CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息（編譯/老秦）:歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）提供商Puzzel宣布收購(gòu)瑞典數(shù)字參與公司Vergic。將Vergic的數(shù)字優(yōu)先解決方案引入Puzzel客戶服務(wù)平臺(tái)，標(biāo)志著該公司以智能體驗(yàn)推動(dòng)未來商業(yè)發(fā)展愿景的另一個(gè)里程碑。
Vergic的技術(shù)總部位于馬爾默，在斯德哥爾摩設(shè)有辦事處，通過AI支持的信息和協(xié)作工具，Vergic的技術(shù)使公司能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過最有效的渠道與在線客戶接觸。
Puzzel首席執(zhí)行官Frederic Laziou表示，此次收購(gòu)表明Puzzel致力于為客戶帶來持續(xù)創(chuàng)新。
他說：“今天，所有的組織和品牌都知道他們必須提供數(shù)字客戶服務(wù)。但我們現(xiàn)在看到客戶服務(wù)對(duì)人們的意義發(fā)生了重大變化，包括在線、商店和實(shí)體場(chǎng)所。”
“客戶要求更智能的體驗(yàn)。我們相信，那些不采取措施實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、創(chuàng)新并在真正重要的時(shí)候提供同情心的企業(yè)將被拋在后面。”
Puzzel將把Vergic的站點(diǎn)消息、聊天機(jī)器人、參與規(guī)則引擎、視頻和共同瀏覽功能集成到其云客戶服務(wù)平臺(tái)中。
Vergic仍將通過具有“數(shù)字優(yōu)先”需求的公司和組織的合作伙伴作為獨(dú)立或OEM（原始設(shè)備制造商）產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)和提供。
Vergic首席執(zhí)行官Alexander Lunde在評(píng)論此次收購(gòu)時(shí)表示：“我們很高興成為Puzzel快速發(fā)展和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的一員。我們的技術(shù)和企業(yè)精神相輔相成，斯堪的納維亞傳統(tǒng)和我們的共同目標(biāo)是提供創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)。我們期待著在構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先、以客戶為中心的端到端平臺(tái)時(shí)緊密合作。”
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