商品退貨運輸費責(zé)任

（5）對于賣方無法預(yù)知的錯誤，（例如損壞、錯誤的商品送到買家處），賣家將承擔(dān)買家退貨的運輸費； （2）對于買家改變主意的情形，買家應(yīng)在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔(dān)運費； （5）當(dāng)買方與賣方對于運輸費的承擔(dān)出現(xiàn)爭議時，蝦皮將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運費的一方。

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經(jīng)過臺客服反饋，涉及跨境賣家的爭議案件占比高達40%，經(jīng)過溝通商議，針對以下三類案件情況的溝通解決辦法如下：

5. 未先與買家溝通直接點選拒絕 現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后，直接點選“拒絕退貨申請”，理由為“正在與買家協(xié)商”，進入到爭議階段要由CS團隊裁決，實為對CS團隊工作效率的浪費。

正確做法： 買家如提出退貨申請，賣家有9天時間與買家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請不要點選“拒絕退貨申請”。如果協(xié)商未果，請賣家再點選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團隊會酌情判決爭議。

解決方案： 以后如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。

2. 賣家未收到退貨 買賣雙方達成一致同意退貨處理后，賣家點選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。

解決方案： 臺灣已上線蝦皮跨境退貨服務(wù)，640NTD以上的包裹如果賣家同意自行承擔(dān)運費，都可寄回大陸。所以以后此類案件的處理方式為：

(5)如果包裹價值高于640NTD，并且賣家同意支付運費，請買家聯(lián)系CS團隊，CS團隊會幫忙安排黑貓攬貨，攬貨完成后，則會判決買家勝利，獲得退款;

(2)如果包裹價值低于640NTD，或包裹價值高于640NTD但賣家不愿意承擔(dān)運費，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

5. 線下作業(yè) 現(xiàn)在有些案例是買賣雙方達成一致同意退貨處理后，線下完成退款轉(zhuǎn)賬，然后在線上點選“拒絕退貨申請”，進入爭議階段。

正確做法： 賣家應(yīng)在蝦皮網(wǎng)站上點選“同意退貨申請”，完成退款處理。請大家與賣家做好溝通教育，所有線上進行的退款才受蝦皮保護。為避免不必要的損失，請賣家不要私自與買家線下發(fā)生轉(zhuǎn)賬交易。

茫茫人海中，遇見就是緣分，今天我就給大家準備一節(jié)學(xué)習(xí)直播課講解一下關(guān)于蝦皮跨境電商的知識和賺錢方法，歡迎大家前來傾聽，聽完后更有好禮相送！

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