中小亞馬遜賣(mài)家遇到惡意競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略個(gè)人賣(mài)家注冊(cè)不了了

我做跨境電商也有六年的時(shí)間了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒(méi)有其他大賣(mài)家豐富，但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問(wèn)題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問(wèn)題。

越來(lái)越多亞馬遜惡意賣(mài)家濫用系統(tǒng)，搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;現(xiàn)匯總正規(guī)賣(mài)中小賣(mài)家可能遭遇到惡意競(jìng)爭(zhēng)及如何應(yīng)對(duì)

5、更改ASIN碼

如果一位賣(mài)家想更改其ASIN碼，而不想讓其他賣(mài)家發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)，就給了同行惡意陷害的絕佳機(jī)會(huì)。同行可能會(huì)增加或減少產(chǎn)品數(shù)量，或者提供其他賣(mài)家沒(méi)有的贈(zèng)品，這樣其顧客就會(huì)收到其他賣(mài)家的顧客沒(méi)有的贈(zèng)品，沒(méi)有收到贈(zèng)品的顧客就會(huì)不高興，然后在評(píng)價(jià)中寫(xiě)到“與產(chǎn)品描述不符”甚至“仿冒產(chǎn)品

產(chǎn)品重量的改變也是計(jì)謀之一，某些賣(mài)家不想其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從產(chǎn)品中盈利，將產(chǎn)品的重量削減到三分之一，使得運(yùn)輸重量大大減少

應(yīng)對(duì)措施：

投訴ASIN碼更改。亞馬遜給你發(fā)送ASIN碼更改清單的時(shí)候，仔細(xì)閱讀，看看自己是否同意，如果不同意，則提出異議，點(diǎn)擊亞馬遜發(fā)來(lái)郵件中的鏈接，查看更改的細(xì)節(jié)是否合理，認(rèn)真對(duì)待自己的產(chǎn)品描述，盡量避免進(jìn)行更改

產(chǎn)品重量的更改也是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，如果使用FBA，運(yùn)輸重量的增加會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用提高，從而使利潤(rùn)大打折扣

注意：

僅僅反對(duì)ASIN更改是不夠的，如果此更改會(huì)對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面影響，你就要跟進(jìn)此進(jìn)程，看看這些更改是否通過(guò)，如果更改生效了，你售賣(mài)的產(chǎn)品與描述就會(huì)不一致，這時(shí)候就麻煩了

2、更改圖片

這一點(diǎn)非常陰險(xiǎn)，因?yàn)楦牧水a(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會(huì)通知其他賣(mài)家，這就為不良賣(mài)家提供了契機(jī)，后果非常嚴(yán)重

首先，制造商會(huì)不斷改變產(chǎn)品包裝，所以，貨架上的商品包裝也可以多種多樣，但這些商品都擁有同一個(gè)UPC代碼，包裝里面的產(chǎn)品也是相同的。對(duì)于這種情況，最好的辦法就是添加關(guān)于產(chǎn)品包裝的描述和圖片，嚴(yán)格按照亞馬遜的流程完成這個(gè)步驟，因?yàn)閬嗰R遜需要相關(guān)的證據(jù)

其次，由于一種產(chǎn)品的不同型號(hào)擁有同一個(gè)UPC代碼，不論是誰(shuí)最先創(chuàng)建了該產(chǎn)品的listing，其他賣(mài)家都可以更改listing上面的圖片，代之以其他的產(chǎn)品型號(hào)，即使可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)申訴將其還原，其他賣(mài)家也仍然可以再次更改。要避免這種情況，應(yīng)該以不同的產(chǎn)品型號(hào)創(chuàng)建listing，購(gòu)買(mǎi)自己的UPC代碼，或者將產(chǎn)品的其他型號(hào)添加到自己的listing

最后，還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對(duì)于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會(huì)因違反規(guī)則受到處罰

應(yīng)對(duì)措施：

客戶評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的好渠道，如果評(píng)價(jià)中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類(lèi)似的不滿，應(yīng)該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣(mài)的產(chǎn)品完全一致之前，暫時(shí)將listing關(guān)閉?？纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場(chǎng)審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼

