CTI論壇(ctiforum.com)9月3日消息（編譯/老秦）:客戶支持技術(shù)巨頭Zendesk表示，它相信，提供卓越客戶體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分包括確保幫助臺(tái)和聯(lián)絡(luò)中心座席配備正確的工具和流程來提供這些體驗(yàn)。然而，隨著對(duì)話量逐年增加20%以上，通過越來越多的渠道，支持團(tuán)隊(duì)正在努力跟上。因此，企業(yè)越來越多地轉(zhuǎn)向人工智能（AI），以提供更快、更可靠的服務(wù)，并提高團(tuán)隊(duì)效率。
本周，Zendesk宣布收購(gòu)了人工智能初創(chuàng)公司clever，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。智能提供人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案與洞察力驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，可以幫助支持團(tuán)隊(duì)更高效。
Zendesk表示，它計(jì)劃在其平臺(tái)上整合clever的技術(shù)，增強(qiáng)Zendesk的AI解決方案，使團(tuán)隊(duì)能夠自動(dòng)化更多的流程，降低成本，并跟上客戶需求。
在宣布收購(gòu)時(shí)，Zendesk的產(chǎn)品執(zhí)行副總裁Shawna Wolverton指出，雖然Zendesk已投資人工智能以幫助其客戶實(shí)現(xiàn)更好、更快和更可靠的客戶服務(wù)，但該公司相信人工智能仍有很多未開發(fā)的潛力。
“如今，我們支持人工智能的功能通過回答機(jī)器人、宏建議和內(nèi)容提示等功能，幫助企業(yè)自動(dòng)化與客戶的對(duì)話，提高座席生產(chǎn)率，提高運(yùn)營(yíng)效率。通過巧妙地使用，我們將提供一系列功能，使關(guān)鍵見解自動(dòng)化，進(jìn)一步減少手動(dòng)任務(wù)并改進(jìn)工作流程，總體上帶來更快樂、更高效的支持，”Wolverton說。
Zendesk為客戶提供以客戶服務(wù)和銷售需求為重點(diǎn)的CRM體驗(yàn)。憑借銷售自動(dòng)化軟件、渠道可視化和管理工具、移動(dòng)訪問、銷售線索管理和報(bào)告功能，Zendesk非常適合優(yōu)先考慮銷售渠道開發(fā)和進(jìn)展的組織。該公司還為教育、醫(yī)療保健、金融、政府、制造業(yè)、零售、媒體、軟件和電信提供行業(yè)特定的解決方案。
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