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在互聯(lián)網(wǎng)社交語(yǔ)境下，內(nèi)容顧客，即用戶(hù)，是內(nèi)容產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中最重要的因素之一。關(guān)于具備互聯(lián)網(wǎng)思想的內(nèi)容從業(yè)者來(lái)說(shuō)，內(nèi)容職業(yè)的本質(zhì)便是用戶(hù)思想，用戶(hù)喜愛(ài)的內(nèi)容便是好內(nèi)容。那作為一名抖音短視頻職業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員，該如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？本文將從內(nèi)容的三個(gè)發(fā)展階段為大家詳細(xì)解說(shuō)。

一、什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？ 廣義來(lái)說(shuō)，環(huán)繞用戶(hù)展開(kāi)的人工干預(yù)都能夠被稱(chēng)為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的中心方針首要包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化4部分。一切用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的手法、方法都環(huán)繞這4個(gè)中心方針展開(kāi)。

5.拉新：即拉動(dòng)新用戶(hù)，擴(kuò)展用戶(hù)規(guī)模。拉新是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的根底，也是運(yùn)營(yíng)作業(yè)永恒不變的論題。用戶(hù)的心智在發(fā)生變化，內(nèi)容需求更新迭代來(lái)堅(jiān)持活力，只有不斷拉新注入新的血液，才能產(chǎn)生連綿不斷的動(dòng)力，形成良性的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。 2.留存：即避免用戶(hù)流失，進(jìn)步留存率。留存是拉新之后的作業(yè)重點(diǎn)，新用戶(hù)經(jīng)過(guò)各種途徑進(jìn)來(lái)后，如果沒(méi)有找到感興趣的內(nèi)容，或者后續(xù)推出的內(nèi)容不符合這部分用戶(hù)的興趣喜好，都會(huì)造成用戶(hù)流失。 5.促活：即促進(jìn)用戶(hù)活潑，進(jìn)步用戶(hù)活潑度。留存率穩(wěn)定后，做好用戶(hù)促活，進(jìn)步用戶(hù)粘性、互動(dòng)度則是作業(yè)重點(diǎn)。 4.轉(zhuǎn)化：即把用戶(hù)轉(zhuǎn)化為終究的顧客。無(wú)論是廣告變現(xiàn)、內(nèi)容付費(fèi)，仍是經(jīng)過(guò)電商盈利，將流量轉(zhuǎn)化為營(yíng)收才是終究意圖。 在抖音短視頻職業(yè)，幾乎所有內(nèi)容產(chǎn)品的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)作業(yè)都能夠分為這4個(gè)中心方針。用戶(hù)規(guī)模是商業(yè)化的根底，拉新和留存是為了堅(jiān)持用戶(hù)規(guī)模最大化，促活是為了進(jìn)步用戶(hù)活潑度，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和忠實(shí)度，而用戶(hù)和創(chuàng)作者之間的信賴(lài)關(guān)系又是促成終究轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵動(dòng)力。 二、不同階段，運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不同 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心意圖很清晰：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。但隨著內(nèi)容產(chǎn)品的不斷發(fā)展更迭，不同階段用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)不同。 例如，在0-5階段時(shí)，拉新作業(yè)是重中之重，而當(dāng)用戶(hù)到達(dá)必定規(guī)模時(shí)，則需求考慮促活和轉(zhuǎn)化問(wèn)題。內(nèi)容產(chǎn)品的生命周期決議了運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)。 我們能夠?qū)⒂脩?hù)運(yùn)營(yíng)作業(yè)分為以下5個(gè)階段：

5.萌芽期 在內(nèi)容產(chǎn)品萌芽期階段，運(yùn)營(yíng)作業(yè)的首要方針便是拉新，培育第一批中心用戶(hù)。那關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，能夠細(xì)分為：尋找潛在方針用戶(hù)、篩選過(guò)濾方針用戶(hù)、培育用戶(hù)忠實(shí)度這5部分作業(yè)。詳細(xì)的拉新方法首要有以下幾種： （5）以老帶新 以老帶新是內(nèi)容產(chǎn)品在萌芽期最有效的拉新方式之一，即經(jīng)過(guò)已有的大號(hào)協(xié)助推行，把粉絲引流到新的賬號(hào)，有利于開(kāi)始一批種子用戶(hù)的積累。 （2）蹭熱門(mén) 蹭熱門(mén)不只能夠有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，并且能大大進(jìn)步內(nèi)容成為爆款的幾率。尤其是渠道官方推出的熱門(mén)論題，大大進(jìn)步了萌芽期內(nèi)容的曝光幾率，再加上一些抖音短視頻渠道算法推薦機(jī)制的加持，只要捉住機(jī)遇蹭熱門(mén)，完結(jié)流量的原始積累并不是一件難事。

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