2021年9月16日，基于行業(yè)態(tài)勢及市場需求，易谷網絡攜手華為在線上舉行的“5G智慧營業(yè)廳及遠程銀行解決方案”發(fā)布會成功召開，為期兩個多小時的直播時長，吸引了8000+人次觀看，瀏覽量破萬。

　　近年來，隨著5G技術的大力發(fā)展，企業(yè)在客服服務方面的發(fā)展也呈現出智能化、數字化的發(fā)展趨勢，網絡視頻、虛擬助手、遠程協作正讓消費者與企業(yè)的連接呈現出更為豐富多姿的發(fā)展態(tài)勢。為進一步提升客服體驗，為業(yè)務創(chuàng)收尋求更多突破，客戶聯絡中心作為連接企業(yè)與消費者的紐帶，實現數智化轉型，成為越來越多行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的重心。

▲易谷網絡科技股份有限公司董事長王鴻冰

　　會議伊始，易谷網絡董事長王鴻冰為本次發(fā)布會致辭。他表示，通信技術的演進帶來了人的感官在時空中的跨越。5G時代，為實現更高的跨越需要數字化的助力，而智能化則是對數字化進行提煉后的預測技術。因此，數智化的轉型將為個人及企業(yè)帶來巨大的潛力及可能。易谷網絡作為5G網絡視頻的業(yè)務應用開發(fā)商，與華為AICC平臺強強聯手，致力于成為領先的數字智慧營業(yè)廳的建設者。

▲華為聯絡中心總經理呂印賦

　　華為聯絡中心總經理呂印賦提到：“5G正在改變千行百業(yè)千家萬戶，推動物理世界向數據世界轉變。新形態(tài)商業(yè)服務模式正在形成，企業(yè)業(yè)務效率、顧客服務體驗正在發(fā)生著改變。華為聯合易谷為企業(yè)提供端到端商用解決方案，將AICC打造成5G時代全渠道聯絡中心的黑土地，與合作伙伴全面成長發(fā)展，打造全聯絡、全聯接的世界。”

　　

▲華為AICC首席規(guī)劃師周兆其

　　華為AICC首席規(guī)劃師周兆其在主題演講中介紹道，在AI、視頻、云、IoT等熱點技術的高速發(fā)展及疫情常態(tài)化的背景之下，5G時代成為開啟客服行業(yè)智能化、視頻化的關鍵窗口期。以融視、融智、融通為理念的華為AICC智能云聯絡中心應運而生，與易谷網絡所聯合推出的5G智慧營業(yè)廳及遠程銀行解決方案，順應客戶習慣，使能千行百業(yè)線下業(yè)務線上化，改善民眾生活，助力企業(yè)對外提供全方位“立體化”服務營銷。

　　“智慧數字營業(yè)廳”作為線下營業(yè)網點的數字孿生，在承載了傳統網點所具備的基本能力外，還依托數字化平臺，得以實現更多功能的外延拓展。豐富多樣的功能實現，依賴于開放、集成、易用的系統基座。發(fā)布會現場，易谷網絡重磅發(fā)布了智慧數字營業(yè)廳操作系統，賦能行業(yè)客服服務轉型。

▲易谷網絡首席科學家杜軍朝

　　易谷網絡首席科學家杜軍朝在發(fā)布會現場介紹了智慧數字營業(yè)廳操作系統具備的三大特點：對所有數字營業(yè)廳的物理設備和數字設備統一管理、對數字營業(yè)廳的使用者和開發(fā)者提供標準統一的接口、也提供完整的數字營業(yè)廳安全隱私解決方案。

　　他表示，智慧數字營業(yè)廳操作系統依托portal與應用中心，能夠通過微應用集成方式和第三方應用、組件、模塊進線快速集成上線；覆蓋華為、Genesys等平臺，支持電話、微信、小程度等全渠道，具備全媒體通信的能力；支持科大訊飛、騰訊、百度等眾多廠商，集成語音、視頻、NLP、知識圖譜能等多項AI能力、API快速集成與開發(fā)，提供輕量級ESB與第三方接口進線集成，支持各類通訊協議及應用協議；具備完善的安全隱私方案，擁有數據安全保護的能力。

