業(yè)態(tài)陳舊的百貨早已不是電商的對(duì)手，成立百年的消費(fèi)品巨頭捉摸不透年輕顧客的愛好，傳統(tǒng)生鮮、奢侈品、家具行業(yè)也在 O2O 的浪潮下不停試錯(cuò)，幾乎所有的線下品牌，都有著轉(zhuǎn)型的迫切巴望，但眼下仍然沒有一個(gè)足夠成功的案例。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深化，傳統(tǒng)企業(yè)在外部的營(yíng)銷環(huán)節(jié)有所嘗試后開始愈發(fā)意識(shí)到：企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型更加重要。因此，越來越多的線下品牌也開始嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)工具、辦事器云化、挖掘數(shù)據(jù)指導(dǎo)商業(yè)決策等行為，從外部粗放式的獲客，專為內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，鈦媒體記者曾經(jīng)報(bào)道過的可口可樂拔除 CMO 角色正是案例之一。
正因如此，國(guó)內(nèi)興起了一股圍繞大數(shù)據(jù)分析的“增長(zhǎng)黑客”創(chuàng)業(yè)浪潮（有關(guān)“增長(zhǎng)黑客”概念，可參考鈦媒體此前的報(bào)道），好比諸葛 IO、GroingIO、神策數(shù)據(jù)、友盟等公司，這些公司在初期幫手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分析其產(chǎn)品內(nèi)部用戶行為、畫像、路徑，并找出優(yōu)化方式后，正逐漸將觸角延伸至其他傳統(tǒng)領(lǐng)域，并推出了相應(yīng)的行業(yè)解決方案。
“差別的行業(yè)、差別角色的人在差別的場(chǎng)景，甚至在差別的時(shí)間，他關(guān)注的指標(biāo)都是紛歧樣的，我們不成能做到這樣大而全，完整的這種解決方案?！敝T葛 IO 創(chuàng)始人兼 CEO 孔淼說到。6 月 6 日，諸葛IO 正式發(fā)布了包孕科技金融、新零售、在線教育、內(nèi)容&社區(qū)、工具類、O2O、汽車、SaaS 在內(nèi)的八大行業(yè)解決方案，幫手企業(yè)快速建立貼合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的指標(biāo)體系，從而快速?gòu)臄?shù)據(jù)中獲益。
在產(chǎn)品發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)，諸葛 IO 還邀請(qǐng)到青云QingCloud CEO 黃允松、食行生鮮創(chuàng)始人兼CEO 張洪良、光明隨心訂負(fù)責(zé)人徐若冰、百合網(wǎng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新部總監(jiān)張巖，聯(lián)合諸葛io 聯(lián)合創(chuàng)始人趙乾坤、鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人萬寧，圍繞“新零售、新營(yíng)銷”展開探討。
鈦媒體記者也按照五位與會(huì)嘉賓的發(fā)言，整理出其中的精華片段，一窺在新零售、新消費(fèi)概念大行其道的今天，數(shù)據(jù)究竟能提供些什么幫手？
諸葛 IO“新零售 新營(yíng)銷”圓桌論壇，左起為鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人萬寧、百合網(wǎng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新部總監(jiān)張巖、諸葛io 聯(lián)合創(chuàng)始人趙乾坤、青云QingCloud CEO 黃允松、食行生鮮創(chuàng)始人兼CEO張洪良、光明隨心訂負(fù)責(zé)人徐若冰。
數(shù)據(jù)告訴你“消費(fèi)者的菜籃子里缺點(diǎn)啥”
徐若冰：我認(rèn)為光明真正在做的新零售，其實(shí)是我們稱為“商超”這一段。我有次跟了一下光明業(yè)務(wù)所在的門店，覺得很有感觸——現(xiàn)在所有的門店都有一個(gè)業(yè)務(wù)員，這個(gè)門店每天報(bào)牛奶、酸奶的數(shù)量，素質(zhì)上來說是這個(gè)業(yè)務(wù)員來決定的。
我有次問業(yè)務(wù)員，你怎么知道A店是加兩個(gè)乳酸菌飲料，B店要加兩個(gè)牛奶呢？阿誰業(yè)務(wù)員跟我們說，很簡(jiǎn)單，因?yàn)锳店有一個(gè)學(xué)校，過兩天正好返校，返校的時(shí)候很多學(xué)生喜歡喝乳酸菌飲料，但是B店旁邊是居民區(qū)，很多阿阿姨媽要買一升的牛奶。
后來我在想，光明隨心訂只是一個(gè)零售模式的革新，送奶上門本來也在做，但是沒有作為數(shù)字化，但是未來我覺得商超是一個(gè)很大的新零售渠道，因?yàn)槊恳患议T店，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)獨(dú)立的新零售主體。
張洪良：我理解新零售是要改變傳統(tǒng)零售的B端。今后在生鮮零售的環(huán)節(jié)，要懂得在這個(gè)品類中如何更深度理解用戶，在用戶需要這個(gè)菜品的時(shí)候推給他。好比我們傳統(tǒng)去菜市場(chǎng)買菜，不知道今天要吃什么，但新零售是說，今天我是孕婦，或者是家里有個(gè)孕婦，買菜的時(shí)候就適時(shí)推銷了摧奶的鯽魚給我。
萬寧：也就是說傳統(tǒng)的角度講，這是一個(gè)雙向的信息極分歧錯(cuò)誤稱，因?yàn)橘u菜的永遠(yuǎn)不會(huì)知道家里有孕婦，反過來一個(gè)孕婦也不知道賣菜的會(huì)給真正菜，所以往往都是一些很隨機(jī)的。剛才張總提了很重要的場(chǎng)景，假如雙方都知道對(duì)方現(xiàn)在的狀況，交易或者是營(yíng)銷的撮合成功機(jī)率才會(huì)非常高。
張洪良：您說雙方，其實(shí)我希望把它引申為多方，新零售是更向上游的打通，我可能需要讓我的供應(yīng)鏈甚至產(chǎn)品的供應(yīng)商，甚至基地知道用戶需要什么，反饋是什么。
張巖：新零售以前的商業(yè)是以經(jīng)營(yíng)商品為主，而現(xiàn)在是以經(jīng)營(yíng)客報(bào)答主。所以我所有的 IT 系統(tǒng)釀成了以收集個(gè)人的行為作為核心，可以看到在我們的商場(chǎng)里面有客流系統(tǒng)收集人的進(jìn)出，用人臉識(shí)別系統(tǒng)，看差別樓層顧客的年齡與分布的品牌是否匹配，用藍(lán)牙系統(tǒng)看我客人停留的時(shí)間判斷是否有購(gòu)買的潛力發(fā)生，并及時(shí)推送折扣信息。
趙乾坤：不管在任何一個(gè)行業(yè)，從數(shù)據(jù)的角度可以抽象出來三個(gè)核心的維度，就是“人、物和場(chǎng)”，我們從最開始以物為基礎(chǔ)，因?yàn)榘⒄l時(shí)候我制造什么、生產(chǎn)什么你就只能買到這些東西，到現(xiàn)在大家有更多的C2B，各種把渠道打掉的模式，所以對(duì)人的了解是需要越來越多的。