注意：

防范這種陰謀的最好辦法就是檢查自己的負(fù)面反饋和評(píng)價(jià)，并立即做出回復(fù)，暫時(shí)關(guān)閉自己的listing，查明問(wèn)題原因，如果產(chǎn)品圖片遭到大幅度更改，并且明顯是惡意陷害，不要猶豫，向亞馬遜提出違反規(guī)則的申訴

5、更改產(chǎn)品類(lèi)別

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)將你的產(chǎn)品拉進(jìn)自己的產(chǎn)品類(lèi)別，而事實(shí)上你的產(chǎn)品并不屬于該類(lèi)別，這時(shí)候你的賬號(hào)就有可能被凍結(jié)。但是亞馬遜已有的“其他類(lèi)別”服務(wù)會(huì)幫助受害賣(mài)家戰(zhàn)勝這一陰謀

這種詭計(jì)還有一種實(shí)行方式，就是在已有類(lèi)別中創(chuàng)建新的listing來(lái)售賣(mài)你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)不同的listing，但這是不符合亞馬遜規(guī)則的，亞馬遜會(huì)將各種ASIN合而為一，這樣每位賣(mài)家都能滿意

應(yīng)對(duì)措施：

提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑

注意：

你不可能總是能夠贏得勝利，處理流程涉及所有的申訴工作，如果服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，你可能會(huì)得到自己想要的結(jié)果

4、負(fù)面反饋或買(mǎi)家信息中惡意詆毀

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能故意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后留下負(fù)面反饋，指責(zé)你售賣(mài)虛假產(chǎn)品或殘次品，他們向亞馬遜投訴，對(duì)你進(jìn)行猛烈抨擊，事實(shí)上，亞馬遜并不在意他們說(shuō)了什么，但是，其言辭會(huì)觸發(fā)亞馬遜的自動(dòng)處理系統(tǒng)，你就會(huì)得到警告或者直接被亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)

應(yīng)對(duì)措施：

留意自己的產(chǎn)品差評(píng)和負(fù)面反饋，定期查看自己的報(bào)告，及時(shí)回復(fù)差評(píng)并采取相應(yīng)的措施

注意：

有時(shí)候無(wú)良賣(mài)家會(huì)親自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品然后惡意差評(píng)，這就使得揭發(fā)其陰謀、阻止其再次陷害十分簡(jiǎn)單，但是有些賣(mài)家會(huì)讓其親朋好友代其做這件事，這種情況下，找出幕后黑手就非常困難了

5、違反規(guī)則

你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴你違反了亞馬遜的規(guī)則，導(dǎo)致亞馬遜發(fā)來(lái)模糊的通知，表示有客戶投訴你，但你并沒(méi)有找到任何有關(guān)產(chǎn)品的差評(píng)和投訴，那么，這種沒(méi)有任何證據(jù)的投訴往往就是唯一的證據(jù)，其實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了惡意投訴。即使你并沒(méi)有做這些事，但是由于惡意賣(mài)家提供了所謂的證據(jù)，所以亞馬遜往往是站在對(duì)方那邊的，惡意跟賣(mài)、產(chǎn)品侵權(quán)、固定售價(jià)等等，任何一條都可能導(dǎo)致你的賬號(hào)凍結(jié)，甚至永遠(yuǎn)不能解封

應(yīng)對(duì)措施：

如果你懷疑有人惡意陷害，盡量查出幕后黑手，通常來(lái)講，他們都購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，最好的方法就是保留發(fā)票，此外，從提供正規(guī)收據(jù)的供應(yīng)商那里訂貨，這樣能夠降低受害幾率。對(duì)于侵權(quán)問(wèn)題，盡量妥善處理，如果是合法投訴，權(quán)利所有人至少會(huì)回復(fù)你，告訴你下一步應(yīng)該怎么做，一旦他們得到滿意的結(jié)果，你就能重新獲得銷(xiāo)售權(quán)了

