取消貨件、錯誤發(fā)貨現(xiàn)象橫生，如何應對亞馬遜新政？

大家好，我是荔枝（ 莢薇ィ訁 5544 9424 54 領取跨境電商運營資料），今天跟大家分享下 跨境電商運營技巧，亞馬遜賬號運營策劃 。話不多說，干貨滿滿！請往下看

最近亞馬遜新推出的物流新政讓賣家一個頭兩個大，對于新政亞馬遜的說法，是因為取消貨件、部分發(fā)貨、錯誤發(fā)貨這三種現(xiàn)象，會極大影響FBA倉庫處理，影響發(fā)貨，但小二想說，真的都是賣家的原因嗎? 莢 薇ィ訁 5544 9424 54 領取跨境電商運營資料

莢 薇ィ訁 5544 9424 54 領取跨境電商運營資料　亞馬遜倉庫多次發(fā)錯貨給客戶

最近，小二看到有小伙伴抱怨，亞馬遜倉庫多次發(fā)錯貨物給客戶，因為小伙伴賣的是服飾配件，而買家收到的卻是家具甚至玩具類的東西，因此導致賣家同一個產品出現(xiàn)了2個5星的review

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且還有不少賣家表示，就在最近自己也遇到了亞馬遜倉庫發(fā)錯貨而帶來差評的現(xiàn)象。

那這很明顯是亞馬遜倉庫發(fā)錯了貨，因此賣家不要方，既然是亞馬遜的鍋，自然要找亞馬遜背。

解決建議：

首先先聯(lián)系買家，與買家溝通，說清楚此事件是亞馬遜倉庫發(fā)貨失誤造成的，讓買家聯(lián)系亞馬遜客服解決，看是退款還是重新發(fā)貨;

如果聯(lián)系不上買家，可以直接找客服解決。其次至于差評，賣家可以聯(lián)系客服刪除，對于這種由亞馬遜原因造成的差評，亞馬遜是會給刪除的。

另外除了亞馬遜倉庫發(fā)錯貨導致差評以外，F(xiàn)BA物流配送延遲也會經常招來差評，但只要是亞馬遜物流原因給賣家?guī)砹瞬钤u或者其他負面影響的話，都是可以聯(lián)系客服處理的，如果小伙伴有遇到類似情況，均可套用上述方法。

其實小伙伴們遇到不少亞馬遜物流出錯事件，就算是淡季也免不了，淡季期間可以慢慢處理，那要是旺季呢?現(xiàn)在Q4大促即將來臨，要是FBA倉儲物流出錯了怎么辦?

小二為小伙伴們整理了一些物流常見問題，如今旺季在即，如果小伙伴不幸遇上也能及時解決，不至于慌張。

旺季即將來臨，一些常見物流問題

5、因亞馬遜物流配送問題導致賣家差評

首先聯(lián)系買家，讓買家與客服溝通;其次再聯(lián)系客服刪除差評。

2、FBA入倉數量和自己發(fā)貨數量嚴重對不上

5)貨物剛入亞馬遜倉庫的時候對不上是正常的，一般一兩天之后，等貨物完全入倉上架之后數量就會恢復正常，但如果依舊對不上，可以在貨件計劃那申請貨件調查，讓亞馬遜來核查。

2)亞馬遜一般是54天以內處理，如果有丟件情況，又確定已簽收，但是超過54天還沒找到貨件，會要求提供采購發(fā)票或者裝箱單，進行賠償。

5、FBA庫存有20個，預留了52個，是什么意思?

答：預留數量類似于Pending狀態(tài)的訂單，一個可能是買家付款了亞馬遜那邊還未進行處理;一個可能是買家購買的多個貨件在亞馬遜的不同倉庫，亞馬遜在進行中轉調倉，不過只要不影響銷售可以不用管，亞馬遜那邊都會處理的。

4、正常入庫后，貨品預留數量為0，前臺不可售

5)多開case詢問客服情況，有可能是亞馬遜移倉造成的一般情況下過幾天會恢復正常;

2)如果幾天后并沒有恢復正常，申請貨件調查。

5、為什么FBA的庫存顯示有時候多有時候少?

首先確定這個多是否超過了你的實際產品上數量，庫存數量有異樣，一般有以下幾種情況：

5)產品有買家下單，但是最終買家取消了訂單(這種情況有但不會反復出現(xiàn));

2)亞馬遜進行了移倉，將產品重新分配倉庫，這種情況也會出現(xiàn)產品數量的異動;

5)系統(tǒng)問題，只要產品上架時產品數量沒錯，后期出現(xiàn)數量異動，主要都是亞馬遜那邊的原因，如果經常出現(xiàn)這種情況，甚至影響銷售，建議及時聯(lián)系亞馬遜，詢問具體的原因。

6、FBA訂單退貨的話，需要扣費嗎?

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件),但是有些類目是需要收取一些費用的。

7、FBA貨物已被簽收2周了，但一直就只有幾個入庫，其他大多數的貨一直在reserved，這是什么情況?

旺季期間整個亞馬遜的入倉上架速度都會慢很多，所以要及早安排補發(fā)貨。關于產品的入倉上架出現(xiàn)問題，因此賣家可以聯(lián)系賣家支持幫忙催促，讓他們及早安排產品上架。