CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息(編譯/老秦):一家對(duì)話式人工智能軟件公司Kore.ai宣布推出SmartAssist,這是一種人工智能原生(AI-Native)的端到端聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案。該解決方案與Agent Assist virtual assistant集成,以幫助實(shí)時(shí)座席了解過去的歷史/上下文,并提供直觀的桌面控制臺(tái),使座席能夠輕松管理對(duì)話。
長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)激怒已經(jīng)沮喪的客戶,造成糟糕的用戶體驗(yàn),并對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。此外,在24/7的基礎(chǔ)上雇傭全現(xiàn)場(chǎng)座席不僅成本高昂,而且效率低下,容易出錯(cuò),等待時(shí)間也會(huì)增加?;贙ore.ai的企業(yè)級(jí)無代碼對(duì)話AI平臺(tái),SmartAssist能夠準(zhǔn)確響應(yīng)語音或數(shù)字渠道中最復(fù)雜的對(duì)話,自動(dòng)將對(duì)話升級(jí)到具有無縫上下文連續(xù)性的實(shí)時(shí)座席,從而將對(duì)話推向成功的結(jié)果。
“Kore.ai SmartAssist使現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心能夠提供優(yōu)化的客戶和座席體驗(yàn),通過語音或數(shù)字渠道有效解決客戶問題。”Koreai的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官RajKoneru表示:“SmartAssist實(shí)現(xiàn)了人工智能本地聯(lián)絡(luò)中心的承諾,該中心可以快速靈活地部署,同時(shí)還為實(shí)時(shí)座席提供了一個(gè)單一的工作區(qū),以提供全面的人工智能輔助。”
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