注意：

亞馬遜工作者可能并沒(méi)有你考慮得多，對(duì)你來(lái)說(shuō)顯而易見(jiàn)的事對(duì)他們可能并不那么明顯，所以盡量不要發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，將自己被陷害的經(jīng)過(guò)解釋清楚就好

6、未收到貨/運(yùn)輸過(guò)程中損壞/延遲送達(dá)

這一點(diǎn)可能是買(mǎi)家故意為之，為了免費(fèi)得到產(chǎn)品，也有可能是賣(mài)家惡意為之，為了陷害使用MF(商家配送)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你使用的是MF，你很容易因?yàn)闃I(yè)績(jī)問(wèn)題而被凍結(jié)賬號(hào)。很多賣(mài)家使用USPS，遭到陷害的幾率更高

如果你產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，找回的機(jī)會(huì)很小，也很難查出在哪里丟失的。如果客戶表示未收到貨，不要讓他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐目爝f點(diǎn)查找，因?yàn)檫@樣很可能導(dǎo)致客戶給你留下差評(píng)，最好的辦法就是立即退款給他們，如果你確定對(duì)方是騙子，以后就不要再給他發(fā)貨了

如果你是MF賣(mài)家，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或損壞對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響極大，只有兩種方法能改進(jìn)這種情況，第一，選擇更好的快遞合作伙伴，第二，購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)，一旦產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到了損失，可以獲得相應(yīng)的賠償，但是這對(duì)于大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都是一筆不小的開(kāi)支，而且只有在小概率范圍內(nèi)才會(huì)有其作用

應(yīng)對(duì)措施：

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，最好的解決辦法就是使用FBA，誠(chéng)然，F(xiàn)BA費(fèi)用比MF高，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，賣(mài)家并不會(huì)因此而減少盈利，有時(shí)候甚至還會(huì)有更多的收益，此外，使用FBA能夠節(jié)省時(shí)間和精力，為賣(mài)家處理其他事務(wù)提供了機(jī)會(huì)。另外，放開(kāi)權(quán)限，讓亞馬遜自動(dòng)處理退貨/退款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程得到精簡(jiǎn)，客戶得到便捷的服務(wù)，有效降低了不滿意客戶的數(shù)量，從而減少了潛在差評(píng)數(shù)量，提高了業(yè)績(jī)指標(biāo)

注意：

每一條客戶咨詢都會(huì)對(duì)你不利，因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)導(dǎo)致客戶與你聯(lián)系的原因都會(huì)使該訂單被視為“缺陷訂單”，客戶退換貨越困難，你因?yàn)橥挥唵味煌对V的幾率越高。A-to-Z索賠、退貨、客戶郵件以及退款等，所有這些都可以被惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用來(lái)攻擊你

7、一天中發(fā)生多次退貨/收到多條負(fù)面反饋

亞馬遜不允許一天之中針對(duì)同一產(chǎn)品發(fā)生多次退貨、咨詢或負(fù)面反饋，這樣的事一旦發(fā)生，最好的情況是賣(mài)家listing受到限制，而最糟糕的情況就是賬號(hào)受限。惡意賣(mài)家可以同時(shí)從你這里購(gòu)買(mǎi)好幾件產(chǎn)品，然后一天之后將它們?nèi)恳浴皻埓纹贰薄ⅰ皞瘟悠贰?、“與描述不符”等理由退回，亞馬遜不會(huì)將其視為同一個(gè)訂單的三件產(chǎn)品，而是視其為一天內(nèi)同一產(chǎn)品的三次退貨

應(yīng)對(duì)措施：

除了嚴(yán)格控制各項(xiàng)數(shù)據(jù)之外，沒(méi)有更好的方法，如果將負(fù)面反饋控制在5%以內(nèi)，將ODR(訂單缺陷率)控制在5%以內(nèi)，將退貨率控制在5%以內(nèi)，這條詭計(jì)對(duì)你就沒(méi)多大影響

