最近，思必馳北京智能服務(wù)事業(yè)部來了一個(gè)新的“接線員”，聲音甜美，業(yè)務(wù)熟練，精通普通話、粵語和四川話三種語言。你可以和它聊天，問天氣、問節(jié)日，也可以體驗(yàn)會話精靈智能IVR機(jī)器人在政務(wù)、金融、物流等行業(yè)的典型場景案例（智能挪車、銀行導(dǎo)航、快遞全場景、疫情外呼），還可以留言商務(wù)咨詢。只需要在接通后說出“智能挪車”或“閑聊”等關(guān)鍵詞，就可以直接體驗(yàn)相關(guān)功能，擺脫按鍵與等待煩惱。
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01 “智能挪車”
用戶告訴機(jī)器人需要挪動的汽車車牌號與停車地點(diǎn)后，機(jī)器人將主動呼叫車主，告知挪車需求。
智能挪車
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特點(diǎn)：
- 模糊確認(rèn)：遇到不清楚的發(fā)音時(shí)（比如數(shù)字1還是字母E），會主動向用戶確認(rèn)；
- 地址識別：能夠在與用戶的溝通中識別出地址，并按照標(biāo)準(zhǔn)地址格式存儲數(shù)據(jù)；
- 主動外呼：用戶掛機(jī)后，機(jī)器人主動呼叫車主號碼，完成通知挪車工作；
- 方言識別調(diào)優(yōu)：可針對當(dāng)?shù)胤窖裕ㄈ缣K州口音）優(yōu)化車牌識別效果；
- 車牌識別：能夠在與用戶的溝通中識別出車牌號；
- 車牌糾錯(cuò)：用戶可對機(jī)器人的識別結(jié)果進(jìn)行糾正，并支持多種糾正說法（比如，“第四位應(yīng)該是B”，“不是123，是456”等）
02 “銀行導(dǎo)航”
銀行呼入IVR導(dǎo)航，可提供多種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，并支持轉(zhuǎn)接人工客服，掛機(jī)后可自動回呼滿意度回訪電話。
銀行導(dǎo)航
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特點(diǎn)：
- 合成音色自然，符合實(shí)際業(yè)務(wù)場景；
- 支持打斷：除開場白外，支持在任何環(huán)節(jié)進(jìn)行打斷；
- 支持轉(zhuǎn)接人工客服，掛機(jī)后支持自動回呼滿意度回訪電話；
- 方言識別：支持識別重慶話；
- 號碼識別和校驗(yàn)：可自動校驗(yàn)身份證號碼、位數(shù)等；
語音播報(bào)證件號碼時(shí)可根據(jù)需求分段停頓播報(bào)。比如在播報(bào)身份證號碼時(shí)采?。菏∈袇^(qū)代碼（6位）+生日代碼（8位）+個(gè)人代碼（4位）的播報(bào)方式；
03 “快遞全場景”
為快遞行業(yè)打造的呼入IVR機(jī)器人，支持下單、查單、催單等多種業(yè)務(wù)場景，并可以轉(zhuǎn)接人工客服。
快遞全場景
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特點(diǎn)：
- 物流場景豐富：包括查單、催單、下單、開發(fā)票、修改收方信息、咨詢網(wǎng)點(diǎn)信息等服務(wù)；
- 支持四級地址識別、省市區(qū)自動校驗(yàn)；
- 支持手機(jī)號碼位數(shù)校驗(yàn)；
- 支持“四個(gè)幺”、“五個(gè)六”等口語化的方式輸入號碼；
- 支持轉(zhuǎn)接人工客服。
04 “疫情外呼”
疫情防控時(shí)，以電話的形式快速觸達(dá)民眾，批量完成信息通知、信息采集等工作。
疫情防控機(jī)器人
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特點(diǎn)：
- 數(shù)字識別：在需要提取數(shù)字的場景中（比如體溫采集），能夠準(zhǔn)確識別數(shù)字；
- 日期識別：支持多種日期說法，比如“7月1號”、“7月20多號”、“7月中旬”；
- 語音合成效果自然流暢。
05 “語音識別”體驗(yàn)
可以體驗(yàn)ASR識別準(zhǔn)確性和TTS合成效果。支持普通話、四川話、粵語識別，以及普通話、四川話、粵語語音合成。
四川話識別
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粵語識別
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特點(diǎn)：
- 方言識別：除普通話識別外，還支持四川話、粵語識別；
- 多種語音合成效果：包括男聲、女聲、普通話、四川話、粵語合成體驗(yàn)；
- 可以用戶說的普通話，用粵語或四川話復(fù)述出來。
06 “閑聊/聊天”
接入了會話精靈官方技能庫，用戶可以與機(jī)器人閑聊。
閑聊
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特點(diǎn)：
- 支持多種閑聊主題：包括成語、笑話、地理知識、天氣查詢、節(jié)日節(jié)氣等；
- 聊天內(nèi)容可配置：用戶可自定義、管理聊天內(nèi)容；
- 語音合成效果流暢自然。
更口語化的查詢方式，對方言口音的支持，對數(shù)字、號碼的智能識別與校驗(yàn)等，都使會話精靈的IVR機(jī)器人在交互細(xì)節(jié)上更自然，更人性化。
400-0800796，給我打個(gè)電話吧~
