳情頁才回產(chǎn)生購買行為（當然也有土豪二傻子直接看也不看就買了）因此在此埋點 記錄數(shù)據(jù) 可以衡量有多少uv通過搜索進入到了詳情頁，也是對搜索整體質(zhì)量的一個考核標準。當然如果顧客輸入一個關(guān)鍵詞，之后出現(xiàn)了一個無結(jié)果的頁面（表示并沒有用 戶想要的商品描述）這時候就要核實該關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)的多少，如果次數(shù)較多 頻率較高，核實是否有同類的產(chǎn)品進行鋪排，如果沒有，可以記錄需求并 給到相關(guān)采購以及招商去引進該產(chǎn)品，同時在這個空缺階段 給無結(jié)果關(guān)鍵詞做同類產(chǎn)品推薦或者關(guān)聯(lián)頁面推薦。用戶通過搜索進入商品詳情頁并產(chǎn)生加入購物車和產(chǎn)生購買行為，則有購物車數(shù) 和有效訂單數(shù) 有效訂單轉(zhuǎn)化率來衡量。

醬紫一個完整的 過程指標表頭就完成啦，相信大家也知道怎么去分析了吧。SEM的考核指標和站內(nèi)搜索也是類似的指標，不過由于sem是需要進行競價，所以會產(chǎn)生一個 ROI（投資回報率）的問題，通過競價的關(guān)鍵詞帶來的收益產(chǎn)出是衡量sem的最終標準，比之站內(nèi)搜索，sem的考核指標延伸到了站外。主要的表頭包含：推 廣賬戶，推廣計劃 推廣單元，推廣關(guān)鍵詞 展現(xiàn)量 點擊次數(shù) 點擊率 產(chǎn)生有效訂單數(shù) ； ROI=有效訂單毛收/競價費用。 sem的詳細運營規(guī)范和后臺競價操作 可以百度科普一下 ，這里不做展開。

常規(guī)運營的崗位均要涉及到此類表頭，萬變不離其宗，話不多說 流量轉(zhuǎn)化的相關(guān)表頭包含：流量來源，uv pv 到達商品詳情頁uv 加入購物車數(shù)，提交訂單數(shù) 有效訂單數(shù) （已付款）， 有效訂單金額，（在旅游行業(yè)還要涉及到一個簽約的問題，有效訂單在旅游領(lǐng)域表示 還沒付錢的訂單，這里需要注意）。這個表頭就包含了 所有流量漏斗的相關(guān)維度。如果還有的話 就是一步步的細分了，哪個環(huán)節(jié)有異常 通過這個表格 也可以看出來，同時也可以通過這些表格來盤點一下 流量來源的占比和各個渠道來源的運營質(zhì)量。線上活動和頁面運營的數(shù)據(jù)分析表頭包含：頁面流量來源，頁面uv 跳出率 二跳率 點擊率 頁面停留時間 進入詳情頁uv數(shù)， 有效訂單數(shù)。

就頁面運營而言，頁面的點擊率和二跳是衡量一個頁面的核心標準，產(chǎn)生的銷售則是最終的考核指標，那我也來說一下分析邏輯，流量通過各種途徑進入到頁面，在 頁面會產(chǎn)生點擊行為，也可能直接跳出了該頁面 ，頁面停留的時間越長，說明越能吸引用戶瀏覽。產(chǎn)生點擊行為后，頁面會朝向 另外一個頁面進行跳轉(zhuǎn)（可能是詳情頁 也可能是其他頻道的互鏈等）這個時候沒有直接叉掉該頁面而是通過該頁面點擊到另外的頁面上的數(shù)據(jù) 叫做二跳率。進入到詳情頁后 會產(chǎn)生是否購買行為，這樣一個完整的行為邏輯。很多方面和搜索都是類似的規(guī)則。你看是不是萬變不離其宗。

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