注意：

亞馬遜不會(huì)因?yàn)樨?fù)面反饋立即對(duì)你采取措施，ODR數(shù)據(jù)基于90天內(nèi)的銷(xiāo)售指標(biāo)，如果能夠在負(fù)面反饋發(fā)生的一個(gè)周以內(nèi)將其移除，就不會(huì)有影響。而在賬號(hào)未被凍結(jié)的時(shí)候，是移除負(fù)面反饋的最佳時(shí)機(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，可以利用亞馬遜自動(dòng)處理系統(tǒng)為你服務(wù)

5、虛假退貨理由

通常來(lái)講，這一點(diǎn)不會(huì)單獨(dú)成計(jì)，而是連環(huán)式的打壓——多次退貨、負(fù)面反饋、違反規(guī)定。惡意賣(mài)家可能會(huì)以“與描述不符”、“殘次品”等各種虛假理由要求退貨，然后進(jìn)行下一步，而如果僅僅是不誠(chéng)實(shí)的買(mǎi)家，他們不會(huì)以負(fù)面反饋或多次退貨來(lái)打壓你，所以，如果你遭到這樣的連環(huán)計(jì)，或許你受到惡意賣(mài)家的攻擊了

應(yīng)對(duì)措施：

在行動(dòng)計(jì)劃中，向亞馬遜闡明問(wèn)題原因，表明客戶在說(shuō)謊或者同行在惡意陷害你，此外，定期查看退貨報(bào)告也是有幫助的

注意：

如果你受到了客戶的敲詐和勒索，告訴亞馬遜。此外，買(mǎi)家免費(fèi)退貨有其年限，一旦達(dá)到此年限，他們就不再有免費(fèi)退貨的資格。事實(shí)上，亞馬遜知道某些不良買(mǎi)家濫用其政策，他們不會(huì)永遠(yuǎn)讓其逍遙法外。如果你能證明買(mǎi)家為了免費(fèi)退貨而閃爍其詞，亞馬遜會(huì)留意該買(mǎi)家的賬號(hào)

9、買(mǎi)空庫(kù)存

惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能大量購(gòu)買(mǎi)甚至將你的庫(kù)存買(mǎi)空，等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回，這樣，你就可能因?yàn)橥素洈?shù)量過(guò)大或者違反規(guī)則而陷入麻煩，你的庫(kù)存或許一個(gè)月或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不能再次使用

將你的庫(kù)存買(mǎi)空期間，惡意賣(mài)家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或者在eBay等其他平臺(tái)銷(xiāo)售，一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有賣(mài)出去的產(chǎn)品，便以各種質(zhì)量問(wèn)題退給你，這樣，他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤(rùn)，又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金

應(yīng)對(duì)措施：

留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單，如果買(mǎi)家50天后以各種理由來(lái)找你，向亞馬遜說(shuō)明情況，如果他們?cè)?0天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，那么立即同意其請(qǐng)求，但不要就此作罷，告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時(shí)候提供發(fā)票，證明自己售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表示你對(duì)其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨(dú)的退貨案例表示擔(dān)憂，請(qǐng)他們調(diào)查該買(mǎi)家是否是第三方賣(mài)家或者與第三方賣(mài)家密切相關(guān)的人

注意：

這些事項(xiàng)涉及到“大量退貨”、“仿冒產(chǎn)品”、“殘次品”等敏感詞匯，很容易導(dǎo)致賬號(hào)立即凍結(jié)、賬號(hào)審核或者亞馬遜自動(dòng)生成的郵件，要求你針對(duì)這些問(wèn)題寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃

亞馬遜喜歡積極主動(dòng)的賣(mài)家，如果你向他們表明自己的懷疑，他們不會(huì)告訴你他們查到了什么，但是一旦證明你所說(shuō)的是真實(shí)的，惡意賣(mài)家會(huì)因?yàn)椴倏v平臺(tái)而得到警告處罰。

好了今天的分享到這里就結(jié)束了 我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過(guò)不少?gòu)澛罚亲约菏斋@也很多，自己總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn) 希望可以幫助大家，大家要是有想法對(duì)跨境電商這方面有興趣可以關(guān)注“銷(xiāo)售大神之路”公眾號(hào)， 我不定期分享各種跨境電商知識(shí)技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的問(wèn)題