2017年6月1日，原來(lái)兒童節(jié)應(yīng)該是個(gè)與家人孩子同樂(lè)的時(shí)候，但是在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)卻突然發(fā)作了一個(gè)不大不小的事件。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和順豐掐起來(lái)了。

事情爆出來(lái)是菜鳥(niǎo)的聲明，菜鳥(niǎo)聲明說(shuō)順豐突然斷了數(shù)據(jù)借口，菜鳥(niǎo)無(wú)法跟蹤到順豐的包裹信息。5月31日晚六點(diǎn)，順豐對(duì)菜鳥(niǎo)發(fā)出警告，6月1日凌晨就斷了數(shù)據(jù)，菜鳥(niǎo)措手不及，只能要求商家暫時(shí)停用順豐。

而順豐隨即也頒發(fā)了聲明，說(shuō)是菜鳥(niǎo)在6月1日凌晨暫停了豐巢的數(shù)據(jù)接口，是對(duì)順豐的封殺，而原因是希望順豐從騰訊云遷移到阿里云。不過(guò)，另有消息說(shuō)，這次沖突的根來(lái)源根基因是菜鳥(niǎo)在續(xù)約時(shí)，以安適名義提出要更多的數(shù)據(jù)，而順豐和豐巢差別意。

并且從順豐本身提供的郵件截圖看，確實(shí)是順豐本身截?cái)嗔司W(wǎng)絡(luò)。而且提前警告了一下菜鳥(niǎo)。順豐的這個(gè)聲明還是有些問(wèn)題的。按照幾份聲明以及一封順豐郵件可以理出來(lái)一個(gè)時(shí)間線，順豐是6月1日零點(diǎn)停止了快遞柜數(shù)據(jù)分享，今天上午11點(diǎn)，順豐又率先全面停止對(duì)淘寶物流詳情推送，造成大量消費(fèi)者物流信息缺失。

無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)的信息可靠，現(xiàn)在雙方互撕的結(jié)果是已經(jīng)用順豐發(fā)貨的商品在淘寶看不到信息，造成了未便和可能的損失，這令人很不爽。那么，我們應(yīng)該如何看待這次互撕事件，這個(gè)事情未來(lái)會(huì)如何發(fā)展呢？

一、事出有因，順豐反應(yīng)過(guò)激

關(guān)于順豐和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，應(yīng)該說(shuō)大標(biāo)的目的在合作，小環(huán)節(jié)有沖突。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)自己并不是一家快遞公司，而是一家整合物流資源的公司，而順豐是菜鳥(niǎo)的合作伙伴。就在5月29日上午，順豐還作為15家郵政快遞企業(yè)之一與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。這15家企業(yè)與菜鳥(niǎo)將基于云計(jì)算辦事，通過(guò)電子面單、云客服等產(chǎn)品上的合作來(lái)鞭策行業(yè)的信息化 升級(jí)。

雙方剛剛簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并且之前雙方也一直在合作。所以大標(biāo)的目的上雙方是合作的。但是，如同所有合作伙伴一樣，雙方也時(shí)時(shí)時(shí)有一些沖突和矛盾。特別是2015年，順豐聯(lián)合申通、韻達(dá)、中通、普洛斯四家物流公司，共同投資創(chuàng)建豐巢科技之后，順豐實(shí)際上已經(jīng)有了要向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸的意思。

而菜鳥(niǎo)作為快遞行業(yè)的上游，就和順豐有了必然沖突。到了2017年續(xù)約的時(shí)候，，這個(gè)沖突變得具體化。菜鳥(niǎo)認(rèn)為數(shù)據(jù)必需經(jīng)過(guò)加密處理才能安適，才能掩護(hù)用戶隱私。而順豐則不肯意分享快遞柜的數(shù)據(jù)，即使這些數(shù)據(jù)有相當(dāng)一部分是來(lái)自淘寶訂單。

這個(gè)矛盾給雙方心里埋了一根刺，當(dāng)菜鳥(niǎo)因?yàn)榘策m調(diào)整業(yè)務(wù)，僅僅是增加了讀取數(shù)據(jù)，順豐就在沒(méi)有充分溝通的情況下迅速采取了大動(dòng)作，斷掉菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)，而且反訴菜鳥(niǎo)先封殺。于是就有了今天的大新聞。其實(shí)，企業(yè)直接的利益之爭(zhēng)正常，合作企業(yè)有合作有沖突正常，但是因?yàn)闆_突，把用戶拿來(lái)當(dāng)槍用就不太正常了。

應(yīng)該說(shuō)，順豐的反映過(guò)于激烈了。菜鳥(niǎo)提出的安適問(wèn)題不是空穴來(lái)風(fēng)。2016年，順豐速遞一名員工將公司賬號(hào)密碼出售獲利3.8萬(wàn)元，被指控侵犯公民個(gè)人信息罪，在深圳被起訴。據(jù)知情人士透露，2016年12月，順豐的豐巢快遞柜發(fā)生過(guò)涉及20萬(wàn)用戶的信息泄露。從2013年到2015年，順豐破獲的就有13起類似案件。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)以安適為理由，要數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)納入菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不是完全沒(méi)有道理。

而順豐并沒(méi)有做充分溝通，遇到問(wèn)題就迅速安排封殺（順豐公告說(shuō)是反封殺，但是從郵件截圖看不是）。并且順豐的封殺舉動(dòng)不但影響菜鳥(niǎo)，還影響了廣大用戶，這就過(guò)激了。

雙方有矛盾沖突正常，可以談判解決。無(wú)論任何原因，是哪方先關(guān)閉豐巢接口，正常的做法也是緊急溝通，解決問(wèn)題。況且從目前的信息看，還不是菜鳥(niǎo)關(guān)閉，從郵件截圖看菜鳥(niǎo)僅僅是讀取的數(shù)據(jù)量與業(yè)務(wù)量不符,順豐就直接關(guān)閉數(shù)據(jù)接口。這個(gè)舉動(dòng)影響的不止是菜鳥(niǎo)和阿里，而是億萬(wàn)用戶和商家，這個(gè)反應(yīng)太過(guò)激。王衛(wèi)風(fēng)格雖然一貫蠻橫，但是這次事情不但有矛盾方，還要考慮用戶，順豐過(guò)分了。

二、矛盾誤會(huì)缺乏溝通

前面說(shuō)過(guò)，菜鳥(niǎo)提出來(lái)的安適問(wèn)題不是空穴來(lái)風(fēng)。順豐歷史上確實(shí)有工作人員泄露數(shù)據(jù)牟利的問(wèn)題。這個(gè)理由站得住。

而順豐聲明認(rèn)為安適是借口，主要原因是阿里云的問(wèn)題，這個(gè)就是揣測(cè)了。至少?gòu)牟锁B(niǎo)的聲明看，這次事件和阿里云毫無(wú)關(guān)系?？赡懿锁B(niǎo)建議過(guò)順豐用阿里云，但是無(wú)法想象因?yàn)榘⒗镌频膯?wèn)題，菜鳥(niǎo)要封殺順豐。

為了別的一個(gè)部門的業(yè)績(jī)，封殺本身的重要合作伙伴，于情于理都分歧。所以，雙方真正的問(wèn)題還是在合作上面，順豐想做本身封閉的體系，本身做快遞業(yè)務(wù)，本身拿著數(shù)據(jù)。而菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)是做整合的，菜鳥(niǎo)的目的是合作伙伴做倉(cāng)儲(chǔ)物流，菜鳥(niǎo)來(lái)做資源配置辦事物流公司，是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。