CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息（編譯/老秦）:Genesys(R)，一個全球客戶體驗云供應(yīng)商，宣布它已經(jīng)簽訂協(xié)議，收購Pointillist和Exceed.ai，以提高其在每一個客戶體驗中提供移情的能力，來履行它體驗即服務(wù)承諾。這兩項交易預(yù)計將在2021日歷年結(jié)束前完成。
在當(dāng)今的體驗經(jīng)濟中，僅僅通過聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)客戶和員工之間的互動是不夠的。公司需要新技術(shù)和人工智能（AI）來協(xié)調(diào)端到端、有意義的體驗，以促進信任和忠誠。
收購Pointillist（人工智能驅(qū)動的客戶旅程編排和分析解決方案）和Exceed.ai（用于銷售和營銷的基于云的對話人工智能平臺），這將是提升客戶體驗的重要且經(jīng)過深思熟慮的步驟，超越了聯(lián)絡(luò)中心，成為銷售周期加速和客戶參與自動化中客戶價值的力量倍增器。
當(dāng)Pointillist和Exceed.ai的功能與Genesys AI、數(shù)字和客戶體驗（CX）技術(shù)相結(jié)合時，企業(yè)將能夠發(fā)現(xiàn)新的見解水平，從而顯著提高其傾聽、理解、行動和學(xué)習(xí)的能力。Genesys利用聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)的強大功能來可視化可操作的體驗，并通過更有效的銷售和營銷來增加客戶收入和保留率，旨在為客戶提供最終的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
“Genesys正在從根本上改變客戶和員工體驗，”Genesys首席執(zhí)行官兼董事長Tony Bates表示。“體驗即服務(wù)不再是一種行業(yè)愿景，而是一種業(yè)務(wù)優(yōu)勢。借助我們的云平臺和生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)可以以以前不可能的方式為客戶和員工安排個性化體驗。”
“我們致力于通過為企業(yè)提供更深入的客戶體驗來改善客戶體驗。”Pointillist首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人RonRubbico表示：“加入Genesys是天作之合。通過合作，我們將能夠幫助企業(yè)在新的層面上提供個性化體驗，增強客戶忠誠度并推動更好的業(yè)務(wù)成果。”
“由于時間和資源的限制，許多企業(yè)難以與潛在客戶建立和維持關(guān)系，”Exceed.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ilan Kasan表示。“當(dāng)我們的人工智能技術(shù)與Genesys相結(jié)合時，我們可以將客戶體驗提升到一個新的水平。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
