6 月 14 日，據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，創(chuàng)辦于 2013 年的小紅書，通過(guò)深耕UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)購(gòu)物分享社區(qū)，短短 4 年成長(zhǎng)為全球最大的消費(fèi)類口碑庫(kù)和社區(qū)電商平臺(tái)，成為 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、 5000 多萬(wàn)年輕消費(fèi)者口口相傳的“購(gòu)物神器”，被稱為裝滿驚喜的“多寶盒”。

打開(kāi)這個(gè)“多寶盒”，排山倒海的商家宣傳不見(jiàn)了，鋪天蓋地的粗暴推銷沒(méi)有了，取而代之的是細(xì)致入微的用戶體驗(yàn)。依托用戶口碑寫就的“消費(fèi)條記”，不但將產(chǎn)品介紹得更真實(shí)可感，也把各種美好的生活方式傳遞開(kāi)來(lái)，讓年輕人在購(gòu)物休閑的同時(shí)，不停發(fā)現(xiàn)生活的新可能。

從分享真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，到上線電商，在小紅書一路走來(lái)的成長(zhǎng)旅途中，口碑一直是最重要的資產(chǎn)。

為了讓“小紅薯”們經(jīng)濟(jì)快捷地享用原裝正版的國(guó)際品牌，小紅書在 29 個(gè)國(guó)家建立了專業(yè)的海外倉(cāng)庫(kù)，在鄭州和深圳的保稅倉(cāng)面積超過(guò) 5 萬(wàn)平方米，并在倉(cāng)庫(kù)設(shè)立了產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，以及完善的國(guó)際物流系統(tǒng)。“通過(guò)小紅書買國(guó)外商品我安心?！鄙钤卩嵵莸男祆o，是一名女教師，常常在小紅書上給孩子買荷蘭奶粉?！拔铱梢郧逦乜吹?，我買的奶粉是坐哪一趟飛機(jī)從阿姆斯特丹進(jìn)入鄭州保稅倉(cāng)，再配送到我手里的?！?/p>

締造信任，來(lái)自原產(chǎn)地直采的層層品質(zhì)把關(guān)。小紅書一直堅(jiān)持原產(chǎn)地交付接收，雖然錯(cuò)過(guò)了不少生意，但保證了產(chǎn)品品質(zhì)。小紅書不但通過(guò)檢務(wù)專員仔細(xì)對(duì)比包裝、重量、氣味、顏色，還在每個(gè)倉(cāng)庫(kù)配備專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室，若有疑問(wèn)直接送往第三方科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行光譜檢測(cè)，從貨源上將潛在風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

締造信任，來(lái)自為了用戶利益“死磕到底”。有用戶反映，購(gòu)買的某款漱口水與之前的味道略有不同。小紅書隨即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)化學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在差異。隨后立刻與供應(yīng)商反復(fù)核驗(yàn)，確認(rèn)是差別生產(chǎn)線導(dǎo)致。不止步于此，小紅書力促品牌方邀請(qǐng)?jiān)撚脩羧ト毡竟S實(shí)地考察，最終徹底打消了疑慮。

這只是小紅書日常運(yùn)營(yíng)的普通一幕，是小紅書愛(ài)護(hù)保重用戶信任不懈努力的縮影?！半m然和你從未謀面，但我們?cè)缇头N下了默契?！痹诠緞?chuàng)立 4 年的時(shí)候，，小紅書CEO毛文超這樣表達(dá)與用戶間的相互信任。的確，在這樣一個(gè)信息迅疾的社會(huì)，依托“小紅薯”們堅(jiān)如磐石的信任，好的口碑會(huì)自帶光環(huán)擴(kuò)散，孕育無(wú)數(shù)商機(jī)，創(chuàng)造無(wú)限可能。