▲易谷網絡CTO牛國超

　　遠程視頻客服作為智慧數字營業(yè)廳建設中極為重要的一部分，在操作系統發(fā)布之初便受到了易谷網絡的重視。

　　易谷網絡CTO牛國超在現場介紹了遠程視頻客服在對一般環(huán)境及復雜環(huán)境的背景虛化能力、美顏能力、視頻IVR、PC桌面共享、手機桌面共享等實際功能。目前該應用在政務、金融、保險等多個領域的實踐中均展現出其價值。

　　傳統金融行業(yè)在發(fā)展中存在諸多痛點，高成本低可控的客服坐席、粗放式的營銷模式制約著銀行業(yè)務的創(chuàng)收和拓展。發(fā)布會現場，易谷網絡針對金融行業(yè)發(fā)布基于智慧數字營業(yè)廳操作系統的“遠程銀行”解決方案，助力金融行業(yè)客戶實現由傳統型向數智化，從粗放式向個性化的轉型。

　　

▲易谷網絡CEO岳欣

　　易谷網絡CEO岳欣介紹道，“遠程銀行”方案實現了三大方面的突破：服務渠道由“語音載體”向“多元載體”突破、業(yè)務范圍由“服務咨詢”向“業(yè)務辦理”突破、價值創(chuàng)新由“客戶服務”向“客戶經營”突破?；诓僮飨到y，開發(fā)人員可按照用戶個性化的需求，為線下銀行營業(yè)網點打造“空中營業(yè)廳”，AI技術賦能營業(yè)員開展線上業(yè)務，實現全時全域、全渠道接入、全媒體觸達及全場景支持。

　　同時，用戶可在線上完成轉賬、理財、貸款等多項銀行業(yè)務，基本覆蓋線下營業(yè)網點非現金類業(yè)務。現場還針對5G智慧營業(yè)廳中常見的業(yè)務場景進行了實際的模擬展示，針對用戶多樣復雜的具體訴求，調動“數字人”+一線人工客服+專家座席三方，協力進行線上聯動，操作過程一氣呵成完美解決了用戶需求。

▲易谷網絡副總裁
兼數字營銷事業(yè)部總經理秦揚

　　針對數字營銷這一場景，易谷網絡副總裁兼數字營銷事業(yè)部總經理秦揚表示，打通服務與營銷的關系，將在服務中產生的數據價值以低成本的方式轉化為營銷價值，是易谷一直以來思考的方向?；谌廊摻拥?ldquo;遠程銀行”解決方案，可以實現營銷過程及結果的可視化展示，利用AI加持的“營銷大腦”，能夠在系統層面對目標客群進行產品、方式、話術及人員的精準匹配，構建銀行專屬的私域流量池、提高客戶轉化率、管控風險、提升營銷人員業(yè)務水平。

　　在探索中創(chuàng)新，在深耕中突破。易谷網絡在時代發(fā)展的洪流中，以精研之力，賦能千行百業(yè)，以求索之心，投身智慧數字營業(yè)廳的建設，秉持著“做智慧數字營業(yè)廳的建設者，做數字智慧營業(yè)員的培訓師”的目標，為金融行業(yè)在內的更多行業(yè)及企業(yè)用戶打造完備、可靠的解決方案。

　　易谷網絡也將繼續(xù)與華為以“攜手共創(chuàng)5G客服新時代”為合作愿景，鞏固發(fā)展合作關系，拓展行業(yè)互聯互通，釋放5G無限潛能，以開放包容的心態(tài)，與更多的多渠道合作伙伴聯手同心，共同打造富有創(chuàng)新活力的生態(tài)聯盟，共創(chuàng)數智化未來。